Плитка ПВХ для напольного покрытия является довольно практичным решением. Она твердая, не боится влаги и устойчива к износу. А как быть насчет царапин? А вот тут как раз и остановимся подробней.
В мой отдел поступила претензия на качество плитки ПВХ. Наименование плитки, по объективным соображениям, раскрывать я не хочу, скажу лишь, что она из сегмента "средний плюс". Суть претензии - плитка ПВХ легко царапается деревянной мебелью. По убеждениям покупателя, такого быть не должно и указанное обстоятельство - это явный дефект при производстве, а именно проблема в устойчивости к царапинам верхнего слоя.
Выезжаю на адрес клиента, провожу осмотр плитки, мебели, и замечаю, что мебель действительно деревянная (массивный стол с пластиковыми набойками, табуретки, стулья - без набоек) и действительно оставляет царапины при перемещении ее по напольному покрытию.
Клиент очень переживает, поскольку плитки там уложено два этажа (в количестве примерно 800 штук). В претензии просит заменить плитку и оплатить монтажные и демонтажные работы.
Попросил показать коробку и инструкцию по укладке и эксплуатации, хорошо, что все сохранилось. Зову клиента и читаем вместе: "...для ухода за плиткой ПВХ необходимо использовать надлежащие средства защиты пола, такие как защитные войлочные подкладки под мебель".
Производитель не зря предусмотрительно указывает на необходимость использования войлочных/фетровых подкладок под мебель. Ведь пренебрежение инструкцией является отказом от гарантии... Дело в том, что при производстве плитки ПВХ на её поверхность наносится паркетный лак, который создает дополнительную защиту для пленки. Однако, лаковое покрытие может быть повреждено твердыми предметами, отдельными частями мебели при ее перемещении (волочении) по поверхности пола.
Разумеется по данной претензии был отказ, но чтобы сохранить покупательскую лояльность, и приподнять настроение покупателю сделали ему хорошую скидку.
А как вы относитесь к плитке ПВХ? Были ли у вас подобные случаи и как решали?
Если мой пост вам пригодился и понравился, поставьте лайк и подпишитесь, буду очень признателен!
