Любое препятствие к взаимопониманию с собеседником в психологии называется барьером. Если вы научитесь видеть их видеть, это поможет их избежать и сделать коммуникацию более эффективной.
Барьеры могут мешать как донести свою мысль, так и правильно понять оппонента, и перечислять их можно очень долго. Но я расскажу об основных, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.
Неконтролируемые эмоции и стресс
Когда вы перегружены эмоциями, возникает две проблемы. Первая "в режиме экономии энергии режим вежливости отключен". Вы не задумываетесь над тем, что говорите, у вас просто нет на это ресурса, в результате недопонимания и даже обиды. Вторая проблема: вы неправильно считываете посыл собеседника, что тоже грозит конфликтами на ровном месте.
Читайте также: Пока не сорвало крышку. Чек-ап по симптомам подавленной злости
Отсутствие фокуса
Погрузившись в кутерьму разноплановых задач, вы не можете сосредоточиться на собеседнике и почти наверняка проигнорируете все его невербальные сигналы, а может и сам смысл речи. Не надо так. Либо попытайтесь сосредоточиться, либо отложите разговор на потом.
Разлад между вербаликой и невербаликой
Мы обычно мало обращаем внимание на то, насколько наш язык тела подкрепляет наши слова. Между тем собеседник считывает невербальные посылы неосознанно, и если они у вас не совпадают со сказанным, оппонент заподозрит ложь или лицемерие.
Отрицательные сигналы
Если мы не согласны с собеседником, мы бессознательно начинаем посылать ему невербальные отрицательные сигналы: скрещиваем руки, отворачиваемся, постукиваем пальцами, избегаем зрительного контакта. Для эффективной коммуникации стоит научиться ловить себя на этих ситуациях и избегать их. Вы не обязаны всегда соглашаться, но лучше свое несогласие выразить аргументированно словами.
Читайте также: 10 правил эффективной коммуникации
Неподобающее окружение
Удивительно, но мы также мало уделяем внимание тому, в какой обстановке ведется разговор. Между тем, шум, посторонние разговоры, "свободная касса!" отвлекают, и вы или ваш собеседник можете упустить что-то важное для поиска компромисса.
Гордость и предубеждение
Иногда мы бываем заранее настроены против собеседника и априори воспринимаем его речь в негативном ключе. Между тем, несмотря на личные антипатии, вещи он может говорить правильные. Для эффективной коммуникации важно отделить чувства к человеку от содержания его речи.
Читайте также: 6 шагов, чтобы повернуть любой конфликт к продуктивной работе
Многие из этих барьеров достаточно просто заметить и приложить минимальное усилие, чтобы сломать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.