1. Нет правил чатов и онбординга
Нет правил — нет дисциплины. Без онбординга (процесса адаптации) новичкам сложно разобраться в новой среде. Тогда пользователь либо становится молчуном, либо начинает флудить.
2. Нет архитектуры
Кто-то до сих пор считает чатом канал с комментариями и удивляется отсутствию активности, а кто-то использует однообразные лонгриды, забывая разбавлять поток иным вовлекающим контентом.
3. Большие требования и ожидания от участников
Не забывай, что у подписчиков свой режим работы и отдыха, который с каждым годом отдаляется от привычного 5/2 с 10:00 до 19:00. Также стоит помнить, что не у всех одинаковая потребность в общении.
4. Нет работы с вовлечением и доверием
Пользоватетели устали и находятся в расфокусе от окружающего информационного шума. Поэтому очень важно научиться вовлекать и удерживать людей за счет формирования доверительной и безопасной среды.
5. Отсутствие модерации или износ модератора 24/7
Чаще всего к этому приводит низкая зарплата администратора. А тем временем администратор — ключевая фигура любого чата. Без модерации чат может превратиться в рынок: обилие рекламных сообщений или флуд на жаркие темы. Износ модератора вызывает охлаждение к рабочим задачам и, как следствие, сказывается на атмосфере.
