Современные автоматизированные сервисы произвели настоящую революцию в подходе к типовым задачам бизнеса, в обслуживании клиентов и в организации работы в компании. От оптимизации процессов до повышения эффективности — автоматизированные сервисы стали важным инструментом для предпринимателей, позволяющим оставаться конкурентоспособными на быстро меняющемся рынке.
Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как современные функции облачной телефонии трансформируют привычную работу операторов и менеджеров.
Автоматизированные системы в бизнесе сегодня
Главное преимущество роботизированных сервисов — способность упростить работу, которую менеджеры выполняют ежедневно, автоматизировать многие повторяющиеся и трудоемкие административные задачи, которые ранее менеджерам приходилось выполнять вручную. Это освобождает их время и позволяет сосредоточиться на более важных задачах, требующих их опыта и навыков критического мышления.
Однако современные автоматизированные сервисы теперь выходят на новый уровень и становятся нечто большим, чем инструментом для упрощения работы. Они могут полностью взять на себя часть задач, которые выполняют менеджеры. Например, сегодня многие компании внедряют автоматизированные инструменты в обслуживание клиентов — голосовые и чат-боты отвечают на вопросы, ведут консультации, оформляют заказы без вмешательства человека.
Кроме того, автоматизированные службы могут собирать и анализировать данные из различных источников, включая взаимодействия с клиентами, данные о продажах и др. Затем эти данные можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования и обоснования бизнес-решений. Имея под рукой такого рода информацию, менеджеры могут принимать стратегические решения, повышающие прибыльность бизнеса.
Автоматизация с помощью виртуальной АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная система для бизнеса, функции которой также могут взять на себя часть работы менеджеров, упростить коммуникацию и повысить эффективность труда.
Какие функции виртуальной АТС могут заменить ручной труд?
Маршрутизация звонков
С помощью умной маршрутизации и голосового меню можно полностью заменить работу секретаря. Звонок от клиента будет автоматически направляться в нужный отдел в зависимости от данных в CRM, дня недели, времени суток или самостоятельного выбора позвонившего. Это не только освобождает административный персонал от рутинной работы, но и ускоряет соединение клиента с необходимым отделом или персональным менеджером, что несомненно сказывается на повышении лояльности.
Автоинформирование
С помощью функции «Автоинформатор» и голосового робота можно полностью заменить ручной информационный обзвон клиентов. Сообщить статус заказа или рассказать об актуальной акции может робот, пользуюсь актуальными данными из CRM и корпоративной базой знаний.
Кроме того, робот может разгрузить или даже полностью заменить дежурного сотрудника — он без участия человека принимает звонки в нерабочее время, отвечает на вопросы клиентов и оформляет заказы.
Голосовых роботов часто использую в отделе технической поддержки — они могут отвечать на популярные вопросы, помогать решать технические проблемы и общаться с клиентами как живой человек. Только в отличие от человека, виртуальная АТС может одновременно обрабатывать несколько вызовов, тем самым сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.
Речевая аналитика
Прослушивание и анализ записей разговоров в целях контроля качества обслуживания, информационной безопасности и маркетинговых исследований можно полностью доверить автоматизированной системе. Речевая аналитика проанализирует их по заданным критериям и предоставит готовый отчет руководителю.
Запись звонков и аналитика могут предоставить ценную информацию о поведении клиентов и помочь менеджерам улучшить свои коммуникационные стратегии. С помощью этих инструментов предприятия получают возможность принимать обоснованные решения, которые могут повысить эффективность и прибыль.
Функции облачной телефонии трансформируют работу операторов и менеджеров, обеспечивая большую гибкость и увеличивая производительность труда. Виртуальная АТС и другие автоматизированные системы могут снизить нагрузку на сотрудников и менеджеров, а где-то полностью заменить их труд, позволяя людям сосредоточиться на более важных задачах.
Читайте интересную статью на тему: «Как автоматизировать отдел продаж с помощью облачных технологий?». Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые материалы!
