Если вы оплатили товар банковской картой, но затем поняли, что он вам не подошел, то можете вернуть деньги. Причем, не обязательно на ту же карту, с которой списан платеж. А продавцу, который уверяет вас, что возврат на другую карту невозможен, предложите ознакомиться с соответствующими указаниями ЦБ. Это должно снять дальнейшие вопросы.
Расскажем, как вернуть в магазин товар, оплаченный банковской картой, и получать назад свои деньги.
Общие правила возврата денег за товар, оплаченный картой
Если товар оплачен наличными, то вернуть деньги можно как наличными, так и в безналичной форме. Предпочтительный способ возврата указывает покупатель.
➡️ Можно ли вернуть наличными, если товар оплачен картой. При оплате товара в безналичной форме вернуть деньги можно только на карту. Это требование содержит Указание ЦБ №3548-У «О правилах наличных расчетов». Согласно ему продавец может выдавать деньги из кассы за ранее оплаченные товары, только если покупатель рассчитался за них наличными.
Поэтому магазины не рискую возвращать наличные за оплаченные картой товары, чтобы их не обвинили в незаконном обналичивании.
➡️ Можно вернуть только на ту же карту или на любую. Предпочтительно оформить возврат на ту же банковскую карту – в данном случае никаких проблем с возвратом не возникнет.
Но если с момента покупки изменились реквизиты, карты была утеряна или закрыта, то покупатель может использовать для возврата другую карту. Новые реквизиты нужно указать в заявлении на возврат.
Если продавец отказывается возвращать деньги на другую карту, можно сослаться на письмо ЦБ № 112-Т «О возврате денежных средств за товар, оплаченный с использованием платежной карты». В нем как раз оговаривается ситуация возврата после закрытия или утраты контроля над счетом и ЦБ подтверждает право покупателя вернуть деньги на иные реквизиты.
❗ При этом возможности проверить - была ли карта действительно утрачена или заблокирована - у магазина нет.
➡️ Вернут ли на кредитную карту. Если товар был оплачен кредитной картой, то вернут не нее. Для магазина нет разницы: возвращать ли деньги на дебетовую, зарплатную или кредитную карту.
Как сделать возврат за товар, оплаченный картой
➡️ Какие документы нужны. Для возврата денег за товар нужно обратиться в магазин с заявлением и чеком. Если чек не сохранился покупатель может подтвердить совершение покупки в данной торговой точке иными способами. При оплате банковской картой подойдет выписка по счету, свидетельствующая о покупке.
➡️ Как составит заявление на возврат. В заявлении необходимо указать:
✅ ФИО покупателя;
✅ наименование и адрес магазина;
✅ паспортные данные;
✅ сведения о товаре и причина возврата;
✅ реквизиты другой карты для возврата;
✅ дата возврата и подпись.
❗ Если продавец согласен вернуть деньги, в подтверждение он передает покупателю чек или акт о возврате. Эти документы нужно сохранять вплоть до зачисления денег на карту.
➡️ В какие сроки нужно обратиться. Все зависит от того, возвращается ли качественный товар или имеющий недостатки. Для возврата денег покупателю нужно обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки качественного товара, который не подошел по размеру или другим параметрам. Деньги вернут только если в магазине отсутствует альтернатива для замены (на основании ст.25 ЗоЗПП).
При возврате технически сложного товара с недостатками у покупателя будет 15 дней на возврат (ст.18 Закона). Другие некачественные товары – в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена (ст.19 Закона).
Может ли магазин отказаться возвращать деньги на другую карту
Магазин может законно отказаться возвращать деньги за товар только в следующих случаях:
⛔ Товар находится в перечне невозвратных.
⛔ Покупатель нарушил сроки для возврата товара.
⛔ Товар сломался по вине покупателя.
⛔ Он сослался на некорректную причину возврата.
⛔ Покупатель не сохранил товарный вид качественного товара и он имеет явные следы использования.
⛔ Он не смог подтвердить факт покупки в данном магазине.
Другие основания для возврата будут противоречить закону: например, если товар куплен на распродаже или с уценкой, с использованием бонусной карты или оплачен другой банковской картой.
➡️ Куда жаловаться. В случае незаконного отказа или при нарушении сроков возврата покупатель может обжаловать действия продавца в Роспотребнадзоре или суде.
➡️ Порядок обжалования. Если продавец отказался возвращать деньги, необходимо:
- Оформить претензию за возврат и передать ее продавцу.
- Если продавец проигнорировал претензию, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
В суде помимо стоимости самого товара можно взыскать с магазина штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя, компенсацию судебных расходов и морального вреда.