При покупке техники или электроники вы наверняка сталкивались с такими понятиями, как «гарантия производителя» и «дополнительная гарантия продавца» (или расширенная).
Последнее время магазины используют ещё один термин – страхование товара. Но сегодня не о нём — это тема для отдельной статьи.
Скажете, что гарантия — это просто формальность? Не совсем. Между этими видами защиты есть серьёзные отличия. Разобравшись в них, вы сможете избежать лишних расходов и защитить свои права.
Что такое гарантия производителя?
Проще говоря, это обязательство производителя исправить дефекты товара, если они появились по его вине. Гарантия действует определённое время — обычно от года до трёх. Например, смартфон чаще всего защищён один год, а крупная техника вроде холодильников — до трёх лет.
Представьте: вы купили ноутбук, и через полгода у него начал барахлить экран. Вы относите его в авторизованный сервисный центр, где выясняется, что это заводской брак. Ремонт или замена для вас бесплатны — всё это покрывается гарантией производителя.
Что входит в эту гарантию:
- Бесплатный ремонт или замена товара из-за заводского брака.
- Ремонт только в авторизованных сервисных центрах.
- Исключения: любые повреждения, случившиеся по вашей вине (например, разбили экран телефона).
А что с дополнительной гарантией продавца?
Дополнительная гарантия продавца — это услуга, которую можно приобрести в магазине при покупке основного товара. Часто условия этой гарантии позволяют устранять поломки, которые не попадают под гарантию производителя.
К примеру, вы купили холодильник. Гарантия на него 1 год. По настоянию продавца приобрели еще и дополнительную гарантию на два года. Через полтора года холодильник ломается. По допгарантии его бесплатно отремонтируют, если нужно увезут/привезут.
Кстати, по закону, даже если гарантия производителя один год, а проблема возникла в течении двух лет, вы всё равно можете требовать бесплатный ремонт — об этом в отдельной статье (готовится к публикации).
Что даёт дополнительная гарантия:
- Защиту после окончания основной гарантии.
- В некоторых случаях — покрытие случайных повреждений или доставку в сервисный центр.
Какие между ними отличия?
Срок действия
Основное различие между двумя видами гарантии заключается в сроках. Гарантия производителя обычно действует один-три года с момента покупки и предоставляется бесплатно. Дополнительная гарантия, как правило, больше его срока, но здесь важен момент начала её действия – с момента покупки техники или с момента окончания гарантии производителя.
Например, вы купили телевизор, срок гарантии на который два года, и дополнительную гарантию, сроком на три года, причем допгарантия начинает работать с даты покупки. Получается, что первые два года она будет действовать одновременно с гарантией. А реальную дополнительную защиту вы получите только на один год – после окончания срока производственной гарантии.
Область покрытия
Гарантия производителя покрывает только производственные дефекты. Если вы, например, уронили телефон, то это не её случай. Зато дополнительная гарантия продавца может включать такие случаи: случайные повреждения, скачки напряжения и даже неаккуратное использование.
Стоимость
Гарантия производителя — бесплатно. А вот дополнительная гарантия — за деньги. Её цена может составлять 10–15% от стоимости товара. Но иногда она оправдывает себя, особенно если техника дорогая.
Условия ремонта
Производственная гарантия предполагает ремонт только в авторизованных центрах. С дополнительной гарантией всё зависит от продавца — уточните, куда обращаться и как быстро чинят технику.
На что обратить внимание, выбирая дополнительную гарантию?
- Цена и целесообразность. Если товар недорогой, возможно, в допгарантии нет смысла. А вот для дорогой техники, которая может выйти из строя, она может быть полезной.
- Условия и исключения. Читайте договор внимательно: какие поломки покрываются, а какие — нет.
- Качество сервиса. Убедитесь, что продавец сотрудничает с проверенными мастерскими.
А можно отказаться от допгарантии?
Да! Если вы купили её, но передумали, можно вернуть деньги. Главное, чтобы действие допгарантии ещё не началось. Если она уже работает, магазин может вычесть часть суммы за фактически понесённые расходы. А вот если гарантия закончилась — вернуть деньги не получится.
Подведём итог
Гарантия производителя и дополнительная гарантия продавца — это не одно и то же. Первая бесплатна и покрывает только заводские дефекты, а вторая может быть платной, но даёт дополнительные возможности. Разберитесь в своих потребностях, чтобы сделать правильный выбор.
________
А как у вас? Были ли случаи, когда гарантия вас выручила? Делитесь в комментариях!