Постоянная связь с партнерами необходима для выстраивания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. С помощью различных каналов и личных встреч вы можете обмениваться друг с другом важной информацией и опытом, решать возникающие спорные вопросы. Кроме того, коммуникации с партнерами могут помочь укрепить репутацию вашей компании. Ирина Корягина, руководитель партнерской программы Телфин, рассказывает, что важно учесть, выстраивая среду коммуникаций с партнерами.
- Установите график коммуникаций с партнерами. Не стоит общаться от случая к случаю. Ваш партнер должен знать, что раз в месяц или квартал, вы встречаетесь или созваниваетесь для обсуждения важных вопросов, новых товаров и услуг, вариантов их продвижения и т.д. Конечно, в случае необходимости число контактов можно увеличить. При этом обязательными являются коммуникации в начале или конце года для подведения итогов и планирования работы в наступающем периоде.
- Выбирайте эффективные каналы для связи. Несмотря на то, что электронная почта остается ключевым корпоративным каналом связи, все чаще компании используют для быстрых коммуникаций различные мессенджеры, а также встречи в онлайн и оффлайн форматах. Не теряет своей актуальности и телефония, возможности которой позволяют одновременно подключать к разговору несколько участников, а также вести запись всех договоренностей.
- Персонализируйте общение с партнерами. Не только клиенты, но и партнеры заслуживают индивидуального подхода в работе. Предложите на выбор несколько вариантов вознаграждений, различные способы совместного PR-продвижения товаров и услуг, специальные скидки, индивидуальное обучение по продукту. Обязательно за каждый партнером должен быть закреплен свой персональный менеджер, который знает всю историю сотрудничества и может ответить на любой вопрос.
- Собирайте обратную связь. Проводите опросы и анкетирование ваших партнеров, чтобы выявлять сильные и слабые стороны партнерских программ, а также узнавать о проблемах, которые возникают у партнеров при реализации товаров и услуг. Таким образом, сбор обратной связи может помочь разработать более эффективные стратегии и условия сотрудничества с партнерами, а также интересные предложения для конечных пользователей.
«В Телфин мы пошли дальше и сами даем обратную связь нашим партнерам. По итогам года мы определяем компании, которые заключили максимальное число сделок, реализовали товаров и услуг на максимальную сумму. Наши ключевые партнеры обязательно получают призы и подарки. Таким образом, мы ориентируем организации на более высокие результаты, повышаем их мотивацию и заинтересованность в сотрудничестве с нашей компанией», — добавила Ирина Корягина.
Не менее важна и психологическая сторона общения с партнерами. Слушайте и ваших партнеров, принимайте их потребности и интересы, ищите компромиссы в работе. Только так вы сможете наладить эффективное сотрудничество и повысить уровень доверия. Если вы планируете развивать свою партнерскую сеть и составляете партнерскую программу, наш чек-лист должен вам помочь.