Нашей героине Анне Тимофеевой не повезло: после покупки наушников «АудиоПро» в магазине «ТехноМир» через пару месяцев наушники сломались. Надеясь на честный обмен, Анна отправилась в магазин, где её огорошили отказом. Менеджер заявил, что без серийного номера в чеке невозможно подтвердить факт покупки. Но Анна не опустила руки и решила отстаивать свои права в суде.
Проблемы в судах низших инстанций
Изначально Анна подала иск о защите прав потребителя. Но суд первой инстанции отказал ей, заявив, что без серийного номера доказать факт покупки именно этих наушников невозможно. Аналогичный вердикт вынесли и суды апелляционной и кассационной инстанций, которые также отказались удовлетворить её иск. Однако Тимофеева не сдалась и обратилась в Верховный Суд РФ, который оценил ситуацию совсем иначе.
Позиция Верховного Суда РФ
Верховный Суд России посчитал подходы низших судов ошибочными и отменил их решения. Суд указал, что кассовый чек с датой, временем и суммой покупки уже является документом, подтверждающим факт приобретения товара, даже если в нём нет серийного номера. Суд отметил, что закон защищает потребителя, и напомнил продавцу о принципе добросовестности. Более того, этот случай вошёл в Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённый Президиумом Верховного Суда РФ 23 октября 2024 года, что подчёркивает его значимость.
Юридический анализ: защита потребителя и роль кассового чека
Статья 493 Гражданского кодекса РФ, а также пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей указывают на то, что чек подтверждает факт покупки и условия договора купли-продажи. Верховный Суд подтвердил: продавец не может отказаться от ответственности из-за отсутствия серийного номера. Магазин обязан предоставлять идентифицирующие документы на товар, и, если он этого не сделал, недостаток данных на чеке не должен ставить покупателя в уязвимое положение.
Чему учит нас эта история?
Даже если серийный номер в чеке не указан, сохраняйте его как основное доказательство покупки. А если дело дойдёт до судебного разбирательства, знайте: на стороне честного покупателя стоят законодательные нормы, такие как ст. 493 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Полезный совет: всегда проверяйте чек и, если важно идентифицировать товар, запрашивайте у продавца детализированный чек. И если вдруг продавец откажет в гарантии, не бойтесь защищать свои права — как показала практика, суды поддерживают потребителей.
Поделитесь в комментариях:
Были ли у вас похожие случаи? Удалось ли вам отстоять свои права? Пишите, и, если возникнут вопросы, обращайтесь за советом — контакты для связи указаны в описании блога!
Имена участников и наименования изменены.