Что могут получить пассажиры легендарного рейса из Шереметьево в Шарм, которые ждали своего вылета больше 50 часов.
Речь про рейс UJ 614, который должен был отправиться в Египет в 05:50 утра 20 декабря, но вылетел только в 8:39 22 декабря.
Кстати, на обратном пути им тоже задержали рейс - правда, ненадолго, и люди оставались это время в отеле, так что здесь они не в претензии. Но задержка примерно на 51 час во время полета туда - это совсем другой вопрос, не зря тот рейс уже прозвали "легендарным". Самое обидное, что среди пассажиров были люди, которые летели по туру на 6 дней, 7 ночей. То есть два дня отдыха, которые у них украли - треть всего тура. Кстати, улетели в итоге не все - из 220 пассажиров вылетели только 194. Остальные то ли просто не дождались и уехали из аэропорта, то ли решили, что нет смысла сокращать свой и так короткий отпуск еще на 2 дня.
Авиакомпания без особого энтузиазма, но все же согласилась компенсировать стоимость проживания во время задержки. Представители AlMasria пообещали компенсировать туристам вынужденные расходы
«Мне подтвердили выплату за траты, которые я делала сама, – гостиница, такси, еда. Все чеки приложила с выпиской из банка»
Но теперь туристы интересуются, положена ли им какая-то компенсация от туроператора за потерянные двое суток отдыха. По всей видимости, скоро полетят иски в суд, хотя некоторым ТО добровольно пообещал возврат части денег. Кому-то уже ответили: будет выплачена стоимость двух потерянных ночей в отеле.
«Нам с мужем тур на двоих на 5 ночей обошелся в 120 тыс. руб. Заплатить пообещали 25 тыс. руб.»
Некоторым отдыхающим ничего определенного пока не ответили, пообещав вернуться к решению вопроса после их возвращения в Россию.
Да и сколько именно получится компенсировать, по какой формуле будут считать - не совсем понятно. Есть мнение, что туристы, купившие не только проживание в отеле, а комплексный турпродукт, могут рассчитывать не только на компенсацию стоимости проживания в отеле, но и получить проценты от цены всего тура.
«Туроператор рассчитывает как видит и как ему выгоднее. Турист же имеет право по-другому мотивировать свои требования, в том числе рассчитывать стоимость двух суток, отталкиваясь от полной стоимости турпродукта, а также требовать компенсации морального вреда. Единственное – ни то ни другое, скорее всего, туроператор досудебно не выплатит, поэтому обосновывать свои требования, вероятно, придется в суде», – мнение юриста.
Устоявшейся судебной практики на этот счет нет. Бывает, что взыскивают из расчета стоимости турпродукта и количества недополученных дней отдыха. А иногда туроператора заставляют компенсировать только стоимость проживания, не учитывая всю стоимость турпродукта. Все зависит от доказывания и подхода конкретного судьи.
По поводу морального вреда - требовать можно, и что-то обязательно присудят, но вряд ли речь идет о крупной сумме. У нас не США, многомиллионные компенсации никому не платит, обычно все ограничивается 5-10 тыс. рублей.
По поводу того, к кому обращаться: обращаются туда, где купили путевку. Хотя задержка произошла из-за авиакомпании, судиться придется с ТО, а уже они потом будут сами разбираться с а/к и, возможно, тоже что-то взыщут.
Ставьте лайк, если было интересно.
И подписывайтесь на канал Magic Egypt. Здесь я рассказываю все самое интересное о стране пирамид и вечного солнца