Кейс: Внедрение AMOCRM в автосервис для повышения эффективности и лояльности клиентов

Фото взято из автосервиса, в котором это реализовывали

Проблема

Автосервис сталкивался с рядом сложностей:

• Отсутствие системы сбора данных о клиентах и источниках обращений.
• Низкая "доходимость" клиентов на запланированные визиты.
• Сложности с анализом обратной связи и улучшением качества сервиса.
• Неэффективная работа с негативными отзывами, что влияло на репутацию компании.

Задачи проекта

Основная цель — внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит:

1. Автоматизировать процессы работы с клиентами.
2. Повысить конверсию и "доходимость".
3. Улучшить качество обслуживания и репутацию на внешних площадках.

Решение

1. Создание воронки обращений

• Разработана воронка для отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами: от первичного контакта до завершения услуги.
• Настроены сегменты для анализа клиентов по различным параметрам (источникам трафика, типу услуг, частоте обращений).

2. Автоматизация коммуникаций

• Созданы чат-боты для подтверждения приезда клиента перед визитом.
• В случае неподтверждения автоматически создается задача для менеджера на повторный контакт.

3. Сбор и анализ обратной связи

• Реализована система сбора NPS (Net Promoter Score) после оказания услуги.
• Бот проводит опрос:При высокой оценке предлагает оставить положительный отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС.
  При низкой оценке извиняется перед клиентом и создает задачу для мастера на решение проблемы.
  

4. Интеграции

• Подключена телефония с записью разговоров для анализа диалогов с клиентами.
• Интегрирована система записи клиентов на услуги для автоматического обновления данных в CRM.

5. Обучение персонала

• Проведено обучение менеджеров по скриптам для стандартизации общения с клиентами.

Результаты

Внедрение AMOCRM позволило достичь следующих результатов:

1. Увеличение загруженности постов: +30% благодаря более эффективному планированию и управлению потоком клиентов.
2. Повышение "доходимости": +30% за счет автоматических напоминаний и контроля подтверждений.
3. Улучшение репутации:Рейтинг на Яндекс Картах вырос с 3.9 до 4.2.
   Рейтинг на 2ГИС увеличился с 4.0 до 4.4.
   
4. Аналитика: Теперь доступны данные по источникам обращений и их эффективности, что помогает точнее планировать маркетинговые активности.

Вывод

Внедрение AMOCRM в автосервис существенно повысило эффективность работы компании, улучшило качество обслуживания клиентов и усилило позицию бренда на рынке. Автоматизация процессов освободила время сотрудников для решения важных задач, а сбор обратной связи помогает постоянно совершенствовать сервис.

Если вы хотите автоматизировать бизнес-процессы своей компании, как это сделали мы для этого автосервиса, свяжитесь с нами:

• Сайт: https://buisness-algorithm.ru/
• Телефоны:8 (831) 231–25-23
  8 (905) 194-25-24
  

Мы поможем вам повысить эффективность вашего бизнеса!

#AMOCRM #Автосервис #АвтоматизацияПроцессов #CRM