Телемаркетинг остается одним из самых эффективных каналов для коммуникаций с клиентами. Компании активно продвигают товары и услуги по телефону, так как это быстро, эффективно и выгодно. Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, делает обзор современных трендов в области телефонного маркетинга.
Почему компании выбирают телемаркетинг?
- Прямой контакт с клиентом. Вы ведете диалог с клиентом напрямую, что помогает лучше понять его нужды и предпочтения.
- Широкий охват аудитории. У вас есть возможность связываться с клиентами в разных регионах, что расширяет вашу аудиторию и географию продаж.
- Высокая скорость связи. Вы получаете быстрый отклик от получателей и мгновенную обратную связь, оперативно решаете вопросы и проблемы.
- Низкие затраты. Телемаркетинг не требует больших вложений по сравнению с другими форматами рекламы, такими как телевидение или печать.
ИИ — основной тренд в телефонном маркетинге
Компании каждый год привносят в телефонный маркетинг новые правила и решения, например, автоматизация коммуникаций для управления контактами с клиентами и анализа их поведения или интерактивный контент для увеличения вовлеченности пользователей. Уверены, что 2025 год станет рывком для внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в телефонный маркетинг.
- Персонализация общения. Все более важной составляющей в коммуникациях с клиентами становится персонализация объявлений и предложений на основе данных о пользователях. Компании готовы адаптировать информацию под конкретного клиента, делая предложение более привлекательным, повышая отклик на рекламные кампании.
Теперь система не просто приветствует клиента по имени и ориентируется на те ожидания и предпочтения покупателя, которые указаны в истории общения CRM. ИИ активно интегрируется в бизнес-телефонией и может дополнительно анализировать голос и эмоции клиентов во время звонка, что позволяет лучше понимать их настроения и адаптировать подход, менять скрипты общения.
- Работа с big data. Big Data позволяют анализировать большие объемы информации о клиентах, чтобы точно сегментировать их по интересам, поведению и демографии. Так. например, анализ данных помогает определить наиболее подходящее время для звонков, увеличивая шансы на успешные коммуникации.
Кроме этого возможности нейросетей позволяют одномоментно изучать не один телефонный звонок с конкретным клиентом, но и другие обращения данного покупателя, связывая события/покупки друг с другом, делая выводы, предлагаю варианты улучшения коммуникаций для роста продаж или вовлечения клиентов в диалоги.
Глубокий и расширенный анализ данных с помощью ИИ оптимизирует стратегии маркетинга и повышение эффективность кампаний. На основе анализа данных ИИ может создавать более эффективные и персонализированные скрипты, которые ориентированы на профильные сегменты и узкопрофильные отрасли.
В какие ещё вопросах помогают нейросети и искусственный интеллект читайте в наших прошлых статьях: