Обратная связь
Я часто пишу отзывы и даю рекомендации. Часто ими сам пользуюсь. У моих отзывов на "Яндексе" миллионы просмотров. Обратная связь - важнейший элемент для любой системы управления. Ох, сколько бы проблем можно было избежать, если бы мы лучше давали друг другу обратную связь.
Вот сейчас пришёл свежий отзыв по стереометрии от сильного ученика с Долгопы. Ему, кстати, меня порекомендовали другие учителя. А с этими учителями я познакомился благодаря рекомендации ещё одних учителей. Но я просил на разных площадках рекомендаций и вот конверсия сходилась.
"Добрый вечер! Сегодня смогла нормально пообщаться с сыном. Вова сказал, что после занятия с Вами он прозрел!) В общем, он сказал, что Вы ему очень и очень помогли!!! И на экзамене было гораздо легче! Спасибо Вам огромное!!!".
В хореке мы выявляем сотни нарушений и подмечаем тысячи деталей - это необходимо ресторанам и отелям, чтобы преуспевать в клиентском бизнесе. Для них это просто производственная необходимость.
Ну и, конечно, важно давать и ежедневную обратную связь через "спасибо" и "здравствуйте". Эти мелочи очень важны. Это, кстати, может быть алмазным фондов в любой организации. Словесное поощрение и признание эмоционально питают сотрудников.
Вчера, например, "Т-Банк" сделал очередную огромную благодарность для школьных учителей. Они вообще ведут титаническую работу для системы образования (школа, высшее образование и ДПО). Они устроили лекторий, бранч и экскурсию по Центральному университету для учителей с разных регионов. Учителя часто имеют большую нагрузку по часам, серьёзную эмоциональную нагрузку (ученики, родители, учебная часть), нагрузку по проверкам работ и подготовке методических материалов. Иногда учителям важна просто благодарность за труд, внимание, общественное признание.
На мероприятии пообщались с разными учителями, директорами школ - обменялись опытом и находками. Для учителей такой нетворкинг - очень большое дело.
Как-то мой товарищ сказал, что "тинёк уже не тот". На что я ему тут же выпалил под десяток его конкурентных преимуществ в разных услугах, так как банки мы тоже аудируем по разным продуктам. В итоге он тоже потом подметил: "Да, не объективно оценил".
В Универе "Т-банка" есть турник, тренажёрный зал и столы для тенниса, хотя помещения в центре очень дорогие и их мало. Забота. К ним даже команда с "Летово" пришла просить помощи по подготовке к олимпиадам по ИИ.
