Отзывы становятся более убедительными, когда в них указывается имя рецензента, статус подтверждения и изображения продукта.
Что следует включать в отзывы покупателей? Вот несколько советов:
🚩 Выявляйте и исправляйте опечатки. Отзывы менее убедительны из-за орфографических или грамматических ошибок (Schindler & Bickart, 2012 (https://www.researchgate.net/publication/249963093_Perceived_Helpfulness_of_Online_Consumer_Reviews_The_Role_of_Message_Content_and_Style)).
🚩 Следите за ругательствами. Подвергайте свои гребаные отзывы цензуре. Давайте же. Так вы будете выглядеть более профессионально. Кроме того, гневные отзывы менее полезны (Lee & Koo, 2012 (https://www.researchgate.net/publication/257252899_Effects_of_attribute_and_valence_of_e-WOM_on_message_adoption_Moderating_roles_of_subjective_knowledge_and_regulatory_focus)).
Но помните, что отзывы с матюгами могут быть полезны, когда привлекают внимание к ценностям вашего продукта. Подробнее об этом в Тактике №14. Разрешайте отзывы с матюгами, но прячьте их звездочками ***
🚩 Поощряйте пользователей, которые добавляют медиа. Клиенты предпочитают оставлять отзывы с изображениями (Cheng & Ho, 2015 (https://www.researchgate.net/publication/271225631_Social_influence's_impact_on_reader_perceptions_of_online_reviews)) или видео (Xu, Chen, Wu и Santhanam, 2012 (https://www.researchgate.net/publication/289039691_Visual_presentation_modes_in_online_product_reviews_and_their_effects_on_consumer_responses)).
🚩 Указывайте настоящие имена. Настоящие имена (например, Алина Н.) более убедительны, чем имена пользователей (например, jschmo; Liu & Park, 2015 (https://www.researchgate.net/publication/267275303_What_makes_a_useful_online_review_Implication_for_travel_product_websites)).
🚩 Предъявите доказательства употребления. Показывайте отзывы “проверенных” покупателей (Bjering, Havro, & Moen, 2015 (https://www.researchgate.net/publication/281391243_An_Empirical_Investigation_of_Self-Selection_Bias_and_Factors_Influencing_Review_Helpfulness)). Или поощряйте покупателей выкладывать селфи (Yang, Chen, & Tan, 2014 (https://www.researchgate.net/publication/287312959_Peer_in_the_picture_An_explorative_study_of_online_pictorial_reviews)).
🚩 Просматривайте различные аспекты. Попросите пользователей оценить цену, качество, эстетику и любые другие важные параметры (Hong, Chen, & Hitt, 2012 (https://www.researchgate.net/publication/256031406_Measuring_Product_Type_With_Dynamics_of_Online_Product_Review_Variance)).
Подписывайтесь на новый канал
Запустили канал в Телеграме RE: marketing, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >149 полезных техник, а впереди — заготовки на >100 постов.
Для подписчиков есть возможность бесплатно заказать юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.