"Попробовала я пройти по вашей ссылке, устроилась на работу, но мне не понравилось! Никогда больше не буду тут работать, точно всё не для меня!"
Всем привет, меня зовут Людмила, мне 47 лет. Второй год работаю удалённо оператором на линии помощи клиентам. Место работы - банк. Статей на эту тему написала уже предостаточно, но продолжаю это периодически делать.
Недавно мне пришло сообщение, оно поступило в комментариях Телеграмм Канала, который веду последнее время. На этом канале мы часто что-то интересное обсуждаем, делимся информацией и разными полезными ссылками.
Ценные сообщения
Вернусь к сообщению. Девушка описала свои эмоции по поводу работы в банке. Она пробыла там недолго, ощутила больше негатива, поэтому решительно ушла.
Кстати, это уже второе такое сообщение. Обеим девушкам я благодарна, так как это ценная информация, больше даже не для меня, а для тех, кто хочет идти сюда работать, но пока сомневается.
Можно почитать и понять, что не понравилось другим, чтобы понять, подойдёт ли вам такая работа. Ну и приятен тот факт, что девушки обе адекватные и понятно излагают свои мысли (плюс - довольно вежливо).
У обеих нет какой-то злости и ненависти на весь мир, так как они прекрасно понимают, что это место не подходит конкретно для них. Вот поэтому такие сообщения имеют большую ценность, и я их себе оставляю.
Никогда больше сюда не пойду!
Что же не понравилось девушке, которая написала совсем недавно? Я не получала согласие от девушки, поэтому полное её сообщение написать не могу, но думаю, что имею право в общих чертах рассказать и тут же поместить своё мнение. Ниже будут пункты, которые подписчице Телеграмм Канала не понравились.
Сложно набрать часы
Есть в моей работе нюанс - мне платят только за то время, которое я провожу конкретно на линии. Тут складывается диалог с клиентом и ожидание вызова. Если я отошла попить чай или же сижу и ищу информацию на рабочем портале, то это время не учитывается.
Так вот девушка пишет, что время набрать сложно, чтобы у неё было 3 часа, нужно просидеть все пять. Да, у меня в первый день было тоже самое. Я боялась нажать не туда, был страх сделать что-то неправильно.
Больше чем уверена, что такой страх вполне обоснованный, так как первый день на линии был и правда сложным. Какой бы умный человек не был, но это новая сфера деятельности. Даже, если вы работала в другом банке и уже знаете систему, нужно соблюдать правила этого банка.
Есть ещё знаете, такой момент, одно дело изучить инструкции и знать их, а другое дело применять. Это, как вы английский язык учите, и перевести можете не сразу, вспоминая перевод каждого слова отдельно.
Нужна практика, тогда будет всё проще и быстрее. Для этого нужно время. У тех, кто отработал больше месяца время набирается проще и быстрее.
Клиент бросает трубку
На это можно обижаться. конечно, но я не вижу в этом ничего плохого. Тут не знаю, на что может не понравится, так как это право клиента. Может немного не поняла и кто-то мне объяснит, что в этом такого?
Разговор строго по скриптам
Тут соглашусь, меня это очень напрягало первое время. Но вот представлю себя на месте клиента, когда меня обслуживает оператор банка и говорит со мной не официальным тоном, а так как ему хочется.
Мне бы не понравился такой оператор. Хотя, порой, очень даже согласна, что скрипты могут мешать. Например, когда работала на почте, то заметила, что они мешают очень даже в работе, они людей отпугивают.
Но всё же вижу большую полезность в этих скриптах, так как операторы должны разговаривать в определённом направлении, а не кто как хочет. Это нужно для качества обслуживания. К этому не так сложно привыкнуть, как кажется.
И мне думается, что эти скрипты есть сейчас у всех. Зайдите в супермаркет, там продавцы тоже примерно одинаково разговаривают, так как у них имеется инструкция.
Негатив со стороны клиента
Тут минус в том, что в нашей памяти больше запоминается плохое. Таких клиентов может быть один или два за смену, но запомнятся именно они. Вот из тех, кто сейчас читает статью, кто последний раз грубил оператору?
Я лично никогда не материлась по телефону, не оскорбляла человека, даже если звонок не вовремя с каким-то предложением, то спокойно говорю, что мне не нужно, благодарю и кладу трубку. Это всё.
Не спорю, есть неадекватные и очень больные люди, есть те, кто звонит с проблемой, кто расстроен, но это не все, кто мене звонит, это всего лишь небольшая часть.
И, к тому же, они не лично мне звонят, клиенты вообще не мне лично звонят, а в банк. На время работы я не Людмила, с которой все хотят поговорить просто так, а оператор банка.
Штрафы
Девушке, что мне написала, очень не понравился тот момент, что могут оштрафовать за неправильное обслуживание.
Да, все звонки записываются, проверяются и часть прослушивается коллегами из нужного отдела. Вот не буду врать, на меня очень сильно действует этот момент.
Хорошо, когда прослушали и написали, что я молодец, правильно обслужила, верно всё сказала. Но бывают и ошибки пишут, а если клиент мог пострадать материально, то и оштрафовать вполне могут.
Я теоретически прекрасно понимаю, что это правильно, поскольку клиент должен быть в безопасности, не могут операторы делать, что хотят, не могут их не контролировать.
Но лично сама боролась в эмоциональном плане с желанием уволиться именно из-за этих замечаний, я их и сейчас не люблю. Кстати, первые полгода, оператор - новичок, у него много поблажек и его не штрафуют.
Не жалею
В конце своего длинного сообщения девушка написала, что нисколько не жалеет, что попробовала работать оператором в банке. Это определённо опыт, который поможет понять, куда ей двигаться дальше
Не забудьте заглянуть ко мне в Телеграмм Канал и подписаться:
Думаю, в любой работе есть свои минусы, не может быть всё гладко и идеально. А тем, кто хочет получить бонус в 5 000 рублей при трудоустройстве, я оставила ссылку на моём канале (в Телеграмме).