Первые три дня наступившего года будут коротенькие истории. Ну, сами понимаете, почему) Как вы видите из названия статьи сегодня-про день рождения.
Работа оператора колл-центра часто полна неожиданностей. Каждый звонок – это новая история, новый человек на другом конце провода. Но недавний случай меня по-настоящему удивил.
Как обычно, я начала рабочий день в линии. Поступил очередной звонок, я привычно поздоровалась и предложила пройти опрос. (пишу статьи с телефона и Т9 предложил пройти не опрос, а пройти мимо))))
В ответ девушка поздоровалась и вдруг произнесла:
«А у меня сегодня день рождения».
И замолчала. Это было неожиданно, но я не стала ничего говорить. Последовала пауза, и девушка вновь повторила эту фразу.
Складывалось ощущение, что она буквально выпрашивает поздравление! Но я не стала поздравлять. Возможно, я уже устала от предыдущих неадекватных звонков, возможно, сработал профессиональный автоматизм, а может, и что-то еще. В общем вместо поздравления я задала свой стандартный вопрос:
«Вы готовы пройти опрос?»
Девушка промолчала и просто положила трубку. Этот случай стал для меня первым в своем роде. Я никогда не сталкивалась с тем, чтобы незнакомый человек так настойчиво добивался поздравления с днем рождения. В голове у меня потом еще долго крутились вопросы:
Зачем ей это нужно?
Неужели совсем нет близких людей, которые могли бы ее поздравить?
Почему именно оператор колл-центра должен был ее поздравить?
Но, несмотря на все мои размышления, я так и не нашла для себя однозначного ответа. Этот звонок оставил меня в некотором замешательстве.
В моей работе чаще всего люди действуют и отвечают стандартно. Поэтому подобные необычные случаи всегда запоминаются. Скорее всего за ними стоит какая-то личная история, мотивы которой навсегда останутся тайной.
А вам часто попадаются неадекватные люди в вашей работе? Напишите в комментариях.
Все истории
Возможно это вам тоже будет интересно