"Нужна детская карта для дочери, только я отчим, можно?" Моя смена уже к концу подходила, когда позвонил мужчина 46-ти лет. Это был один из тех клиентов, с которым приятно работать.
Нет никакой агрессии, нет претензий, вместо этого вежливость и спокойный тон. Хочется для таких людей сделать чуть больше, чем могу. Конечно, возможности у меня стандартные.
Отчим
В результате мы провели с ним 15 минут на линии, так как оформление карты не единственное, что требовалось. И вот как-то он с теплотой разговаривал со своей дочкой Алёной.
Постоянно называл по имени, подзывал, чтобы попросить о помощи, показывая ей, что один не справится. И нет, он делал всё это не потому что так психологи учат, а просто от души.
Девочке 10 лет, у неё есть отчим, который по разговору, вовлечён в её жизнь. Выдавали какие-то мелочи, например, он знал, как пишется её фамилия, во сколько приходит из школы, рассказал, назвал модель телефона.
Дамы, согласитесь, нас же всегда умиляют мужчины, которые занимаются хотя бы своими детьми, а это чужой ребёнок. Мне показалось, что тут идёт от матери, про жену было меньше информации (её не было рядом), но уверена, что там есть хорошее отношение к женщине, с которой он живёт.
Буду вам звонить
"А можно я буду только с вами общаться? Дайте мне свой телефон, будем в Телеграмме или Ватсапе разговаривать, мне нужно ещё некоторые моменты обсудить", - спросил вчера клиент.
Кстати, часто человеку нравится именно этот оператор, именно его консультация, поэтому хочется общаться и дальше. В принципе, прекрасно понимаю человека.
Не со всеми можно сойтись, бывают очень грамотные люди, и рассказывают всё хорошо, и заметно по умным словам, что профессионалы от Бога, но мозг закипает от непонятных фраз.
У меня такой доктор на данный момент. Тимур (отчества не пишу, сложное) ортопед и меня лечит уже практически год, так как только его лечение приносит положительную динамику.
Объясняет же всё он таким образом, что я никогда и ничего не понимаю. Нет, что-то интуитивно доходит. По его словам, у меня не хватает какой-то жидкости между костями, поэтому она соприкасаются друг с другом, причиняя боль.
Это совсем упрощённо. А вот ответить легко и просто какое у меня заболевание, я не могу, так как мне ортопед указал нечто сложное, непонятное не только мне, но и всем вокруг. Я его сама запомнить не могу.
Так и тут. Мужчина сказал мне, что наконец-то ему всё доходчиво объяснили, он всё понял. До этого тоже объясняли, но видимо не так. Приятно это слышать, но номер, конечно, не даю.
Представляете, раздала всем номер телефона свой и сижу проблемы чужие решаю, всех консультирую, забыв про обыденные дела. Тогда я ничего толком не заработаю, а мне хочется.
Крикуны
Бывают такие дни, когда крикунов на линии много, а бывает, что целую смену проработаешь, а все вежливые. Просто странно. Я почему-то стала это связывать с магнитными бурями.
Это не только мои ощущения, так же и коллеги пишут. Иногда мы друг другу жалуемся, что тяжело работать. Был недавно такой день в воскресенье. Людей, желающих высказаться, было несколько, просто накипело у них.
Одному мужчине кто-то постоянно пишет смс с предложением взять кредит. Также ему роботы звонят и уговаривают приобрести у них миллион. Он точно уверен, что это наш банк, но названия говорил совсем другие.
Я не знаю такие банки, но клиент продолжал уверять, что это мы виноваты. Проверила информацию, а у него не было контакта с нашим банком давно, мы ему не звонили. Ну и что сделаешь, извинилась за коллег из других организаций.
Или женщина очень интересная была. Она тоже кричала и что-то довольно бессвязное. За 15 минут разговора я так и не поняла, что у неё случилось, кроме того, что дома спит малыш, а она на улице и уже замёрзла.
Задавала наводящие вопросы, но меня тут же ругали, что я перебиваю. Поэтому просто выслушивала, может у человека плохое настроение? Помочь даме так и не получилось, так как высказавшись, она бросила трубку.