Маме в Совкомбанк поступил перевод 2000 руб., а затем написал человек, с просьбой его вернуть. Начало истории здесь.
После того, как отправитель денег стал маме угрозы и проклятия писать в смс, мама его номер заблокировала. На наше обращение по телефону в банк, которое приняли с третьего раза, пришел отказ: за переводы со стороннего банка они ответственности не несут, отмену сделать не могут.
Мама была уже на грани истерики, постоянно валерьянку и настойку пиона пила на ночь. И, в конце концов, она не выдержала и написала отправителю, дала мой номер, чтобы он отправил мне подтверждающие документы. Он мне написал и прикрепил чек из сбербанка онлайн. Но на чеке было указано: ФИО получателя, телефон получателя, ФИО отправителя с одной буквой в фамилии, карта отправителя последние четыре цифры и все.
То есть данный чек ничего не говорил об отправителе, даже о его номере телефона, а отправитель настаивал, что просто надо на номер телефона отправить. Я ему это все объяснила и попросила прислать номер карты или счета. А тут уже он меня записал в мошенники и отказался давать реквизиты. Угрожал судом.
Путем долгой переписки я ему пыталась объяснить, что ему нужно в банк идти и писать заявление. А на веру я не буду ничего ему отправлять. В это время мама вновь поехала в Соквомбанк. Я дала ей инструкции, что нужно узнать хоть какие-то данные этого человека. А потом написать письменное заявление с отметкой в получении.
Еще маме нужно было восстановить Халву, чтобы я могла зайти в ее личный кабинет. Конечно же ничего они не восстановили, а сделали новую. При этом оператор сама принудительно скачала ей мобильное приложение. Хотя мама говорила, что у нее нет интернета в деревне и пользоваться она им не будет. Конечно же данные отправителя ей не дали. Но, скрипя зубами, заявление зарегистрировали.
В личном кабинете я посмотрела детали перевода и там был указан телефон отправителя и номер карты (последние цифры). Я уже начала вводить данные для перевода, но там высветился другой номер карты. Меня это насторожило. Отправитель стал оправдываться, мол сразу после своей ошибки пошел и перевыпустил карту. Стало еще более похоже на мошенничество. Я написала обращение в МВД. А с отправителем договорились, что будем ждать ответа от банка. Если откажут, то тогда вопрос будем решать при личной встрече и после проверки документов. Он согласился.
Через неделю пришел ответ от банка, что заявление требует более тщательной проверки. А на следующий день сообщение, что поступил запрос от другого банка в ошибочном переводе и маме нужно написать заявление на списание ошибочно перечисленных средств. Хотя она дважды черным по белому диктовала и писала согласие на возврат денег.
Мама позвонила в банк, все это в очередной раз объяснила. Девочка нашла ее заявление, сказала, что она его подкрепила и никуда ехать не надо. Ну, слава тебе Господи, разродились. Теперь ждем списания.
Тут же позвонили с полиции, хотели взять у мамы показания. Она им все объяснила, что в ситуации с банком и переводом разобрались. Конец.
Больше всего бесит жуткая рассогласованность структур. Все делается для того, чтобы человека отфутболить. Нет понятного и простого механизма. Многие не хотят возиться, ездить бесконечно в банк и слышать отказ. И на свой страх и риск переводят деньги. И попадаются на мошенников. А банк умывает руки, ни за что не несет ответственности, а ведь операция такая простая. У меня даже есть мысль, может депутату какому написать. Чтобы взнесли законопроект.
Поэтому будьте внимательны и осторожны, друзья!
Спасибо, что читаете!