Мама неосмотрительно дала телефон дочери «просто посмотреть товары на Ozon». Закончилось все тем, что женщина стала невольной владелицей подарочных сертификатов на сумму в 830 000 рублей. Маркетплейс возвращать деньги отказался и ей ничего не оставалось делать, как идти в суд.
Рассказываем, какую позицию по поводу возврата подарочных сертификатов занял суд.
Что случилось
📵 Школьница взяла телефон мамы, чтобы посмотреть товары на Ozon. В итоге не туда нажала и случайно заказала три подарочных сертификата на общую сумму в 830 000 р. Осознав что натворила, она побежала рассказывать матери.
Женщина незамедлительно связалась со службой поддержки.
Изначально она хотела решить вопрос по-хорошему и просила представителей маркетплейса войти в ее положение. Мол так и так, ребенок по ошибке оформил заказ, не понимая что делает, верните пожалуйста деньги. Но сотрудники не хотели ничего слушать - посоветовали лишь лучше следить за детьми.
А сами сертификаты по словам поддержки Ozon не подлежат обмену и возврату - об этом черным по белому написано на официальном сайте и совершая покупку, покупатель соглашается с условиями оферты.
Зная, что неформальным ответам службы поддержи, не всегда нужно безоговорочно следовать женщина написала официальную претензию в маркетплейс. И снова получила отказ (эх, если бы продавец тогда знал, сколько ему придется заплатить за этот отказ...).
Оставался единственный способ добиться справедливости - обратиться в суд. В исковом заявлении женщина потребовала:
✅ Вернуть деньги, потраченные на подарочный сертификат.
✅ Заплатить штраф за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.
✅ Компенсировать моральный вред.
Что решил суд
➡️ Березниковский городской суд Пермского края встал на сторону женщины. Вот к каким важным выводам он пришел:
✅ В рассматриваемом деле вообще не имеет значения, что покупку совершил ребенок. Неважно: по своей ли воле приобретен сертификат или нет, он подлежит возврату. То есть женщина вполне могла и сама купить сертификаты, а потом передумать - и ей должны вернуть деньги.
✅Магазин не может по своей инициативе вводить правила возврата, которые вступают в противоречие с действующими положениями законодательства и нарушающие права потребителя. Такие правила признаются ничтожными и не подлежат применению.
✅Подарочный сертификат - по сути это аванс в счет будущих покупок и если покупатель в дальнейшем отказался от совершения покупки, магазину надо вернуть деньги или эти средства признают неосновательным обогащением.
Помимо самой стоимости сертификатов в 830 000 рублей в пользу покупательницы были взысканы:
➡️ штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя - 420 000 рублей;
➡️ компенсация морального вреда — 10 000 рублей.
❗Таким образом, магазину придется вернуть покупательнице 1 260 000 рублей вместо первоначальной суммы. Если бы он согласился добровольно вернуть деньги, то штраф платить не пришлось бы.
Конечно, Ozon еще может обжаловать решение, но шансов немного. Потому что аналогичную позицию по подарочным сертификатам ранее занимал и Роспотребнадзор, и Верховный суд.
✅Судебная практика по подобным спорам сказывается положительно в пользу покупателей. Так, в Определении Верховного Суда РФ от 27 декабря 2018 г. N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017 суд признал незаконным условие о том, что подарочный сертификат магазина одежды не подлежит возврату. Аналогичные определения вынес Мосгорсуд по делу № 33-28682, № 33-6260/2019.