Лекция №11 обзорного курса по позитивной коммуникации
Уважаемые читатели, мы подошли к одиннадцатой финальной лекции обзорного курса по позитивной коммуникации. И посвящена она весьма важному ее аспекту, а именно - социальной поддержке. Будут затронуты вопросы о том, что такое социальная поддержка, в чем она может выражаться, по каким критериям можно судить об эффективности социальной поддержки и какие условия будут этой эффективности способствовать.
Зачем людям вообще нужна социальная поддержка?
А лично вам нужна чья-то поддержка?
Были в вашей жизни моменты, когда вы получали поддержку от других людей?
Что вы при этом чувствовали?
Социальная поддержка нужна человеку потому, что только она способна обеспечить ему приемлемое существование и безопасность. Простым языком, социальная поддержка представляет собой обмен ресурсами и направлена на оказание помощи, значимой для получателя.
Таким образом, благодаря социальной поддержке мы получаем от других необходимые нам ресурсы. И этими ресурсами может быть что угодно, начиная от доброго слова, сказанного ко времени и месту, заканчивая реальной финансовой помощью. В связи с этим, по мнению ученых, социальная поддержка может иметь широкий спектр положительных эффектов таких как:
- укрепление чувства удовлетворенности собой и отношениями с другими людьми
- снижение чувства неопределенности
- развитие адаптивных и коммуникативных способностей
- выработка определенных волевых и моральных качеств
- комфортное общение и позитивное восприятие окружающих
- здоровое эмоциональное и физическое состояние
С точки зрения общественной значимости, социальная поддержка - это оказание помощи отдельным людям и группам людей, которая способствует гармонии в межличностных и общественных отношениях. Социальная поддержка развивает гуманизм в обществе, создает крепкие социальные связи, способствует активному и плодотворному сотрудничеству между членами общества.
В контексте позитивной коммуникации социальная поддержка подразумевает оказание помощи через общение и неразрывно связана с процессом коммуникации. Наличие поддержки в общении или, по крайней мере, вера в возможность ее получения, является ключевым признаком позитивной коммуникации.
При этом, к важным чертам социальной поддержки следует отнести активную жизненную позицию коммуникантов и высокую степень открытости для общения. Люди обычно открыто показывают, что готовы помочь и поддержать друг друга в общении. Но в реальности далеко не все готовы помогать другим или хотят это делать. Наверное, каждый хоть раз сталкивался с равнодушием и даже злорадством, когда нуждался в поддержке. Такое поведение отталкивает и мешает общению, создавая барьер, который не дает развиваться хорошим отношениям.Здесь мы можем говорить о прямой противоположности социальной поддержки, которая называется социальная индифферентность и означает отсутствие поддержки.
Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» описывает фактор влияния под названием «взаимный обмен». Так устроена здоровая психика людей, что получая что-то от другого человека, мы стремимся сделать что-то взамен. Этот феномен подтвержден многими исследованиями и активно используется в маркетинге и продажах. Таким образом, социальная поддержка является естественной и благожелательной по своей природе, в то время как неоказание помощи в трудной ситуации носит негативный и неприемлемый характер. Более того, как указывает Чалдини, отрицательную оценку получают и те люди, кто не принимает помощь от других.
Вспомните какой-то случай, когда вы искренне старались помочь, а в ответ слышали: “Спасибо, справлюсь сам!” или еще грубее: "Тебя кто-то просил помогать?".
Что вы при этом испытывали?
Этот пример показывает, как важно позитивно реагировать на помощь других людей. Если вы отказываетесь принимать поддержку, человек может больше не захотеть помогать вам в будущем.
В итоге, позитивная коммуникация рассматривает социальную поддержку как желаемый паттерн поведения, благотворно влияющий на всех участников общения.
Помните знаменитый диалог из фильма “Мимино”, когда они ехали на тракторе?
Я ему напишу и ему будет приятно. А если ему будет приятно, я тоже буду чувствовать, что мне приятно.
Это, наверное, лучший пример социальной поддержки в контексте позитивной коммуникации. А вот нежелание идти на контакт, его избегание, отсутствие ответной реакции делают тщетными все усилия, направленные на установление и поддержание здоровых взаимоотношений.
Классификация форм социальной поддержки
Теперь давайте посмотрим, какой бывает социальная поддержка. В научном мире принято классифицировать социальную поддержку по трем критериям:
- по источнику
Институциональная поддержка - это квалифицированная помощь, оказываемая какой-то организацией по запросу нуждающегося или его представителей. В качестве источников помощи могут выступать телефоны доверия, фонды взаимопомощи, социальные службы, интернет-сети, клубы единомышленников и т. д.
В свою очередь, личностная поддержка - это помощь, оказываемая человеку со стороны его семьи, друзей, членов близкого круга.
- по способу выражения
Вербальная поддержка подразумевает оказание помощи собеседнику языковыми средствами. Здесь мы подбираем нужные темы, слова, интонацию, громкость, так, чтобы наши поддерживающие сообщения звучали в форме, доступной для восприятия собеседником.
Невербальная поддержка основана на использовании различных неязыковых средств для оказания помощи. Она наиболее характерна для общения между близкими, хорошо знакомыми людьми. К средствам выражения невербальной поддержки можно отнести молчание, физическая близость, жесты, прикосновения, похлопывания, объятия.
- По ресурсу помощи
Информационная заключается в предоставлении собеседнику необходимых данных или сведений о том, где их получить. Такая поддержка может выражаться в виде обратной связи на запрос информации, совета, объяснения, рекомендации, консультации и т. д.
Комммуникативная способствует социализации получателя помощи, возникновению у него чувства принадлежности к определенной социальной группе с сохранением собственного «Я». Другим проявлением коммуникативной поддержки является создание условий для комфортного общения. Т.е. человек перестает чувствовать себя одиноким, лишним, ненужным, и начинает верить в возможность получения поддержки в трудную минуту.
Как пример, это различные офлайн и онлайн-сообщества по поддержке в определенных жизненных ситуациях (материнство, банкротство, сложности в бизнесе, борьба с зависимостями и т.п.).
Материальная нацелена на удовлетворение физических нужд и потребностей человека. К ней относятся различного рода пожертвования, финансовая помощь; снабжение необходимыми вещами, продовольствием, лекарствами. Конечно, данная форма к позитивной коммуникации не имеет прямого отношения, но порой кусок хлеба для голодного человека важней тысячи слов.
Духовная (эмоциональная + поощрительная) в эту форму объединены две схожие формы, которые выражаются в виде общения, способного оказать положительное, умиротворяющее или созидательное влияние на человека. Необходимость в духовной поддержке возникает в особо трудных жизненных ситуациях (тяжелая болезнь, потеря близких, стихийное бедствие, чрезвычайное происшествие, утрата смысла жизни).
- Эмоциональная поддержка помогает создать комфортную атмосферу для хороших отношений между людьми. Она дает человеку чувство психологической безопасности — вместо страха и тревоги он начинает чувствовать защищенность и спокойствие.
- Поощрительная поддержка — это слова и действия, которые мотивируют человека (например, похвала, одобрение или подбадривание). Она помогает человеку раскрываться, лучше понимать себя и развиваться.
Эффективность социальной поддержки
Как же понять, насколько социальная поддержка реально помогла нуждающимся?
Исследователи этого вопроса выделяют следующие критерии успешной поддерживающей коммуникации:
1. Результативность со знаком «плюс»
- достижение поставленной цели, а именно реализация необходимой функции социальной поддержки. Т.е. человек получил ровно ту поддержку, на которую и рассчитывал, а возможно, и больше.
2. Адекватность
- соответствие формы оказываемой поддержки условиям взаимодействия, приемлемость для конкретной ситуации общения.
Например, встретил голодного в пустыне и вместо воды, дал ему денег. Адекватно? Вряд ли.
3. Достаточность
- оказание помощи в объеме, отвечающем потребностям получателя.
Например, норма времени в муниципальных клиниках на обслуживание одного пациента - 12 минут. Достаточно ли это, чтобы пациент почувствовал поддержку со стороны врача?
4. Обеспечение и сохранение зоны комфорта получателя
- реализация поддержки в комфортной форме (физической и психоэмоциональной).
Например, это анонимность обследования на СПИД или онлайн-оформление документов, чтобы получатели помощи не тратили силы, время и средства на посещение специальных организаций.
5. Конгруэнтность
- искренность и сохранение собственного «Я» получателя на этапе предложения и оказания помощи, естественное стремление помочь без саморекламы и ущерба личным интересам.
Помните, когда бабушка не взяла продукты от солдата ВСУ, который забрал у нее и растоптал флаг СССР. Вот это про конгруэнтность и искренность помощи.
А теперь подведем черту и выделим основные условия для того, чтобы социальная поддержка действительно была эффективной и способствовала позитивной коммуникации.
1. Наличие желания и возможности помочь
2. Своевременность поддержки
Это условие хорошо отражает поговорка: “Хороша ложка к обеду”. Помощь становится наиболее ценна в самый критический момент.
3. Обратная связь со стороны получателя
Если вас от души поблагодарили, значит поддержка была действительно эффективной. Также по развернутой обратной связи мы можем узнать насколько помощь была полной, своевременной, адекватной и скорректировать свои действия в будущем.
4. Проявление коммуникативной гибкости в процессе взаимодействия
Это про адаптационный потенциал, о котором мы говорили в прошлой лекции. Способность стать на сторону адресата, понять его боли и потребности и наладить поддерживающую коммуникацию.
5. Наличие круга общения, готового и способного в случае необходимости оказать поддержку
Существует прямая связь между наличием у человека широкого круга межличностной поддержки и его удовлетворенностью жизнью, позитивным настроем, способностью преодолевать трудности различного характера. Именно поэтому наиболее успешными и счастливыми по жизни людьми оказываются обладатели многочисленных друзей, с которыми они постоянно поддерживают добрые отношения.
Выводы лекции
Человеку крайне нужна поддержка. Она имеет экзистенциальное значение. Т.е. поддержка обеспечивает существование и безопасность. Причем порой человеку не столь важна сама поддержка, сколько сама возможность ее получения. Это и дает чувство защищенности, уверенность в себе и решимость действовать.
Поэтому, например, так важно говорить своим детям, что мы их любим безусловно и в любой ситуации будем на их стороне и поможем. Так они вырастают с устойчивым чувством уверенности в себе и высоким уровнем доверия другим и миру в целом.
Также крайне важна и институциональная поддержка, которая работает на сплоченность общества. Посмотрите, как сейчас усиленно развиваются меры поддержки со стороны государства и как общество отвечает на эти меры высоким уровнем сплоченности. Этот же эффект можно спроецировать и на любую организацию. Как пример из прошлого, это гарантия пожизненного найма в Японии, которая давала фанатичную приверженность сотрудников компании.
На этом лекция по социальной поддержке завершена.
В качестве домашнего задания прошу вас проявить поддержку автору подписаться на его каналы:
Канал в Телеграм "Агенты позитивной коммуникации"
Сообщество компании "Коннектив" в ВК
Канал в RuTube
На этом завершен и весь обзорный курс по позитивной коммуникации.
Читайте заключение по нему здесь: https://dzen.ru/a/Z9WHVeUDQXWN9yUc?share_to=link
С уважением,
Агент 001 позитивной коммуникации
Директор компании "Коннектив - позитивные коммуникации"
Григорий Айриев