Лекция №10 обзорного курса по позитивной коммуникации
Слово “адаптация” изначально имело отношение к биологии. Это про ту самую эволюцию, в процессе которой выживают те, кто лучше приспосабливается (адаптируется) к условиям окружающей среды. Конечно, с теорией эволюции видов можно и поспорить, но то, что чаще выживают те виды, которые имеют наиболее подходящие для этого качества и способности, это факт.
Если перенести эту мысль на коммуникацию, можно сказать, что большего успеха достигают в ней те люди, кто обладает индивидуальной способностью выстраивать взаимоотношения, соответствующие месту, времени и обстоятельствам, - другими словами, те, кто способен адаптироваться к собеседнику в рамках определенного ситуативного контекста.
Адаптация очень важна в коммуникации. Ее успех во многом зависит от умения проявлять гибкость в каждой конкретной ситуации. Чем разнообразнее общение человека, тем больше ему нужна коммуникативная гибкость. Если человек находится в закрытой социальной среде, то навык адаптации к собеседнику для него теряет актуальность.
Что такое “коммуникативная адаптация”?
Если мы говорим про процесс, то это “активное воздействие на условия, предопределяющие ход коммуникации и снижение любых неблагоприятных последствий”. Простым языком - это предупреждение неблагоприятного развития процесса коммуникации. Адаптироваться - это значит “подстелить соломку” или же “вырулить” в самом процессе. Первое относится к стратегическому выбору модели поведения, а второе - к тактической импровизации.
Адаптироваться к взаимодействию в внешним миром мы начинаем уже с первых дней жизни. Тот же самый плач ребенка - это первая попытка приспособления с целью привлечь к себе внимание взрослых, установить с ними контакт и выразить свои потребности. Если у родителей - это первый опыт коммуникации с ребенком, то они тоже начнут взаимные усилия по адаптации к ребенку. Станут подходить по крику, брать на ручки, укачивать, кормить, менять пеленки и т.п. До тех пор пока они не начнут моментально понимать потребности ребенка и удовлетворять их. Ребенок в этом процессе тоже учится взаимодействовать с миром и усвоенные модели поведения переносит через опыт во взрослую жизнь. Так вот как раз умение выбирать модели поведения, наиболее подходящие для данной ситуации общения, и способствует успеху коммуникаций.
Коммуникативная адаптация чаще относится к разовым контактам, не предполагающих долгосрочные и регулярные отношения. Более глубокий уровень имеет межличностная адаптация, которая не просто служит удовлетворению ситуативной потребности, но и направлена на долгосрочную кооперацию с собеседником, которая дает обеим сторонам ощущения безопасности и комфорта.
Межличностная адаптация представляет собой особый коммуникативный процесс, направленный на гармоничное взаимодействие двух сторон с сохранением т.н. собственного «Я».
Общим у позитивной коммуникации и межличностной адаптации является стремление к осуществлению взаимодействия, комфортного для обеих сторон. В свою очередь, коммуникативная адаптация ориентирована на достижение желаемого результата коммуникации.
Таким образом, для позитивного общения важно адаптироваться к собеседнику не только в речи, но и в личном отношении. Это значит, что нужно выбирать такие способы общения, которые будут соответствовать собственным интересам человека и одновременно создавать комфортную атмосферу для собеседника. Такой подход позитивной коммуникации позволяет акцентировать внимание на двухстороннем характере коммуникативной адаптации, ее направленности на себя и на собеседника. Т.е. и себе, и людям, как говорят в народе.
Предпосылки позитивной коммуникативной адаптации можно сгруппировать в три блока:
- Сфера адреанта (субъект коммуникации, отправитель сообщения)
- Сфере адресата (объект коммуникации, получатель сообщения)
- Ситуативный контекст (ситуация)
Рассмотрим их немного подробнее.
Сфера адресанта
Набор качеств участника коммуникации, который позволяет ему производить эффективную адаптацию к собеседнику, называется адаптационным потенциалом. Это одно из важнейших качеств человека, которое служит жизненно важной цели - познанию себя через установление и развитие отношений с окружающими людьми. Адаптационный потенциал личности зависит от множества факторов. Их также можно собрать в три группы:
1. Нравственно-моральные качества (характер, воспитание)
Это качество помогает человеку быть открытым и искренним в общении, проявлять тактичность, участие, сочувствие и терпимость. Доброжелательный человек вызывает симпатию, что делает общение проще и комфортнее для обеих сторон. Наоборот, если человек думает только о себе, не умеет слушать и понимать других, это приводит к проблемам в общении и его прекращению.
2. Коммуникативные компетенции (знания, умения, навыки)
Эти качества помогают человеку успешно общаться с другими людьми. Человек с высокой коммуникативной компетентностью умеет проявлять инициативу, соблюдать баланс между открытостью и сдержанностью, а также выбирать подходящий стиль общения в зависимости от ситуации и ролей участников. Специалисты выделяют четыре основные коммуникативные компетенции: языковую, интерпретативную, культурную и психологическую.
3. Круг общения
Чем богаче и разнообразнее круг общения личности, тем меньше затруднений возникает при выборе способа взаимодействия, уместного для ситуации общения. Более того, объем и качество коммуникативного опыта человека влияют на степень проявления коммуникативной гибкости. Чем больше и шире мы общаемся, тем выше наша способность к адаптации.
Сфера адресата
Отражает его активную реакцию на происходящее.
Обратная связь показывает, что люди заинтересованы в общении и готовы к диалогу. Когда собеседники подстраиваются друг под друга, возникает комфортная атмосфера, способствующая позитивному общению. Взаимная адаптация — одно из главных условий успешного взаимодействия. Кроме того, своевременная обратная связь помогает понять, насколько правильно, уместно и достаточно человек ведет себя в общении.
Осознав коммуникативные «ошибки», человек, стремящийся к позитивной коммуникации, склонен к их незамедлительному исправлению. Например, он может отреагировать так:
Приношу извинения;
Мне очень жаль;
Вы не могли бы повторить?;
Боюсь, я поторопился с выводами;
Я, наверное, не так вас понял.
Ситуативный контекст
Эта группа условий успешной адаптации к собеседнику включает действия, подходящие конкретной ситуации и личности партнера по общению. Такие действия помогают достичь цели общения и положительно влияют как на самих участников, так и на их взаимоотношения в целом.
Адекватность выбранной формы взаимодействия определяется:
а) степенью взаимопонимания, достаточной для координации действий участников;
Например, в клубе на танцполе девушка, увидев симпатичного парня, начинает подавать ему сигналы через движения, мимику, взгляд. И если парень, увидев и поняв эти сигналы, ответит своим вниманием, то выбранная девушкой форма взаимодействия оказалась адекватна ситуации.
б) степенью комфортности, испытываемой участниками в процессе общения;
Например, на вечернем свидании парень может снять обувь сам и предложить это сделать девушке, у которой жутко устали ноги за целый рабочий день на каблуках.
в) эффективностью коммуникации
Эффективность - это когда вы достигаете цели с меньшим расходом ресурсов. Например, поняли друг друга не с целого, а с полуслова.
Здесь отличный пример - это сюжет из фильма “Люди в черном” на собеседовании.
И, напротив, неадекватные формы взаимодействия приводит к нарушению баланса, как внутреннего (гармонии личности), так и внешнего (согласованность с собеседником или требованиями среды).
В качестве грубого примера можно привести одно заболевание, которое называется синдром Туретта. Он проявляется в виде внезапного выкрикивания человеком нецензурных слов или социально неуместных и оскорбительных высказываний. Но порой, так начинают себя вести вполне здоровые люди и вот такое поведения считается за неадекватную форму взаимодействия. Она может проявляться и в более мягкой форме. Например, переход на личность в споре, неуместные шутки, сокращение физической дистанции между собеседниками.
На этом лекция по адаптации к собеседнику подходит к концу.
Люди по-разному приспосабливаются друг к другу в процессе взаимодействия. Если чисто коммуникативная адаптация направлена преимущественно на достижение результата коммуникации, то межличностная адаптация больше заботится о комфорте процесса коммуникации для обеих сторон и о сохранении добрых взаимоотношений.
И тогда получается, что залог эффективной адаптации к собеседнику в позитивной коммуникации - это совокупность активностей направленных как на достижение успешного результата самой коммуникации, так и на укрепление межличностных отношений между ее участниками.
До встречи на финальной лекции обзорного курса, которая будет посвящена теме “Социальная поддержка”.
С уважением,
Агент 001 позитивной коммуникации
Директор компании "Коннектив - позитивные коммуникации"
Григорий Айриев