Сегодня сервисы на базе искусственного интеллекта широко применяются для решения различных бизнес-задач, начиная с проведения консультаций в мессенджерах с помощью роботов до умного подбора товаров индивидуально под запросы клиента на основе истории прошлых взаимодействий.
Ниже собрали пять простых примеров, с которых можно начать внедрение ИИ в свой бизнес.
Служба поддержки клиентов
Чат-бот или голосовой робот может отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать решать технические проблемы. Кроме того, он может сообщать статус заказа и наличие товаров на складе.
Прием заказов
Современные чат-боты и голосовые роботы могут вести диалог как живой человек, задавать наводящие вопросы, обращаться к клиенту по имени. Они легко примут заказ, внесут информацию о нем в корпоративную базу, подберут дополнительные товары и услуги.
Аналитика
Сервисы на базе ИИ могут анализировать данные о ваших клиентах и строить на их основе рабочие модели, лучшие скрипты продаж и т.д. Роботы могут изучать телефонные разговоры, открытые данные в интернете. Также роботы могут проводить опросы и анкетирование, собирать обратную связь от клиентов и самостоятельно анализировать её, предоставляя в итоге готовый отчет руководителю.
Рекомендации в режиме реального времени
Роботы могут помогать клиентам выбрать идеальное сочетание товаров (например, продукты для рецепта или мебель, которая будет сочетаться в интерьере). Также роботы в режиме реального времени могут помогать менеджерам вести диалог с клиентами, давать подсказки и актуальные данные.
Информирование
Сервисы на базе ИИ могут уведомлять клиентов о текущих скидках на товары, которыми они ранее интересовались, делать персонализированные предложения.
Языковая модель GPT и виртуальная АТС: опыт Телфин
Мы интегрировали возможности языковой модели GPT в АТС «Телфин.Офис».
Что это значит?
- Клиенты Телфин могут не только записывать звонки и распознавать текст, но и получать краткие резюме телефонных разговоров. Это обеспечивает простоту контроля и прозрачность работы сотрудников.
- Новые возможности АТС «Телфин.Офис» можно применять для изучения коммуникаций между сотрудниками разных отделов, офисов и подразделений компании. Это позволяет не только оперативно решать спорные вопросы, но и повышать уровень дисциплины коммуникаций.
«Использование искусственного интеллекта для изучения и обработки звонков — это следующий шаг в развитии сервисов по контролю и улучшению качества телефонного обслуживания. Мы уже на практике оценили удобство и важность применения GPT в бизнесе. Уверены, что использование подобных решений может помочь автоматизировать рутинные задачи по анализу звонков, улучшить внутренние бизнес-процессы и повысить производительности компании в целом», — комментирует Александр Красников, технический директор «Телфин».
Как начать использовать ИИ в вашем бизнесе? Несколько интересных сервисов на заметку — читайте в специальном выпуске в нашем Telegram-канале. Не забудьте подписаться! Каждую неделю мы публикуем новости с рынка IT, собираем подборки полезных для бизнеса сервисов и рассказываем об автоматизации.
