В своем выступлении на выставке «Петерфуд-2024» Надежда Савина из Brain Me Consulting рассказала о том, как эффективно стимулировать продажи в 2025 году, предлагая концепцию единообразной платформы вместо традиционной омниканальности. Внедрение стратегии единого пространства позволит не только упростить взаимодействие с клиентами, но и улучшить их опыт.
Единая платформа
Переход от разрозненных каналов к единой платформе, которая упрощает доступ к информации и услугам, что особенно важно для удобства пользователей.
Социальные сети и мессенджеры
Для эффективного взаимодействия с клиентами важно использовать современные коммуникационные каналы - социальные сети и мессенджеры. Например, Telegram может стать мощным инструментом для:
- Информирования клиентов: оперативное оповещение об акциях, новинках и условиях работы улучшает клиентский опыт и ускоряет коммуникацию
- Экспертного контента: создание отраслевого канала с интересными кейсами и исследованиями помогает брендам занять лидирующие позиции в определенной ниже и привлечь новых клиентов.
Бренды должны обращаться к потребителям «лицом к лицу», упрощая коммуникацию и показывая, что они понимают потребности своих клиентов. Реклама, основанная на принципах близости и понимания, становится более актуальной.
Работа с базой клиентов
- E-mail-маркетинг: создание индивидуализированных предложений для клиентов
- Управляемое «сарафанное радио»: активное использование программ лояльности для увеличения рекомендации
- Реферальные программы: привлечение новых клиентов через существующих
- Геймификация, квизы, сериальность: интерактивные механики, способствующие вовлечению покупателя.
- Работа с отзывами: 87% покупателей читают не менее 5 отзывов перед покупкой, поэтому работа с отзывами должна быть активной и целенаправленной.
Event-маркетинг
Участие в выставках, ярмарках и конференциях, а также организация собственных мероприятий и премий помогут бренду продвигать свои продукты и услуги, создавая дополнительные точки касания с потенциальными покупателями.
Создание бренда с обучающей экосистемой станет следующим шагом к эффективному взаимодействию с клиентами, представляя им необходимую информацию и поддержку. В итоге использование единой платформы и грамотное управление коммуникацией позволяет значительно повысить уровень продаж и улучшить взаимоотношения с клиентами в 2025 году.
Источник: выступление Надежды Савиной на открытой деловой программе в рамках Международной продовольственной выставки «Петерфуд-2024».