Начало. Продолжение 1. Продолжение 2. Продолжение 3.
Как и любая другая, работа в магазине регулируется регламентом, согласно которому продавцам много чего нельзя и мало что можно! Конечно же, на полках и витринах должен всегда царить безупречный порядок, каждый товар необходимо своевременно снабдить актуальным ценником, никаких коробок, тележек и прочего такого не должно стоять в проходах и мешать движению покупателей по торговому залу. Сами продавцы ни на секунду не могут предаваться праздности, а обязаны быть при деле. При каком? При любом! ) Главное, не стоять, прислонившись к стене, или, не приведи Господи, сидеть где-то еще, кроме кассы. Двигаться и работать!
Но где вы видели магазин, где все эти регламенты свято чтутся и соблюдаются? Все мы живые люди, а не роботы. Надо также понимать, что приоритет в торговле - покупатель! Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы покупатель болтался по торговому залу в одиночестве остался без внимания! Продавец, чем бы он ни занимался, должен все бросить и подойти к покупателю. И даже если человек откажется от помощи, его бросать все равно нельзя: нужно быть в зоне досягаемости, чтобы покупателю, в случае если ему надоест копошиться на полках без присмотра, в любой момент было к кому обратиться с вопросом.
Понятное дело, что пока продавец занят с покупателем, другую его работу, например, по выкладке товара, никто не отменяет, и она должна быть сделана своевременно. Однако довольно часто мы где-то не успевали и оставляли часть недоделанной работы на утро следующего дня. Непосредственный наш директор относился к этому с пониманием. Но вот если бы вдруг нагрянула проверка из "офиса", то за оставленные "хвосты" нам бы не поздоровилось.
Это длинное предисловие я затеяла для того, чтобы вам был понятен "корень" того зла, о котором будет сказано ниже...
Вторая "звезда " нашего коллектива поначалу никак не выразила своего недовольства по поводу изменившегося подсчёта личных продаж. Она продолжала молча работать, и особых изменений в отношении к ситуации в ней мы не видели. Впрочем, эта девушка всегда отличалась молчаливостью, которую некоторые принимали за безответность. И это была критическая ошибка: уж кем-кем, а безответной эта личность нисколько не являлась. Но боролась она за свои интересы, что называется, "тихой сапой".
В какой-то момент в наш филиал, к работе которого, в общем-то, претензий не было, зачастили внезапные проверки. Продавцов "ловили" на всяких мелочах, типа, не так стоишь, не туда смотришь, на стеллаж облокотилась. И если поначалу это вызывало лишь неприятное недоумение, то вскоре мы поняли, откуда растут ноги у этих проверок. После очередной приёмки товара, когда книг поступило особенно много, мы не успели их разложить до конца смены и оставили пару тележек, как обычно в подобных случаях, "на завтра". Утром следующего дня мы тоже не сразу бросились раскладывать товар, так как с в магазин пошли покупатели, и их обслуживание было в приоритете. Каково же было наше изумление, когда спустя 40 минут после открытия в торговый зал влетел главный менеджер и ... с ходу объявил выговор и штрафы всем, кроме... нашей "Звезды N2"! А та и не скрывала своего торжества. Чуть ли не впервые за всю совместную работу я видела у неё такую широкую улыбку и благостное лицо. И тут все стало на свои места. Я только один вопрос ей задала: "Тебе легче стало теперь?" И она, как-то особенно выдохнув, ответила: "ДА!" Говорить больше было не о чем. По крайне мере, мне. Другие коллеги, конечно, не были столь сдержанными. Но разгоревшийся скандал, похоже, был ей даже на руку. Она не скрывала, что эту проверку, как и прочие подобные, инициировала она сама же своими звонками "в офис". Менеджер подтвердила, что "жалобы поступали неоднократно", и что "нехорошо сваливать всю работу на одного человека"! То есть эта предательница, подставив коллектив, частью которого являлась и сама, еще и "бедной овечкой" прикинулась!
И оказалось, что сталкиваться с откровенным хамством и наглостью не так страшно, как с тихой, рассчетливой подлостью....