Суд вначале отказал туристу в иске против турагента. После чего апелляция требования туриста удовлетворила. Взыскали 450 000 руб. Как мы оспорили взыскание. Разбираем решение судов.
Турист из Беларуси не выехал в Доминикану в 2021 г., потому что у него отсутствовала виза, необходимая для въезда в другую страну. Второй турист- из России. Виза не нужна. Пограничная служба выдала туристу предписание о невозможности выезда в Доминикану из-за отсутствия у него визы. Второй турист (из России) мог лететь, но не захотел и отказался.
Фабула дела. Турист обратился в турагентство с просьбой забронировать тур в Доминикану на двоих за 5 дней до вылета. Виза оформляется 10 дней.
Когда турист не улетел, он поднял «на уши» всё турагентство, обвиняя в некомпетентности. Написал претензию о возврате денег.
Турагент обратился за юридической помощью ко мне. Мы проанализировали сложную ситуацию и подготовили ответ туристу на претензию.
Действительно, турагент забронировал тур в сроки, которые не позволяют для гражданина Беларуси оформить в срок визу.
На стороне турагента было несколько козырей:
1️⃣ Переписка с туристами.
2️⃣ Расписка-уведомление о визовом режиме для гражданина Беларуси.
Подготовив ответ на претензию, в ответ мы услышали -«вам конец, я вас засужу».
Мы ввязались в тяжелый и серьезный судебный процесс. В первой инстанции мы дело выиграли. Туристу в иске отказали. Хотя обстоятельства были на стороне туриста.
С какими трудностями мы столкнулись❓
1️⃣ Турист указал в иске, что турагент не должен был бронировать тур для белоруса за короткий срок до выезда.
2️⃣ Договор у турагента был обо всем и ни о чем.
3️⃣ Нас подставляла расписка туристов о визовом режиме. Зачем нужна расписка, если турагент прав?
4️⃣ При попытке привлечь туроператора в качестве соответчика суд привлек его 3-м лицом.
В итоге мы остались один на один между молотом судьи и наковальней туриста.
Несмотря на сложности, суд первой инстанции встал на нашу сторону и в иске туристу отказал.
Турист не согласился с решением, обжаловал в апелляции наше красивое решение.
Мы получили в апелляции взыскание с турагента 450 000 руб.
Турагент был в шоке, потому что ее агентское вознаграждение 28 000 руб., а взыскали 450 000 руб.
Перевернулся ли мир в моей голове, когда с нашего клиента взыскали почти пол миллиона? Нет. Потому что иногда вижу, как ведут себя мои коллеги по туризму. Это похоже как в немом кино человек выиграл лотерею. Юрист должен быть спокойным, собранным и сдержанным. Дабы уловить то горчичное семя, т.е. мысль, почему апелляционный суд отменил решение первой инстанции и взыскал с агента 450 000 руб.
Пока мы собирались пойти в апелляцию, и получали определение суда о взыскании, денег туристу выдали исполнительный лист и деньги списали со счета турагента. Директор в панике и шоке. Потому что не каждый день получаешь такое.
От этого нам ещё больше захотелось обратиться в кассационный суд.
Мы с нашей командой подготовили кассационную жалобу. Мы буквально вгрызались в каждый звук и букву определения апелляционной инстанции. Больше всего меня поразил вывод суда - если турагент взял с туриста расписку о визовом режиме, значит, он изначально стелил себе соломку и действовал незаконно.
Кассационная жалоба получилась мощная с серьезной аналитикой нашей команды и фактами как выстрел.
Кассационная жалоба выстрелила.
Судом проанализированы все доводы на 💯, обратили внимание на нашу аналитическую записку, и суд отменил апелляционное определение, дело направил на новое рассмотрение.
Дело выиграно.
При новом рассмотрении дела турист и его юрист продолжали настаивать на виновности агента. При этом 3 судьи, каждый по отдельности, спросили их, дочитали ли они до конца определение кассационного суда и понятно ли им?
По итогу апелляционная жалоба туриста оставлена без удовлетворения. Решение, по которому изначально суд отказал туристу, оставили без изменения. Произошел поворот решения. Турист теперь должен вернуть деньги турагенту.
Мне удалось пообщаться с туристом и его юристом о возврате денег. На что получил ответ-мы пойдем в кассацию.
Какие действия мы предпринимаем сейчас❓
1️⃣ Это поворот решения-взыскание денег с туриста.
2️⃣ Взыскание всех юридических расходов, включая транспортные (самолет, такси, отель).
В связи с тем, что у турагента был договор ни о чем, директор приобрела у нас защищающий договор с туристом. Теперь она спокойна как за будущие суды, так и за требования туристов.
❤️ Вы получили претензию? На вас подали в суд?
➡️ Обратитесь к профи в туризме, и мы решим ваши проблемы 📱8-926-145-62-97 (в т.ч. WhatsApp, Telegram, Messenger).
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юристыдлятурбизнеса #юристдлятурбизнеса #консультацияюриста #юрист #юристонлайн #суд #судебныйюрист #судтуризм #туроператор #турагент #претензия #претензиятуризм #туриствправе #туристправ #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #взысканиеморальноговреда #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #взысканиезавредздоровью #травмавотеле #травма #защитаправпотребителей #юристшалоносов #аутсорсинг #абонентскоеобслуживание #судывтуризме #победазанами
