Чтобы партнерская программа приносила доход, ее необходимо постоянно развивать. Ирина Корягина, руководитель группы по работе с партнерами Телфин, рассказывает, что обязательно нужно учесть при разработке и внедрении партнерской программы, чтобы она была эффективной и помогала в развитии вашего бизнеса.
Понятные условия
Это ключевой фактор развития вашей партнерской программы. В договоре или в инструкции, на сайте или в буклете вам необходимо четко прописать все правила работы с партнерами: учет клиентов, выплата вознаграждений, лимиты и ограничения, требования к трафику и т.д. Понятные условия работы помогут вам снизить количество спорных ситуаций и увеличить число компаний, готовых работать с вашей компанией на ваших условиях.
Индивидуальный подход
Идеальным решением может быть персональный менеджер для каждого партнера. Если такой возможности нет, тогда индивидуально подходите к работе с каждым клиентов. Например, в Телфин мы дорабатываем сервисы IP-телефонии в соответствии с запросами наших партнеров и конечных пользователей услуг. Предлагайте партнерам на выбор несколько каналов для коммуникаций или разные инструменты (ссылки, поисковые формы, витрины товаров) для монетизации трафика.
Развитие личного бренда
Чтобы клиенты постоянно возвращались к вашему партнеру, предоставьте ему возможность продавать ваши товары и услуги под собственным брендом. Так, например, виртуальная АТС от Телфин доступна по модели White Label, то есть партнеры сами устанавливают цены на сервисы и управляют своими доходами. Также можно предоставить открытый API и интегрировать разные решения в рамках партнерского соглашения.
Помощь партнерам
Оказывайте партнерам всестороннюю помощь и поддержку. Это может быть участие в обучающих вебинарах, презентации и рекламные материалы, совместное продвижение товаров и услуг, организация круглосуточной службы поддержки и т.д. Совместные партнерские мероприятия также помогают компаниям обмениваться опытом по привлечению и удержанию клиентов с другими организациями. Мотивируйте партнеров, поощряя ключевых участников вашей программы.
Автоматизация бизнес-процессов
Чтобы не терять время партнеров, предложите им автоматически подключать, настраивать, отключать клиентом, менять варианты работы и выбирать разные схемы вознаграждений. Для этих целей вам точно пригодится личный кабинет дилера. Здесь же можно организовать прямые коммуникации с персональным менеджером, обмениваться документами в электронном виде и т.д. Так в Телфин все взаимодействия с физическими лицами происходят через платформу — Consenta.
На что еще стоит обратить внимание, чтобы создать эффективную партнерскую программу? Предлагайте партнерам промокоды и специальные предложения для клиентов, работайте с различными источниками трафика, увеличивайте конверсию посадочных страниц. И, конечно, не забывайте про конкурентов, у них вы точно найдете еще что-то интересное и полезное для вашей партнерской сети!