Когда оператор по вашему мнению спрашивает у вас откровенную чушь или говорит дичайшую дичь, то это не значит, что он издевается или больной на голову. Это означает, что он вынужден говорить подобное по регламенту своей работы. Если он не будет соблюдать регламент, то может в лучшем случае получить по шапке от начальства, а в худшем лишиться премии или попасть на штраф.
Полностью!То есть целиком
Одним из таких регламентированных правил является требование зачитать вопрос полностью, не меняя формулировки. А они иногда бывают даже по мнению оператора мягко говоря дурацкими.
В общих чертах это описывала тут
Но ещё более жёстким требованием является зачитывать полностью все варианты ответов. А вариантов может быть много(20-30, да и столько бывает! ). Или они могут быть мягко говоря странными.
Особенно почему-то составители анкет любят слово "удовлетворены"))
Я даже по этой теме делала небольшое видео)))
Вот недавно проводила опрос, так там половина ответов были типа
Удовлетворены-неудовлетворены
Я-то привычная к этим словам, а у некоторых респов при произнесении язык ломается и заплетается)))
Если не полностью, что может быть
А если зачитать не полностью, например, потомучто тебе респ уже ответил или перебил тебя, то анкету могут посчитать бракованной и не заплатить за неё оператору. Если такое будет замечено ещё несколько раз, то может быть и штраф и увольнение. Ведь кому нужен оператор, не соблюдающий требований заказчика опроса. Заказчику точно нет. Зачем работать с тем, кто не делает так как тебе нужно.И работодателю такого сотрудника тоже это не надо, потомучто портит репутацию. А это означает снижение количества заказов из-за ненадёжности, снижение прибыли.
Я конечно понимаю, что респондент, давая ответ заранее, может делает это с благими намерениями. Например, чтобы быстрее пройти опрос. Но лучше так не делать. Лучше выслушать вопрос, варианты ответов и только потом отвечать.
Когда такое происходило со мной, то раньше я не знала что делать, расстраивалась, злилась на "резвого" респондента и надеялась, что этот опрос не попадётся отделу контроля качества, который прослушивает звонки.
Как я решила эту проблему
Но вот с марта прошлого года, когда я снова стала работать на опросах, на обучении мне подсказали, что делать в таких случаях. И я теперь так и делаю! Думала, и почему это раньше мне самой не пришло в голову! Я просто говорю респонденту,
Выслушайте пожалуйста до конца вопрос (или варианты ответов) в зависимости от того, где он начинает перебивать и торопиться.
Или говорю
По регламенту моей работы должна полностью зачитать вопрос и варианты ответов
Другие неочевидные особенности опросов
О том как работается в разных КЦ
Возможно это вам тоже будет интересно