Когда покупки превращаются в лотерею
Вы когда-нибудь покупали что-то на Озоне? Ну конечно, покупали! Вы думаете, что это безопасно, удобно и цивилизованно. А если я скажу вам, что после очередного заказа у вас есть реальный шанс почувствовать себя героем детектива, собирающим улики, пишущим жалобы и участвуя в судебных баталиях?
Знакомьтесь: Александр Щиглинский — обычный человек, мечтавший о новой видеокарте и смартфоне, но вместо этого получивший эпопею, достойную экранизации. Он заплатил 127 800 рублей, но товар так и не увидел. А деньги? Деньги растворились, как зарплата в день аванса. И, конечно, он отправился в суд, где началось самое интересное.
Как всё начиналось: Один клик — и ты в суде
В тот злополучный день Александр решил обновить технику. Он нашел на Озоне заманчивое предложение: видеокарта Palit GeForce RTX 3090 и iPhone 12 mini 256Gb по выгодной цене. "Вау, удача!" — подумал он, радостно нажимая кнопку "Оплатить". Удача в этот момент ехидно ухмыльнулась и помахала ему на прощание.
Но тут на сцене появился продавец. Он сам вышел на связь с Александром и предложил ему хитрую "схему": отменить заказ на Озоне и купить товар напрямую у него, зато с приятной скидкой. Для оплаты продавец прислал Александру две ссылки: "ozon.ru-pay.agency" для видеокарты и "ozon-ru-sale.info" для смартфона. Сайты выглядели точь-в-точь как Озон, но на самом деле это была виртуальная ловушка.
Александр, поверив в честность продавца, оплатил 127 800 рублей через эти ссылки. Прошло несколько дней, затем недели… Тишина. Ни видеокарты, ни телефона, ни даже злосчастного "ваш заказ отправлен". Продавец исчез, деньги тоже. В этот момент Александр понял, что вместо товара он приобрел абонемент в клуб пострадавших от мошенников.
Претензии, игнор и путь в суд
"Ну ладно", — решил Александр, — "может, ошибка. Напишу претензию". Он вежливо потребовал вернуть деньги. Ответа не последовало. Озон развел руками: мол, продавец не мы, мы тут ни при чем. Александр отправился к нотариусу, заплатил 14 600 рублей за удостоверение переписки с Озоном, чтобы никто потом не сказал: "А вы, батенька, ничего не писали".
Затем он пошел в суд и подал иск: верните деньги, будьте так добры. Плюсом потребовал штраф, моральную компенсацию, неустойку — в общем, полный джентльменский набор.
Судебные кульбиты: Кому платить?
23 ноября 2022 года Московский районный суд Санкт-Петербурга посмотрел на дело и… отказал Александру. Судьи решили, что Озон не обязан возвращать деньги, потому что он всего лишь "агрегатор информации о товарах". По логике суда, если кто-то на Озоне продал вам кирпич вместо телефона, претензии не к Озону, а к загадочному продавцу, который растворился в виртуальном пространстве.
Александр, не сдаваясь, пошел дальше. Апелляция? Отклонена. Тогда кассация! Третий кассационный суд, рассмотрев материалы дела 22 ноября 2023 года, сказал: "Ну что ж, суды все правильно решили, так что оставайтесь без денег".
Суды указали, что Александр при оплате получал от банка СМС-сообщение о наличии подозрительного платежа, при этом очевидно не мог не понимать отличий адреса сайта "Озон.ру" (ozon.ru), от адреса переданной им продавцом товаров ссылки: ozon.ru-pay.agency для оплаты первого товара и второй ссылки ozon-ru-sale.info для оплаты второго товара.
Суды пришли к выводу, что введение продавцом в заблуждение относительного сходства доменных имен (фишинг) само по себе не может являться основанием для возложения на Озон ответственности по договору купли-продажи, который Озон не заключал.
Источник: Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 22.11.2023 N 88-21607/2023
Юридический разбор: Что тут не так?
1. Кто такой Озон?
Согласно условиям площадки, Озон — это агрегатор, а не продавец. Он просто показывает товар, а продает его некто другой. С точки зрения закона, это важно: Озон отвечает только за свою часть сделки.
2. Почему суд отказал?
Суды решили, что договор был заключен между Александром и продавцом, а не с Озоном. Раз продавец пропал, значит, претензии предъявлять некому. Судьи ссылались на статью 437 ГК РФ о публичной оферте и статью 435 ГК РФ о предложении заключить договор.
3. Как избежать такой ситуации?
- Проверяйте продавца! Перед покупкой смотрите, кто именно вам продаёт товар. Если продавец не Озон, стоит быть осторожнее.
- Выбирайте безопасные способы оплаты. Оплачивайте картой, а не переводом "неизвестно кому".
- Читайте условия возврата. Если продавец сомнительный, лучше отказаться.
Выводы: Как не попасть в такую ловушку
Александр не одинок. Каждый день тысячи людей совершают покупки на маркетплейсах, не вникая в детали, а потом удивляются, когда продавец и деньги исчезают.
Чтобы не оказаться в такой же ситуации:
- Не ведитесь на суперцены. Если товар стоит дешевле рыночной стоимости, задумайтесь: а не слишком ли это хорошо?
- Проверяйте, кто продавец. Если вместо "Продает Озон" указана неизвестная фирма, будьте начеку.
- Оплачивайте безопасно. Не отправляйте деньги напрямую, только через защищенные системы оплаты.
- Читайте условия. Да, я знаю, никто их не читает. Но хотя бы загляните одним глазком!
Если вы всё же попали в подобную ситуацию — не паникуйте. Можно попробовать написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор, попробовать вернуть деньги через банк, подать в суд. Но проще всего — не попадаться на такие ловушки.
А вы сталкивались с подобными историями? Пишите в комментариях! И помните: интернет-магазины — это джунгли. Будьте осторожны!
Поставьте лайк и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые истории.
P.S. Если вам нужна помощь с юридическими вопросами — обращайтесь! Контакты в описании канала.
Что еще почитать: