Полтора месяца потребовалось моим подписчикам, чтобы привыкнуть к новым реалиям жизни с платной подпиской на канал и перестать скандалить на пустом месте.
Потому что место уже не пустое - в разделе премиум-подписок уже больше двадцати публикаций, и они открываются каждому новому подписчику все сразу, им не надо ждать, как первопроходцам, когда я что-то напишу и опубликую.
Вопросы о платной подписке перешли из эмоциональных обсуждений в полностью деловое русло. Много вопросов уже снято со злобы дня. Так что сегодня у меня в разборе даже не пять жизненных ситуаций, связанных с подпиской на премиум, а всего три.
Вопрос ребром
Поскольку я сразу взяла за правило ничего от своих читателей не скрывать, и озвучивать проблемы, с которыми сталкиваюсь и я как автор, и они как подписчики, эта подрубрика не может угаснуть.
Потому что непредусмотренные ситуации будут возникать постоянно.
Голодные авторы
Ожидания многих авторов от платных подписок оказались гораздо радужнее реальности.
"Всегда с удовольствием читаю любой ваш материал - здесь и на Премиум. Всегда с вами легкое перо, неиссякаемая энергия, оптимизм, самоирония, юмор...
Лично для меня удивительно, как вы легко находите темы для ежедневных статей, да еще и дополнительно в Премиум выпускаете 12 единиц контента в месяц.
Для сравнения... подписана я еще на один канал. Он не садовый, и не огородный. Мне нравится автор. Стоимость премиум-подписки у него - 333 рубля. За три недели вышло три статьи".
Думаю, что многие авторы разочаровались в премиум-подписке, потому что ожидали от неё большего финансового "выхлопа", нежели чем реально получили.
Для анализа ситуации я специально подписалась на нескольких авторов, "надевших корону" - чтобы смотреть, как у них идут дела. В ленте подписок у них видны анонсы "подзамочных" публикаций, и можно оценивать периодичность выхода, поднятые темы и манеру подачи.
Я отмечаю, что на этих черных карточках не отображается количество прочтений. И это означает только одно: статью прочитало меньше ста человек. Значит, и подписалось на платный канал меньше ста человек.
Полагаю, что авторы резко и демотивировались писать в премиум слишком много, ведь эти статьи прочитает очень мало людей, а темы палить - жалко.
Также отмечаю, что некоторые занялись "переупаковкой контента" - сначала публикация выходит в премиум-подписках, а неделю спустя появляется другая статья на ту же тему в свободном доступе.
Считаю, что подобная потеря эксклюзивности не способствует росту платных подписчиков, но это, конечно, сугубо авторское дело.
Периодичность выхода новых публикаций - это действительно тот скользкий момент, где автор платного канала может читателя обмануть и "тигру мяса не доложить". Но этот финт удастся не более чем на один месяц, после которого читатель подписку больше не продлит.
Мошенники запугали
Авторы изначально теряют часть лояльной аудитории, готовой оплачивать премиум, из-за опасений людей платить за что-то в интернете.
"С удовольствием оформила бы подписку, но живёт внутри страх, что есть мошенники, и они могут придумать пакость. На карту переводила бы без проблем, но это другая песня".
Действительно, некоторые авторы предпочли введению платной подписки налогонеоблагаемый доход в виде добровольных пожертвований, которые читатели перечисляют им на карту напрямую.
Но мне важна финансовая прозрачность и полная легализация доходов, пусть я на этом и теряю 23% гонорара, и с каждой сотни читательских рублей до меня доходит только 77 рублей, потому что 10% Дзен удерживает за администрирование и 13% достанется государству и виде налогов.
Как читатели могут подстраховаться от мошенников? Многие используют в качестве инструмента оплаты за премиум-подписку не зарплатную или пенсионную карту, а, например, виртуальные карты маркетплейсов, которые специально и предназначены для безопасной оплаты в интернете.
Дзен лагает
Увы, но авторы никак не застрахованы от репутационных рисков, которые им могут принести технические неполадки на стороне самого Дзена.
"Я подписалась на премиум в январе. Но у меня была проблема - ограничен доступ к комментариям, в том числе и в платной подписке тоже. Мне пришлось закрыть всё приложение. Через время скачала Дзен ещё раз. Теперь я могу комментировать, но платная подписка оказалась недействительна. И вот сегодня с карты списалось 100 руб. Инна, поможете разобраться?"
Я прекрасно знакома с этим читателем - мы посылками с растениями обменивались. Человек никак не мог оказаться в черном списке заблокированных читателей, которым ограничено комментирование.
На всякий случай я этот список перепроверила.
Написала как автор об этой проблеме в техническую поддержку и получила вот такой ответ:
"Пользователю необходимо самостоятельно обратиться к нам. Так мы сможем получить всю необходимую информацию для решения вопроса".
Так и выяснилось, что автор вообще никак технически не способен помочь своему платному подписчику!
Поэтому если у вас возникли проблемы с доступом к закрытым материалам, но вы при этом уверены, что оплаченный период не истёк, нужно писать в техподдержку самостоятельно.
Путь такой: выбрать "Я пользователь", далее выбрать "Премиум-подписка" и откроется окно, в котором можно описать проблему.
Коронный номер
О чем я писала в премиум на минувшей неделе?
О радости и грусти.
Первая зарплата
Мне пришел первый гонорар за премиум, и я решила потратить его на что-то памятное.
И потратила.
Чувство лошары
Как пережить детскую травму, когда у тебя украли что-то дорогое?
Написано навзрыд.
Видео недели
И опять, и снова!
Тюльпаны, которые расцвели на выгонке, должны были быть совсем другого сорта.
Кстати. Тут я юбилейную дату пропустила - в начале февраля каналу "Грабельки мои!" исполнилось пять лет.
За эти годы, что я веду канал, полагаю, что не раз уже доказала, что "на хапок" не работаю.
Так что пошла я в следующую пятилетку.
P.S. Ни на что не намекаю, но лучшим поздравлением с юбилеем канала для автора могла бы стать подписка на премиум хотя бы на один месяц, да?
Поволжье, Тольятти