На этой неделе Дзен разослал авторам очередной опрос по поводу платных подписок. А нас-то что спрашивать? Спросили бы не авторов, а просто пользователей и подписчиков - больше бы узнали.
Хотя, чего тут узнавать. Авторы либо подключили премиум, либо нет. А подписчики - либо подписались на него, либо нет.
И у меня снова суббота авторского выходного дня и четыре жизненных ситуации, касающиеся пользования платными подписками.
Вопрос ребром
Не знаю у кого как, но мои подписчики столкнулись с первыми техническими проблемами. И выяснилось, что автор, на которого люди подписаны, никак не может помочь. Может только быть болельщиком. А бодаться с техподдержкой придётся самим подписчикам.
Говорю честно. Ведь это конкретная палка в колесо, которую мне вставляет сам Дзен. Так я в опросе и написала.
Читатели выбирают
Спустя два месяца читатели начали выбирать каналы, которые они продолжат поддерживать рублём.
"Я платно подписалась на несколько каналов, но по итогу двух месяцев оставлю подписку только на вас".
Да, я тоже считаю, что два месяца для разгона нового направления - это более чем достаточно. Это и так со стороны читателя был аванс - дать авторам живые деньги, когда в разделе премиум еще не было ни одной публикации.
А если их нет и сейчас, то за что платить?
Наткнулась на днях на любопытный канал. Оформлены все пять уровней платной подписки, от 100 до 500 рублей. И... ни одной публикации! И в каждом уровне написано - это донат.
Хм... Налогооблагаемый донат - это, конечно прелестно, но какой в этом смысл?
Прыжок в неизвестность
Два месяца назад, когда всем авторам стало доступно подключение премиум-подписки, мы прыгали в неизвестность.
До нас были только тестировщики, но они молчали об удачах, как рыба об лёд. Говорили только о негативе, на них свалившемся.
"Как и любое другое начало, открытие Премиум-канала - это неизвестность, как для автора, так и для подписчиков. Непонятно для обеих сторон, как все пойдет. Опять для сравнения.... в общем доступе у автора 30 000 подписчиков. В месяц выходит, в среднем, 12 статей. Комментарии всегда закрыты. Автор призвал читателей подписаться на Премиум, обещая открыть там комментарии для общения и публиковать намного больше, чем может позволить себе в общем доступе. Цена вопроса - 333 р.
Только благодаря тому, что комментарии отключены, автор лишил себя "удовольствия" окунуться по самое не хочу в содержимое ретирадной комнаты. Но и донести до читателей, что это за зверь такой, под названием Премиум-канал, не получилось. Как практика показала, одной статьи с призывом кто со мной, тот и мой, недостаточно. Нужно еще долго и нудно эту тему проговаривать.
В результате из тридцатитысячной публики в бой пошли всего 6 стариков. Конечно, спасибо, за доверие, но что автору делать с таким немногочисленным коллективом? Видя 12 статей в месяц в общем доступе и 4 в Премиум, организм немногочисленного коллектива, категорически отказывается продолжать тренировать мышцу щедрости в пользу Премиум".
Меня прошлым летом не взяли в тестировщики Премиума,потому что туда брали только самозанятых авторов и индивидуальных предпринимателей, а я оформилась как физлицо.
Так что я вышла на высококонкурентную тропу по привлечению живых денег от населения вместе со всеми.
Негатива хлебнула полной ложкой, и ни от кого этого не скрывала. Я и сейчас скажу молодым авторам: чтобы работать за прямую оплату от читателей, надо не только искриться шампанским, но и обладать шкурой бронтозавра.
И работать, работать, нанизывая на ниточку подписочной ленты бусины новых публикаций. Чтобы люди, встречая черные карточки, видели - там тоже есть жизнь.
И да. Я отписалась от своих премиум-подписок уже на второй месяц. Потому что авторы не публиковались и не развивали этот раздел. А за что я тогда должна платить?
Палка в колесо
Многие читатели периодически жалуются на то, что у них слетают подписки на каналы, и их порой приходится восстанавливать по памяти.
Всё бы ничего, но что делать, если при этом слетает и платная подписка?
"Вчера все подписки исчезли в Дзене. Кое-что восстановила. Ваш премиум просит еще раз подписаться. Я подписывалась 26 января. Подскажите, как вернуть премиум-подписку?
"У меня сегодня тоже пропали все подписки, в том числе и на премиумы. А ещё не могла зайти в студию своего канала - значок исчез. Всё пропало, шеф... сразу застучало у меня в висках. А потом яндекс запросил обновить данные. Сделала и всё восстановилось".
Эти проблемы автор решить не может. Это решает техподдержка, но туда должен обратиться не автор, а сам пользователь по траектории "Я пользователь"-"Премиум-подписка" - и откроется окно, в котором можно описать проблему.
Второй раз оформлять платную подписку не нужно. Мало того, не стоит пускать дело на самотёк. Ведь по истечении 30 дней подписка продлится автоматически, деньги с карты спишутся, а публикации останутся недоступными, если ничего не делать.
Да, я скриплю зубами на то, что Дзен берет с меня 10% гонорара и при этом тычет палкой в моё колесо своими техническими неполадками, приносит мне репутационные риски и вообще всячески позорит перед подписчиками.
Книги почитаю и кино посмотрю
Моральная неготовность платить за контент, который раньше был бесплатным - это основной камень преткновения.
"За несколько лет, что я читаю дзен, он становится все хуже и хуже, но пока еще не откровенно гадкий. Пока есть такие авторы, как вы - я остаюсь. Но на премиум подписываться я не готова. И, наверное, не буду готова никогда. Хватает бесплатных книг, журналов и фильмов".
С виду непробиваемая позиция.
Но практика показывает четко: те читатели, которые такую позицию непримиримо выражали еще два месяца назад, сейчас начинают подписываться на мой премиум.
И меня это радует.
Своё пожелание в опросе Дзену я оформила так: хочу видеть список премиум-подписчиков поимённо.
Коронный номер
Что обсуждалось в разделе платных подписок на минувшей неделе?
Было очень наваристо.
Горшочек, вари!
В "Предметном мире" был урок домоводства - почему одни девушки учатся готовить с детства, а другие - только во взрослой жизни.
И показали друг другу много керамических горшочков для запекания.
Не отходя от кассы
Это такая дискотека в комментариях!
Люди рассказывают, в каком возрасте и как заработали свои первые в жизни деньги и на что их потратили.
Видео недели
Показываю, как выглядят в конце зимы зональные, плющелистные и королевские пеларгонии, а также зонартики.
И избавляю от комплексов неполноценности.
Подписка на премиум сейчас - это уже никаких авансов автору. Ведь новым подписчикам открываются сразу всё, что они за два месяца пропустили.
А это 12 публикаций ежемесячно.
Заходите к нам на огонёк.
Поволжье, Тольятти