Несколько лет назад я работала в пункте выдачи. Моя история тут. На тот момент пусть у меня была и маленькая заработная плата (параллельно я писала статьи для разных сайтов), работала я не официально, но мой рабочий день начинался в 10 часов, в отличие от других, у кого в 5 или 6 утра. Кому нужно было ехать в маршрутке, электричке, у меня так тоже бывало. График был 2\2, а самое главное работа была в моем городе, прямо в моём доме. И вот хотелось бы вспомнить, как вели себя клиенты. Забавные истории клиентов с пункта выдачи товаров. Я хоть и копирайтер в душе, но это реальные истории из жизни.
Одна клиентка заказала освежитель воздуха и при получении, распылила его прямо в ПВЗ. Я ей задала вопрос, зачем она так сделала? Мне же ещё работать, а она то уйдет? Что в голове у таких не знаю, но такие выходки видела и у других людей в магазине. Странно, что производители даже не представляют что так могут сделать люди и не делают дополнительную упаковку.
Бывало, шла жуткая гроза и интернет пропадал, следовательно и подключения к программе не было. Пришла клиентка за книгой сказок для ребенка и ругалась со мной, что ей не отдаю. Потом ещё и жалобу написала. И таких было 2-е, которым я показала чёрный монитор, объяснила ситуацию, что даже не вижу полку на которой товар (Озон и Валдбериз указание номера полки). Но вот были 2-е, которым сию минуту нужен был товар.
Такую ситуацию наблюдала, когда пришла на почту и мужчина наорал на менеджера, что у неё не работает компьютер. Я ему объяснила, что всякое в жизни бывает, надо с пониманием относится к тому, что от менеджера не зависит.
Бывало, что сотрудники склада путали товар или вовсе его не было. И снова весь шквал ненормативной лексики был на меня. Опять же, почему клиенты не видят цепочки доставки товара и что на складе была явно не я? Товар лежит на складе, оттуда его везёт курьер в наш ПВЗ. А ПВЗ есть не только в нашем городе. Ну вот как ещё объяснить человекам?
Тогда на коробках в Озоне печатали фамилии клиентов. И бывало так, что товары путали (людям с 1 фамилией). Люди забирали, а вскрывали товар дома. И не каждый бежал в ПВЗ, чтобы сказать, что это игрушечная машинка не его товар. Кстати, можно было и позвонить. А то время номера телефонов были видны в базе и можно было связаться с клиентом для выяснения обстоятельств. Была вот такая история.
2-е Татьяны заказали на 1 пасике мёд. У 1 был оплачен заказ, у другой нет. Мы всё это по базе видим. Пришла первая Татьяна, у которой был не оплачен заказ. Но по базе он был оплачен. Она проверила, забрала посылку и ничего не сказала. Потом пришла другая Татьяна, и я сказала, что заказ её уже выдан. Мы стали разбираться, искать. Позвонили другой Татьяне. А та получила больше мёда, подумала что это подарок от компании и уже разлила дома по баночкам. Потом она пришла в ПВЗ. Мы стали разговаривать и я сказала:
- Вот вы видите, что название мёда не ваше. Количество другое. Должны были оплатить на месте, но он был оплачен. И ничего мне не сказали, чтобы прояснить ситуацию. Почему?
Она опустила глаза, говорила, что может вернуть. Но конечно же другая Татьяна отказалась брать уже вскрытый и разлитый по баночкам мёд. Решение ситуации взяла на себя пасика.
Когда заказывали курительные приборы и аксессуары к ним, то программе выскакивала табличка 18 +, а значит надо проверить паспорт. Приходили подростки, и без паспорта им не выдавала товар. Некоторые огрызались, ругались, я работала по правилам пункта выдачи. Нет паспорта, нет товара. Человек об этом знает, но умышленно его не берёт с собой. Кстати, его обязать иметь при себе каждый человек и по требованию предъявить. Да и мало ли как бывает в жизни? Ситуации разные бывают. Можно сразу опознать человека.
В течение дня можно вешать табличку на дверь "перерыв 15 минут". И в это время, иногда я ходила домой. Кушать я не успевала, а вот взять с собой еду из холодильника или разогреть могла. В ПВЗ был только чайник. И вот помню иду я, отварила пельмени, несу их в тарелке. И перед ПВЗ целая очередь. Ну знаете, как всегда бывает, то никого нет, то сразу народ в 12 дня. Сказала, что сейчас всё всем выдам, извинилась (хотя отсутствовала законные 15 минут, засекала) и 1 клиент помог мне даже открыть дверь. Но вот некоторые, пришли. постояли 2 минуты и потом написали негативный отзыв. А у нас есть камеры, часы и руководство потом просматривало запись с видео камер, что не прав был клиент.
Некоторые клиенты заказывали гаджеты, например сотовый телефон. И у нас могли спросить зарядку для телефона. В мои функции данная услуга не входила "предоставлять клиентам свою зарядку". На что многие тоже огрызались. Только не пойму с чего? В любом случае до покупки читайте отзывы на товары и услуги, а если товар не работает, его всегда можно вернуть по браку.
Был мужчина пенсионер, которому сотрудница заказывала товар. Он приносил деньги, говорил что надо заказать. А потом приходил его получать. Как-то попал в мою смену. Я сказала, что в этой истории не учувствую, никому ничего заказывать не буду. Пусть дети, родственники, друзья заказывают. Человек из серии боится привязывать карты к приложению, а мало ли куда спишутся деньги. Не нравится, не заказывай.
На коробках был указан адрес ПВЗ (для курьеров, куда вести заказ). Многие клиенты, да практически все рвали коробки, со словами "чтобы никто не узнал где я живу". А между прочим полного адреса, с указанием квартиры там не было... Но причуды у всех свои.
*****
Отдельно хочется написать про мусор рядом с ПВЗ (коробки от заказов). Мы с сотрудницей установили под столом большую коробку, чтобы складировать туда оставшиеся коробки клиентов. Между прочим помойка была в 50 метрах. Под вечер было много мусора. И приходилось на себе тащить туда все коробки. На улице была маленькая мусорка, но клиенты умудрялись и туда пихать свои коробки. Убирали.
В некоторых пунктах Озон на сегодняшний момент есть доставка, например авито. Иногда она составляет 2-4 рубля через авито. И как раз такие коробочки нужны многим. Потому что дома ни у кого нет, никто не заботится сам (или мало кто) об упаковке заказа для клиента. В некоторых ПВЗ собирают, но опять же мусора много.
На последок хочется отметить, уважайте работу сотрудников ПВЗ. Они таскают тяжести (корм по 10 кг), вода в упаковке... Работают и за уборщицу. Порой нет холодильника, микроволновки, кондиционера, в жару жарко, зимой холодно.
Истории из жизни людей всегда привлекают внимание.
#pабавные истории #озон #валдбериз #реальные истории из жизни
Заработок без вложений на ответах и вопросах. Отвечаю, задаю вопросы и зарабатываю
3 главные ошибки на авито, при которых ваш товар никогда не купят