"Здравствуйте!
Мы попали в неприятную ситуацию, когда наш заказанный торт перепутали с чужим - мы получили совершенно другой торт, при этом перед нами так и не извинились за случившееся.
🍭 Без проверки
За два часа до мероприятия заказала бенто-торт. Приехала домой за минуту до поздравления и открыла коробку - там меня ждал совершенно другой торт, совершенно другой дизайн.
Когда торт привезли, мама его приняла и сразу спрятала, пока папа не увидел(он был именинником).
В итоге я написала девушке, у которой делала заказ..в конце нашей беседы просто не выдержали нервы, потому что такое отношение к заказчикам - это уже беспредел.
🍭 Пришлось забирать самостоятельно
К сожалению, ответа мы не дождались. Забирали свой торт сами, к счастью, он оказался вкусным, несмотря на все неприятности. Но изначально мы заказывали совершенно другой торт.
П/с: К тому же, изначально нам не сказали, что торт находится в Тоболе, а мы живем в Костанае. Мы поехали на адрес в Костанае, а потом нам сообщили, что торт в Тоболе (названия улиц совпадали) И, чтобы вы понимали, даже полный адрес не дали.
🍭 Расплакалась
Заказчица, которой достался наш торт, расплакалась, так как таким тортом не смогла поздравить своего ребенка, мне было очень обидно за нее. Именно по этой причине в конце разговора я нагрубила.
Вы, наверное, спросите, почему мы не проверили торт сразу? Но это был первый раз, когда мы столкнулись с таким. Обычно при получении домашнего торта сразу же проверяют, и это считается нормой. Мы даже не думали, что нам могут привезти чужой торт...
🍭 Конфуз вместо сюрприза
На том торте, который был предназначен для папы, была надпись «С Днем Рождения, дедушка». Представьте, как был удивлен ребенок, получивший торт с такой надписью. Нам повезло, что на нашем торте была нейтральная надпись «Все сбудется — загадывай», хотя это тоже не слишком приятно. И главное — вместо того, чтобы извиниться, они не потрудились даже компенсировать ущерб, хотя мы потратили время и деньги, а праздник был испорчен.
🍭 Невоспитанная истеричка?
Честно говоря, в моих сообщениях не было ничего оскорбительного. На моем месте какой-то другой человек уже начал бы нецензурно выражаться...Но когда я поделилась этой историей в своей социальной сети, наряду с теми, кто поддерживал меня, были и такие, которые писали что-то типа:
А вы тоже считаете, что я вела себя как истеричка и невоспитанная личность?"
❓ Как вы считаете, кто несёт ответственность за перепутанные заказы — клиент или кондитер?
❓ Как бы вы отреагировали, если бы вам привезли не тот торт, который вы заказывали? Расстроились бы? Был бы ваш праздник испорчен?
❓ На ваш взгляд, насколько важно было кондитеру извиниться перед клиентом за ошибку?
❓Как вы думаете, должны ли быть предусмотрены компенсации за ошибки в заказах, особенно если они портят праздник?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru.