На этой неделе сразу несколько читателей обратились ко мне как к автору с жалобами на проблемы, которые у них возникли в связи в платными подписками.
И все эти проблемы - технические.
К огромному сожалению, автор в данной ситуации может только тихонько материться в поддержку читателей, а решать проблемы им придётся самостоятельно, один на один с техподдержкой.
Потому что у автора нет никаких волшебных кнопок влияния на ситуацию. Есть только статистика: столько-то подписалось, столько-то продлило подписку на новый месяц, столько-то отписалось, а вот у этих денег на карте не хватило. Вот и всё, что мне показывает о вас Дзен, дорогие мои премиум-подписчики.
Именно поэтому я считаю субботние статьи о Премиуме важными. С их помощью я хоть как-то могу морально не оставить своих читателей один на один с техподдержкой. И другие читатели всегда смогут подсказать в комментариях, как они решали возникающие проблемы.
Вопрос ребром
Сегодня в разборе пять жизненных ситуаций для того, чтобы новые платные подписчики хорошо понимали, зачем они открывают свои кошельки.
И взвешивали для себя все риски.
Знова "здорово"
Технические проблемы читателей то решаются, то снова возникают.
И всё это никак не способствует тому спокойствию, с которым должны решаться денежные вопросы.
"Оказывается, не только у меня все подписки слетели. Перезагрузила, перерегистрировалась. Сейчас всё нормально. Платная подписка тоже есть. Но доходит до смешного! Только что написала вам, что всё в порядке. Стала читать недавно вышедшие статьи и вижу, что у кого-то такая же история с подпиской, как у меня. Хотела ответить как я справилась с этой проблемой. И вижу- ограничен доступ к комментированию. Опять та же песня. Ну что ж, буду решать..."
Там внутри Дзена что-то происходит, какие-то изменения. И от этого всё ломается. Мы, авторы, вот уже третий день ожидаем, когда нам наладят корректное отображение почасовой статистики.
Каждую пятницу у нас стресс на тему - какие обновы сейчас раскатает Дзен и что в результате этого поломается? Да, обычно такое происходит именно в пятницу. Показы ломаются, техподдержка ждёт понедельника, на авторах снова сэкономили.
Так что раздражение читателей понимаю и разделяю, поскольку и сама то же самое испытываю.
Новый текст
Читатели обратили благосклонное внимание на тот факт, что я хоть и рекламирую свой Премиум, но не спойлерю при этом теми материалами, за просмотр которых уже кто-то заплатил.
"Мне ведь не кажется? В субботних обзорах фото не те, что в премиум-статьях. Бонус!"
Я вообще на этот счет крайне щепетильна. И не повторяюсь.
Если читатели платят за отдельный раздел, то им не должно быть обидно, что кто-то то же самое получит в бесплатном доступе.
Да, я по ощущениям как будто бы новый канал с нуля завела. И бьюсь теперь за каждого нового подписчика.
Собственно, я уже проходила этот момент с "Одноклассниками", когда рассчитывала, что моя лояльная аудитория поддержит меня и там, особенно если учесть, что людям это ничего бы не стоило, кроме регистрации.
Но нет. На "Лейку и блокнот" в "Одноклассниках" в сравнении с "Грабельками моими!" подписано всего 5%. И это бесплатно, и даже с учетом, что контент не дублированный из Дзена.
Что уж говорить о Премиуме, за доступ к которому читателю нужно ежемесячно с сотней живых рублей расставаться?
Но я всё равно очень довольна, что подписчики хоть и по чайной ложке в день - но в плюс, а не в минус.
Спасибо вам.
Надкусанное яблоко
Дзен "заточил" раздел премиум-подписок на смартфоны на базе Андроид.
Владельцам Айфонов путь к платным подпискам усложнен.
"А я всё надеюсь на Дзен, может они в кои-то веки сделают возможность подписываться на премиум в приложении. Читать можно, а оформлять подписки нет. Ну не дурость ли?"
Надеюсь, что сделают.
Лишь бы по пути что-то другое важное не сломали.
Несанкционированное списание
Разумеется, у меня каждый месяц есть и отписки от платного контента.
Отношусь к этому нормально, это абсолютное право любого читателя - как подписываться, так и отписываться.
Если бы не очередные палки в мои колёса от Дзена, который портит мою авторскую репутацию, порой удерживая моих платных подписчиков несколько насильно.
"Я отписалась от платного контента, но опять сняли сегодня 100 рублей. Отписалась от платного, но пропадает вся подписка и бесплатная тоже. Сегодня подписалась, чтобы вам написать. Прошу помочь. Спасибо".
Этот комментарий прошёл в разделе премиум, но я хочу его обнародовать, чтобы показать, с какой ситуацией можно столкнуться.
Читателю были даны рекомендации писать в техподдержку с этой проблемой.
К сожалению, я пока не знаю, чем дело закончилось. И очень надеюсь, что мне это расскажут.
Обесценить сто рублей
Несмотря на то, что я убавила огонь почти до минимума, из чайника читательского раздражения всё еще периодически вырывается пар и уходит в свисток.
"Да на фига мне платные подписки?! Особенно про горшочки. Статей бесплатных на Дзене не перечитать. Уж столько я занимаюсь растениями, в пору самой книжки писать!"
Надеюсь все знают, что каждый пользователь Дзена легко и просто парой нажатий нужных кнопок может стать автором?
Ну, так вперед!
Только немножко русский язык подтянуть надо, а то ни одно издательство книжки писать не пригласит, несмотря на все знания о растениях.
Коронный номер
Отмечаю, что рубрика "Коронный номер" пользуется успехом в том числе и у премиум-подписчиков. Которые, казалось бы, с этими темами должны были уже ознакомиться.
Но, как выяснилось, некоторые пропускают, а тут - каждую субботу им напомнят - что они еще не прочли и не глянули.
О чем читали в премиум-подписке на минувшей неделе?
Белая тарелка с золотой каёмочкой
В "Предметном мире" вспоминали конаковский фаянс и счищали с него пыль десятилетий.
Чтобы подавать весной дачный шашлык.
Культура в лесу
Как растения из садов наших бабушек переселяются в дикую природу.
И дают при встрече повод для ностальгии.
Видео недели
Шуршу пакетиками с семенами овощей.
Мама офигевает, а читатели, зная о моих четырех сотках на всё про всё, спрашивают - куда я намерена всё это впихнуть и неужели это у меня получится?
А вот и посмотрим!
За прошедшие два месяца стало очевидно: раздел Премиум на канале "Грабельки мои!" - это вообще не про инструкции о выращивании растений.
Это клуб людей, которые имеют интерес к саду, но при этом им импонирует творчество автора.
И возникает особенная доверительность.
Поволжье, Тольятти