«Библиотечный мир представляется мне маленьким уютным атоллом в бушующем океане потребительского психоза. Только здесь и ребенок, и взрослый могут еще быть выслушаны и поняты. Здесь не требуют дресс-код и не проходят фейс-контроль. А главной ценностью остается роскошь человеческого общения»
Главный редактор журнала «Библиотечное дело» Т. А. Филиппова
Труд библиотекаря многим кажется понятным и спокойным: тишина залов и фондохранилищ, спокойные и вежливые посетители – любители чтения…
Видимо, именно так рассуждали психологи, которые в середине прошлого века предприняли попытку исследовать одно из проявлений стресса, первоначально названное «психическим выгоранием», работников таких сфер как пожарные, полицейские, работники колл-центров, клерки, волонтёры социальных организаций. В качестве полной противоположности или «абсолютного нуля» рассматривалась работа в библиотеке – океане безмятежности. Каково же было удивление исследователей, когда выгорание работников библиотеки показало очень высокие 7-7,5 пунктов из 10! Казалось бы, где стресс, а где библиотека?!
На этот факт обратили внимание, и это явление было изучено впоследствии неоднократно. Последующие исследования лишь подтвердили, что работники библиотек сталкиваются с очень сильным эмоциональным выгоранием. Как же это происходит? Почему в тишине библиотек работники часто испытывают стресс, раздражение и негативные эмоции? Почему для работы в библиотеке нужны терпение и самоотверженность, как для сестер милосердия в госпиталях?
Попробуем разобраться…
Что же повышает эмоциональные риски в работе библиотекаря?
Любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения, а в дальнейшем и при выполнении, деформирует личность. Это связано с тем, что успешность выполнения профессиональной деятельности определяется набором профессионально важных личных качеств, которые годами «эксплуатируются», а при этом ряд качеств человека остаются невостребованными. Этот «перекос» приводит к внутреннему напряжению.
Кроме того, выполнение любой профессиональной деятельности постоянно сопровождается её совершенствованием. Однако на этом профессиональном пути неизбежны, пусть и временные, периоды стабилизации. Но у некоторых профессий периоды стабилизации могут продолжаться довольно долго. Особенно это характерно для, так называемых, «консервативных» помогающих профессий, к которым относятся и профессия «библиотекарь».
Специфическим фактором работы библиотекаря можно назвать необходимость соответствовать некому социальному портрету, - ведь в коллективном сознании библиотекарь - хранитель цивилизационных знаний и культуры, знаток ментальных лабиринтов и культурного кода. Соответствие этой роли - нелёгкий груз, который предусматривает умение подавлять свои эмоции, сохранять вежливое и предупредительное поведение при обслуживании читателей, независимо от демонстрируемого ими поведения.
Рост требований и ответственности к проводимым плановым ежегодным мероприятиям, расширение их перечня. Это требование сравнительно новое. Оно является следствием того, что привычные нашему взгляду библиотеки в настоящее время проходят трансформацию в досуговые центры и общественные пространства. Нас, как читателей и потенциальных посетителей мероприятий, проводимых современной библиотекой (от творческих вечеров и мастер-классов до экологических фестивалей), эта тенденция не может не радовать, но она предъявляет совсем новые требования к работникам библиотеки. С одной стороны – это возможность раскрыть свой творческий потенциал (хорошо, когда он есть), а с другой стороны – эти мероприятия носят обязательный характер с из года в год повторяющейся тематикой и повесткой. Попробуйте выдать 10 разных «праздников» на одну и ту же тему: составить сценарий, собрать и подготовить материал, разработать афишу, сделать рекламу, разместить информацию в соцсетях, собрать людей, провести мероприятие, отчитаться (пресс-релиз, пост-релиз, фотоотчет). Вот такая новая специфика труда библиотекаря…
Также к стрессогенным факторам работы в библиотеке можно отнести:
- Необходимость быстрого переключения между разноплановыми запросами читателей
- Однообразие физического окружения, его неизменность
- Отсутствие участия в управлении личного карьерного роста, слабый контроль над своей дальнейшей карьерой
- Недостаточность финансовых, социальных или иных видов поощрений для поддержания трудовой мотивации
Но самой важной спецификой труда библиотекаря является необходимость контакта с большим количеством людей, причем особенность этого контакта заключается в том, что предоставление услуг библиотекарем не предполагает обязательной обратной связи, и в большой степени сходно со служением и самоотдачей. Ведь, в отличие от врача, который нацелен на выздоровление пациента, от воспитателя, который нацелен на долгосрочный результат, от продавца или маркетолога, нацеленных на продажу, библиотекарь лишен возможности увидеть результат своей работы. А при этом каждый контакт требует значительного расхода психической энергии.
Получается, что только сам библиотекарь может оценить свою работу как некий вклад в удовлетворение запроса читателя. Но это еще нужно уметь делать! Конечно, его труд может быть оценен коллегами и руководством, но субъективный фактор оценки своего дарующего просветительского труда будет решающим.
Иногда личные качества и особенности характера библиотекаря позволяют ему защититься или уйти от стресса в психологически сложных ситуациях, но в большинстве случаев совокупность всех этих факторов приводит к внутреннему накоплению отрицательных эмоций без возможности их сброса. И тогда, в полном соответствии с определением ВОЗ, мы имеем дело с «клинически значимом синдромом, возникающем в ситуации хронического стресса на рабочем месте, которую не удается успешно преодолеть». С 01 января 2022 года ВОЗ внесла «профессиональное выгорание» в 11 Международную классификацию болезней.
Каковы проявления профвыгорания?
По мере накопления стресса и эмоционального выгорания проявления будут нарастать:
- Физическое истощение (нарушение сна, головные боли, сонливость, хроническая усталость)
- Эмоциональное истощение (раздражительность, вспышки гнева, повышенная тревожность, постоянное чувство страха, гиперответственность, равнодушие, снижение контактов)
- Снижение работоспособности (ухудшение памяти, ухудшение концентрации внимания и понимания прочитанного или услышанного)
- Пессимизм (негативное видение жизненных ситуаций и профессиональных перспектив, недоверие, постоянное переживание негативных эмоций)
- Потеря смысла (чувство подавленности, пассивность, безразличие)
Причинами плохого самочувствия и наличия вышеуказанных симптомов могут быть и другие заболевания. Что бы разобраться в причинах, имеет смысл пройти диагностический тест Кристины Маслач (22 вопроса) или тест Виктора Бойко (84 вопроса). Их легко найти в интернете.
Если все же профвыгорание имеет место, то стоит подумать о том,
как же помочь самому себе?
- Восстановите свои внутренние границы ИЗНУТРИ - позаботьтесь о себе: научитесь дозировать рабочую нагрузку, давайте организму возможность восстановиться (высыпайтесь, четко расставьте приоритеты, распределите время между работой и отдыхом, подберите подходящее для вас здоровое питание, исключите искусственные стимуляторы нервной системы (кофеин, никотин, алкоголь), добавьте в свою жизнь физическую нагрузку).
- Определите, что для вас ресурсно, что помогает восстановиться (прогулка по лесу или парку, катание на велосипеде, чтение книги, прослушивание любимой музыки, танцы, работа в саду, тренировка… вариантов много). Найдите для этого место в вашей жизни!
- Откажитесь от перфекционизма. Позвольте себе совершать ошибки. Они - процесс вашего совершенствования.
- Найдите время для себя – ведение дневника, занятия спортом, хобби. Переключайтесь с одного вида деятельности на другой.
- Научитесь отслеживать и контролировать свои мысли, не допускать проявления ненужных привычек: недовольство, нетерпимость, обидчивость, несдержанность, неискренность, осуждение, лесть и лень. Развивайте в себе доброжелательность, открытость, простоту в общении, готовность учиться и осваивать знания, заинтересованность, благодарность и искренность. С таким «багажом» значительно приятнее жить!
- Овладевайте техниками и навыками оперативной самопомощи при стрессе:
- Простые дыхательные практики (дыхание «4 на 4» - вдох 4 секунды, задержка дыхания 4 секунды, выдох 4 секунды и снова задержка дыхания 4 секунды. По мере освоения практики выдох желательно удлинять)
- Контакт со своим телом (самомассаж рук, головы, ушей или скул)
- Эмоциональная разрядка (покричать, выполнить активно физические упражнения, поколотить подушку, потопать ногами)
- Эмоциональная поддержка (просмотр фотографий приятных моментов, смешная история, контакт с животными, приятное общение).
Профвыгорание, как и любое заболевание, легче предупредить, чем излечить! Будьте внимательны к себе, берегите себя!
Но самым важным ресурсом, помогающим преодолеть не только надвигающееся профессиональное выгорание, но и любые жизненные невзгоды, является выбор собственной жизненной стратегии, направленный на повышение оптимизма, самоэффективности и жизнестойкости.
Но это другая большая и интересная тема. Мы обязательно поговорим об этом в другой статье. Следите за публикациями и подписываетесь на канал.
Всем здоровья и благополучия!
