Тактика 14. Разрешайте отзывы с матюгами, но прячьте их звездочками ***

Новые исследования предлагают не цензурировать отзывы с ненормативной лексикой, но ограничивать частотность скабрезных выражений и прятать часть слова за несколькими звездочками

🚩 Отзывы клиентов более убедительны, когда содержат ненормативную лексику

Некоторые веб-сайты (например, Amazon, TripAdvisor) не допускают комментариев с ненормативной лексикой, но новое исследование показывает, что ненормативная лексика чертовски убедительна (Lafreniere, Moore, & Fisher, 2022 (https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222437221078606)).

Оказывается, ругательства убедительны, потому что:

1. Более сильное значение. Бранные слова (например, "черт") выражают большую интенсивность, чем стандартные наречия (например, "очень").
2. Рецензент увлечен. Запретные слова социально опасны, поэтому рецензент, похоже, более трепетно относится к своим чувствам, идя на такой риск.

На основе 300 000 отзывов на Amazon и Yelp, отзывы с небольшим количеством ненормативной лексики получили больше положительных отзывов (Lafreniere, Moore, & Fisher, 2022 (https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222437221078606)).

🚩 Как это использовать

1. Допускайте использование ненормативной лексики

Ненормативная лексика полезна в небольших дозах. Но отзывы с большим количеством нецензурных слов становятся менее убедительными, поскольку пользователи приписывают такое поведение личности рецензента (а не искренним чувствам).

2. Укажите, когда вы подвергаете отзывы цензуре

Если вы подвергаете рецензии цензуре, вставьте соответствующее сообщение, чтобы проинформировать пользователей. В противном случае пользователи могут подумать, что подвергнутое цензуре высказывание (например, ч*рт) было написано рецензентом, что ослабит эмоциональное воздействие.

3. Обозначьте цензуру звездочками

Ненормативная лексика очень убедительна, поэтому вам следует акцентировать эти слова. Несколько звездочек (например, б***ь) могут привлечь больше внимания, чем одна звездочка (*лядь).

4. Замените их эвфемистическими вариантами.

Цензура ослабляет эмоциональную окраску. По возможности заменяйте ненормативную лексику эвфемизмами (например, "фрик", "чертов", "проклятый").

Что такое юзабилити? Это эргономика сайта на всем пути следования посетителя — от первого открытия до оформления заявки и получения пользовательского опыта.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где почти ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали десяток полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.

Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.