АО "МТТ"

🔒 Задача: облегчить поиск сотрудников ПОБЕДА — федеральная сеть продуктовых дискаунтеров. Компания обратилась к нам, потому что хотела ускорить процесс подбора персонала и облегчить работу HR-отдела. При этом важно было не допустить удорожания этого процесса. В идеале — сократить текущие издержки. 🔐 Решение: внедрили голосового робота Мы предложили внедрить голосового помощника на платформе МТС Exolve. Он стал отвечать на обращения соискателей и общаться с ними. Например, робот уточняет, какую именно вакансию и какое направление человек хочет выбрать — магазин, офис или логистику...

Как транскрибация звонков помогает повысить эффективность бизнеса: кейс ☁ Владелец малого бизнеса Алексей столкнулся с проблемой: его команда тратила слишком много времени на прослушивание и анализ клиентских звонков. В поисках решения он обнаружил сервис транскрибации звонков от МТС Exolve, который позволяет автоматически преобразовывать голос в текст. Это решение изменило игру. 🌤 Теперь вместо часов прослушивания аудио команда просматривает текстовые версии разговоров, автоматически выявляет стоп-слова, ключевые моменты и потребности клиентов...

Обычно людей раздражает, когда им звонит робот и говорит шаблонный текст. В такой ситуации человек либо вешает трубку, либо вовсе начинает негативно относиться к компании. Поэтому лучше, когда голосовой помощник предлагает актуальную для конкретного клиента информацию. Например, подтверждает запись к специалисту, уведомляет о брошенной корзине. Добиться этого можно с помощью API голосового робота VoiceBox. Рассмотрим на примере, как API оптимизирует работу: 💻 Александр возглавляет небольшую ИТ-компанию, которая занимается созданием и поддержкой интернет-магазинов...

Бывает, оператор кол-центра звонит клиенту, но попадает на автоответчик. Если это случается часто, то ситуация не только отнимает время сотрудника, но вызывает раздражение, а в конечном счете — приводит к выгоранию. Решить проблему поможет «Детектирование AI» от VoiceBox. Инструмент определяет, есть ли автоответчики у абонентов. Если вызов робота переводится на автоответчик, звонок прекращается. Благодаря этому можно не платить за звонки, в которых не было контакта, и сэкономить бюджет. Главное — робот не будет переводить звонки, попавшие на автоответчик, на оператора...

Бывают ситуации, когда клиент по телефону не может передать информацию через нажатие кнопок. Например, если нужно назвать время визита или сообщить фамилию специалиста. В таком случае не обойтись без технологий распознавания речи. Точное распознавание речи улучшает качество обслуживания и автоматизирует работу. Также через голосовые команды легче взаимодействовать с пользователями. Например, робот без участия человека может предоставить информацию, если клиент назовет кодовое слово или свою фамилию...