В современном медицинском бизнесе качество обслуживания пациентов напрямую зависит от эффективности внутренних процессов. Частная многопрофильная клиника столкнулась с рядом проблем в организации работы: разрозненные каналы связи, отсутствие автоматизированных напоминаний, сложность учета медицинских карт и неэффективная обработка заявок на консультации. Эти недостатки замедляли работу персонала и снижали уровень удовлетворенности пациентов.
Для решения этих задач мы провели комплексный анализ бизнес-процессов клиники и внедрила CRM-систему Битрикс24 с интеграцией в систему учета медицинских карт. В результате клиника получила удобное единое пространство для работы с пациентами, автоматизированные напоминания и аналитику ключевых показателей эффективности.
В этом кейсе мы подробно расскажем, как цифровизация помогла клинике сократить время обработки заявок на 40%, повысить количество повторных обращений и снизить долю пропущенных приемов на 40%.
Клиника обратилась с запросом на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами.
Основные проблемы включали:
- Разрозненные каналы связи с пациентами (телефон, мессенджеры, почта)
- Долгое время поиска истории обращений пациентов
- Отсутствие автоматизированных напоминаний о приемах
- Низкая эффективность обработки заявок на консультации
- Неудобство учета медицинских карт и истории лечения
Наше решение
Мы провели детальный анализ текущих бизнес-процессов клиники, выявили слабые места и разработали индивидуальный план внедрения CRM-системы Битрикс24 с полной интеграцией в систему учета медицинских карт.
✅ Единое пространство для коммуникации. Все обращения пациентов теперь автоматически фиксируются в CRM. Это позволило объединить все каналы связи (телефон, сайт, мессенджеры, email) и обеспечить удобный контроль заявок.
✅ Интеллектуальная карточка пациента. Каждый пациент получил индивидуальную карточку в CRM, в которой хранится история его обращений, посещений и медицинских назначений. Это значительно облегчило работу врачей и администраторов, ускорив доступ к важной информации.
✅ Автоматизированная запись на прием. Мы внедрили онлайн-форму записи на сайте, которая интегрирована с CRM. Теперь пациенты могут записываться на прием 24/7, а информация о визите мгновенно фиксируется в системе.
✅ Напоминания и персонализация. Автоматизированные SMS и email-уведомления напоминают пациентам о предстоящих визитах, что снизило количество пропущенных приемов на 40%. Также были внедрены персонализированные предложения, например, напоминания о плановых обследованиях.
✅ Оптимизация административной работы. Система распределяет задачи между администраторами, автоматически фиксируя статус каждой заявки и помогая избегать дублирования. Это значительно сократило нагрузку на персонал и ускорило обработку запросов.
✅ Аналитика и контроль эффективности. CRM-система позволяет вести детальную аналитику по загруженности врачей, эффективности работы персонала и удовлетворенности пациентов. Руководство клиники теперь может оперативно принимать решения, основываясь на точных данных.
Результаты:
📈 Время обработки заявки сократилось на 40%
📈 Увеличение повторных обращений на 25% благодаря удобству ведения истории лечения
📈 80% пациентов теперь получают автоматизированные напоминания о визитах
📈 Администраторы клиники стали обрабатывать заявки на 35% быстрее
📈 Снижение количества пропущенных приемов на 40%
Интеграция CRM Битрикс24 с системой учета медицинских карт не только упростила и ускорила работу сотрудников, но и повысила качество обслуживания пациентов. Клиника получила эффективную цифровую экосистему, которая позволила повысить лояльность клиентов, минимизировать рутинные задачи и увеличить прибыль.
Если вы также хотите автоматизировать свои процессы и повысить эффективность работы, свяжитесь с нами для консультации. Мы поможем вам внедрить Битрикс24 с учетом всех потребностей вашего бизнеса! Напишите нам в телеграме или свяжитесь через сайт!
