Начало тут.
В первый день стажировки после краткой беседы с директором, в которой та по большей части восхваляла их "самый наилучший и преуспевающий" магазин, меня "передали с рук на руки" одной из "стареньких" сотрудниц, которая весело, с шутками-прибаутками и чуть ли не приплясывая, буквально поволокла меня по торговому залу, скороговоркой объясняя, где что находится. Конечно же, я ничего не запомнила!) Но зато узнала причину радости девушки: это был ее последний день на работе! Надо же. А я-то думала, что радуются мне!))
Остальные же продавцы отнеслись ко мне настороженно, а некоторые и вовсе рассматривали во все глаза, словно какую-то диковину. Это было странно и неприятно. Мне вспомнилось, как меня встретили в свое время в магазине электрики, когда я пришла туда работать - очень доброжелательно и, я бы сказала, бережно. Нового продавца там искали долго, и меня всячески старались "не спугнуть".
Здесь же было ровно наоборот. На меня практически сразу вылили весь мыслимый и немыслимый негатив. Едва познакомившись, новые коллеги на перебой стали мне рассказывать о том, как здесь ... ПЛОХО! И зарплата у них маленькая (на самом деле вдвое больше моей прежней), и зимой у них холодно (это они на "островке" не сидели!), и начальство лютое (сколько я уже перевидала того начальства!), и товар они сами разгружают (неужели в книжном магазине тоже торгуют 15-килограммовыми люстрами?)))...
В общем, меня их "страшилки" не напугали. Но сам факт их высказывания неприятно поразил. Тем не менее, мне хотелось остаться на этой работе. Мне она была нужна. И мне нравился магазин в целом, потому что торговали там приятным и нужным товаром. Само собой, это были книги - художественная литература. В консультирование покупателей этого сегмента я окуналась с головой и с удовольствием - я была в своей стихии! А вот с технической и учебной литературой было посложнее. С этим еще предстояло разбираться. Ну и еще в магазине был приличный отдел канцтоваров и художественных принадлежностей. Главным для меня на первых порах было запомнить товар и изучить номенклатуру, а также освоить правила выкладки. Вникать в настроения коллектива и слушать их шипение было как-то недосуг. А шипели они не только на меня, но и друг на друга. И очень быстро стало понятно, почему.
Все дело в ЛИЧНЫХ ПРОДАЖАХ!
Если вкратце, личная продажа подразумевает двусторонний контакт продавец-покупатель. Продавец лично (сам, один, "в одно лицо"!) работает с покупателем: консультирует, помогает выбрать товар и буквально "доводит до кассы". Где уже кассир, оформляя продажу, отмечает в программе фамилию продавца. Таким образом, процент с данной продажи "зачисляется на счет" конкретного сотрудника и в конце месяца плюсуется к его окладу.
Покупатели все разные: кто-то будет муpыжить тебя час, а купит одну авторучку, а кто-то "накидает" в корзину товара на тысячи рублей. И именно в последнем случае к твоим личным продажам прибавляется ощутимая "копеечка". И это всегда можно проверить в конце смены в специальной программе, где у каждого продавца есть "профиль".
И вот когда такая "сверка" по продажам начиналась у нас, среди продавцов воцарялся хаос. Оказывается, личные продажи ... воровали! Кто? Да другие "личности" - те, кто пробивал товар на кассе. Отдельной должности кассира у нас не было. На кассу садились те же продавцы - те, кто поопытнее. И им тоже нужны были личные продажи! Но много на кассовой зоне не наторгуешь. Вот они и приписывали себе чужие продажи. А когда "обиженный" консультант начинал предъявлять претензии, то кассиры делали "большие глаза" и говорили, что они "не знали, не видели". Нужно было идти к директору, оспаривать присвоение продажи, требовать, чтобы процент перекинули на того, кому он по праву принадлежит.... Ну, в общем, вы представляете. Доходило до м а т о в и оскорблений. Мне же хотелось просто спокойно работать. Но если не участвовать в "разборках", то тебя будут попросту "обирать". И в конце месяца, несмотря ни на какой доблестный труд, останешься на "голом окладе"! И вообще уважать не будут.
Что ж... Пришлось и мне отращивать "клыки" и "когти"...