Записи разговоров с клиентами — кладезь полезной информации для бизнеса. Их можно использовать для:
- улучшения качества обслуживания. Переслушивая диалоги, вы легко выявите слабые места — например, вопросы или фразы, после которых потенциальные клиенты отказываются от предложения. Когда понятна проблема, есть шанс найти решение и увеличить количество сделок или средний чек;
- минимизации риска ошибок. Если менеджер во время разговора делает пометки в блокноте или на компьютере, всегда есть риск того, что он что-то забудет или запишет неправильно. Есть запись — можно в любой момент включить ее и проверить данные;
- решения конфликтных ситуаций. Клиент утверждает, что ему что-то обещали и не выполнили, — у вас есть возможность это проверить и понять, как действовать дальше.
Запись и хранение диалогов с клиентами актуальны для любого бизнеса, где звонков много: интернет-провайдеров, мобильных операторов, поставщиков коммунальных услуг, банков, онлайн-магазинов и т. д.
Выборочно прослушивая диалоги, вы получите:
- Перечень повторяющихся вопросов о товаре или услуге, на базе которых сможете периодически обновлять скрипты.
- Частые пожелания и жалобы заказчиков. Это — точка роста, возможность усовершенствовать продукт и увеличить прибыль.
- Материалы для принятия решения в любой нестандартной ситуации.
Если решите автоматизировать коммуникацию с клиентами с помощью конструктора VoiceBox от МТТ, то получите 2 решения в одном:
- цифрового оператора, который обрабатывает до 3 000 обращений за день, заменяя целый колл-центр. По нашей статистике, в большинстве компаний голосовой помощник справляется с 75% обращений без участия менеджеров;
- автоматическое сохранение записей звонков в аудио и текстовом формате. Информация хранится в «облаке» и защищена от утечки / потери.
Цифровой оператор на базе VoiceBox поможет вам ускорить и улучшить коммуникацию с заказчиками. Оставьте заявку на сайте, и мы расскажем, чем еще он будет полезен бизнесу — https://www.mtt.ru/voicebox!
