Четвертый кризис - прямое следствие успешного преодоления третьего. Увы. Физику никто не отменял - действие равно противодействию. И именно боясь этого четвертого кризиса владельцы, да и руководители более низких уровней, так оттягивают наведение порядка в бизнес-процессах. Потому что бюрократия - это страшнейший бич любых больших структур.
Граница между формализацией и бюрократией очень тонкая. Точное определение функций, распределение полномочий и обязанностей - это жизненная необходимость. Инструкции, как известно, пишутся кровью, поэтому для минимизации потерь описания базовых процессов быть должны.
Но бюрократия - это состояние, когда процедуры становятся важнее решения проблем. Когда инструкциями начинают прикрывать нежелание работать или боязнь оказаться несостоятельным при выполнении незнакомой задачи. Тут пышным цветом начинают цвести администраторы-бюрократы.
Что с этим делать? На мой взгляд, нужен гибридный подход. Базовые процедуры прописываются жестко и им обучаются все новички в ходе ввода а должность, а все изменения определяются на живых встречах и фиксируются в виде временных решений. Мы же знаем, что нет ничего постояннее временного? Правильно, если временное становится постоянным, значит, оно устраивает.
Поэтому пересматривать базовые инструкции и положения нужно только тогда, когда новички начнут задавать вопрос: "А почему такая неудобная процедура? Появились же новые технологии!" Это сигнал, что пора базовую процедуру пересмотреть, а изменения довести до сведения всех заинтересованных сотрудников (не всей компании! Это тоже болезнь бюрократии, когда об изменении процедуры, например, тендерной закупки оповещают отдел логистики. В результате люди не понимают, зачем им нужно знать о таких изменениях, возмущаются, что изменений слишком много, и просят их от этого оградить. Счастливый бюрократ заявляет, что его позиция о вреде изменений доказана, и компания с песней уходит на дно).
Кризис бюрократии - это развилка: с одной стороны стремление большой компании разделиться на самостоятельные дивизионы с гибким управлением и высокой скоростью принятия решения; а с другой - попытка сохранить централизованное управление (ту самую власть) или идеологическую целостность (это, кстати, актуально и для государств).
Однозначного решения подобных кризисов нет. Я считаю, что дух важнее буквы, и если сильна та самая идеологическая составляющая, то централизация победит.
