Каждый из нас хотя бы раз ощущал это знакомое покалывание внутри — желание высказать недовольство. Еда не такая, обещания не выполнены, ожидания не оправдались. Но возникает вопрос, а имеем ли мы на это право? И если имеем, то как его использовать, чтобы не превратить отношения в поле битвы?
Что такое претензия?
Слово «претензия» часто звучит резко, но в сути своей это — сигнал о том, что наши ожидания не совпали с реальностью. Мы ожидали заботы, внимания, выполнения договоренностей, а получили что-то другое. По сути, претензия — это просьба. Просьба заметить, что мы недовольны, просьба исправить, просьба учитывать наши потребности в будущем. Но тут есть тонкость - не всякая претензия звучит как просьба. Иногда она превращается в гневное обвинение или обидное замечание.
Кто имеет право предъявлять претензии?
Претензии — это не универсальное оружие, доступное каждому в любой момент. Право на них появляется, если соблюдены три важных условия:
1. Отношения. Если вы никак не связаны с человеком, ваши претензии вряд ли будут восприняты серьезно. Например, прохожему, который случайно задел вас в метро, сложно предъявить серьезное недовольство. А вот к близкому другу или партнеру — другое дело.
2. Договоренности. Претензия уместна, когда есть явное или неявное соглашение. Вы договорились встретиться в определенное время, а человек опоздал? Тогда ваше недовольство логично. А если договоренности не было, то и претензия вряд ли будет обоснованной.
3. Границы. Если кто-то зашел на территорию ваших личных границ — эмоциональных или физических, — вы вправе выразить неудовольствие. Например, коллега по работе начал обсуждать ваши личные дела при всех. Это повод для того, что бы поговорить о уместности его поступка.
Когда претензии лучше не предъявлять?
Есть ситуации, в которых предъявление претензий может не только не помочь, но и усугубить ситуацию. Например:
- Если эмоции зашкаливают. В гневе, обиде или разочаровании легко сказать то, о чем потом пожалеете. Дайте себе время остыть и подумать.
- Если ситуация незначительна. Друг взял вашу кружку на работе и забыл вернуть? Возможно, он просто не придал этому значения, а не пытался вас обидеть. В таких случаях стоит задаться вопросом, достаточно ли важно произошедшее, что бы начинать разговор об этом?
- Если вы не уверены. Если вам кажется, что человек поступил неправильно, но вы не знаете всей картины, лучше сначала выяснить детали.
Как оставаться экологичным?
Вот несколько правил, которые помогут превратить претензию в конструктивный разговор, а не в ссору:
1. Начните с себя. Прежде чем высказывать претензию, спросите себя: почему это так важно для меня? Что именно меня задело?
2. Говорите про факт, а не про личность. Например, вместо «Ты никогда меня не слушаешь!» лучше сказать: «Мне показалось, что ты не обратил внимания на мои слова, и мне это неприятно».
3. Предлагайте решение. Претензия без конкретики — это как лодка без весла. Например: «Давай договоримся предупреждать друг друга, если опаздываем».
Справедливые претензии — это не про слабость или упреки, это про заботу о себе и других. Они показывают, что вы уважаете себя и хотите сохранить отношения. Но предъявлять их нужно бережно, с теплотой и осознанием, что за каждым действием другого человека может скрываться сложная история.
