Как эффективно продвигать бизнес с помощью sms-рассылок

SMS-рассылку многие пользователи мобильных устройств считают спамом. Однако при грамотном подходе к использованию этого инструмента он может стать эффективным каналом продвижения в бизнесе. Главное, правильно сформировать, а затем аккуратно работать с клиентской базой. Тогда люди не будут считать это спамом.

Как добиться такого эффекта от массовой SMS-рассылки для бизнеса — поговорим сегодня.

@R.bussarin/Shutterstock.com

Плюсы и минусы SMS-кампаний

Преимущества:

• Хорошая открываемость. Многие люди открывают SMS сразу, как только они приходят на телефон. По статистике, открывается до 98% сообщений. Это говорит о высокой эффективности SMS-рассылки для бизнеса.
• Быстрая доставка. Сообщения доходят до пользователя за несколько секунд. Это позволяет с высокой эффективностью презентовать акции, которые проходят в течение текущего дня. Клиент сразу прочитает сообщение, и у него будет целый день, чтобы принять целевое решение.
• Максимальная простота. SMS — это текстовое сообщение, в нём нет графики.
• Доступность. Благодаря отсутствию сложного дизайна сообщение одинаково хорошо откроется как на продвинутом смартфоне, так и на старом кнопочном устройстве.
• Повышенная лояльность со стороны целевой аудитории. О полном доверии, конечно, мы не говорим. Но люди относятся к SMS спокойнее, чем к письмам по email.
• Отсутствие необходимости подключения к интернету. Это очень важное преимущество, так как SMS дойдёт даже туда, где нет доступа к глобальной сети.

У SMS-рекламы на телефон есть и слабые стороны:

• Небольшая длина сообщения. В одном SMS можно отправить текст длиной не более 70 символов, если там есть хотя бы один кириллический символ. Поэтому доносить информацию приходится кратко и сразу. А на дополнения, которые могли бы убедить потенциального клиента, места не остаётся. И хотя сегодня формально длина сообщения может быть любой, вы как заказчик заплатите за каждый блок в 67 символов в вашем длинном сообщении.
• Высокая стоимость. Если сравнивать с другими каналами продвижения и информирования, то SMS-рассылка клиентам от имени компании может оказаться не очень выгодной. Особенно когда клиентов много. Особенно, если не укладываться в 70 символов.
• Отсутствие полного расположения со стороны пользователей. Если сообщения приходят часто, они могут начать раздражать. Поэтому важно уметь доносить в SMS целевую информацию, которая наверняка заинтересует человека, а не присылать всё подряд. Нужно использовать этот канал коммуникации аккуратно, только тогда он даст профит.
• Отсутствие графического оформления. Простора для креатива здесь не так много. По сути, его практически нет.
• Необходимость соблюдения прав пользователей. Например, в некоторых областях России на SMS-рассылки от компаний действуют определённые ограничения.

Виды

Рассмотрим основные типы SMS-рассылок, которые вы можете использовать в своём бизнесе:

• Информационные. Сообщения с новостями компаниями, новыми акциями, графиками работы и т. д.
• Рекламные. Канал маркетинга, через который компания продвигает свои товары и услуги. В сообщениях также говорится об акциях и скидках, но уже не в информационном, а в завлекающем стиле.
• Сервисные. Задача сообщений — улучшить качество обслуживания. Это уведомления о предстоящих платежах, статусе доставки, изменениях в работе сервисной службы.
• Транзакционные. Сообщения о выполненных транзакциях, коды подтверждения и т. д.
• Реактивные. Запрос информации, например, через систему «звёздочки и решётки» у мобильного оператора. Также сюда относятся уведомления о всевозможных подписках.
• Образовательные. Включают различные советы и руководства по предлагаемым товарам или услугам. Если инструкция большая, в SMS указывается ссылка на неё.
• Пригласительные. Сообщения с приглашениями на мероприятия, организуемые компанией.
• Опросные. Необходимы для обратной связи с целевой аудиторией. Позволяют клиенту оставить отзыв или мнение о товаре или услуге.
• Поздравительные. Сообщения с поздравлением клиентов с днём рождения, Новым годом и т. д. Также сюда относятся благодарности за сотрудничество или покупку.

Каждая компания в той или иной степени использует все (или практически все) виды SMS-рассылок в зависимости от своих потребностей.

Подготовка к рассылке

Перед тем как отправить рассылку SMS клиентам, нужно сделать несколько подготовительных шагов:

1. Постановка целей. Вы должны чётко понимать, каких результатов хотите достигнуть. Эти же цели станут критерием, на который вы будете ориентироваться при анализе результатов кампании. Цели могут быть такими: повысить доверие со стороны ЦА, привлечь новых покупателей, простимулировать на новые покупки и т. д.
2. Подбор сервиса. Можно воспользоваться услугами оператора сотовой связи или агрегатора, который предлагает соответствующие возможности. Выбор обычно производится после анализа доступных функций и цен. Нельзя сказать, что какой-то вариант более или менее предпочтителен — каждая компания ориентируется на свои предпочтения.
3. Создание клиентской базы для рассылки SMS. Для реализации текущих задач может потребоваться не вся доступная аудитория. Возможно, у вас несколько баз, которые нужно совместить.
4. Написание текста для рассылки. Длинным он не получится, поэтому важно доносить информацию кратко, но делать её понятной и привлекательной. Создание текстового сообщения — одна из ключевых стадий подготовки. Не стоит подходить к ней поверхностно. Лучше доверить написание текста профессионалу.
5. Персонализация. Сообщение должно содержать вводные, которые будут интересны конкретной аудитории.
6. Определение времени рассылки. Если сообщения отправляются по всей стране, нужно учитывать часовой пояс.

Запуск рассылки

Чтобы создать SMS-рассылку, действуйте по следующему плану:

1. Выберите сервис и зарегистрируйтесь в нём. На этом этапе уже нужно понимать, как и что вы планируете продвигать. От этого зависит, какие функции вам нужны. В любом случае большим плюсом будут высокая гибкость сервиса и возможность его детальной настройки.
2. Загрузите клиентскую базу. Необходимо убедиться, что у вас есть разрешения для отправки сообщений этим контактам.
3. Создайте сообщение. Сначала можно сделать несколько шаблонов для тестирования. Содержательность и краткость — две обязательные константы на этом шаге.
4. Пополните баланс.
5. Протестируйте рассылку на нескольких контактах. Оцените, верно ли всё отображается, нет ли технических проблем.
6. Если всё работает корректно, запустите рассылку по всем контактам.
7. Оцените результаты кампании, определите её эффективность путём анализа соответствующих метрик. Внесите необходимые корректировки: измените текст сообщения, время отправки и другие параметры, если требуется.
8. Подготовьтесь к обратной связи. Операторы должны быть готовы к наплыву звонков. Лучше, если это будет многоканальный номер — доверия к нему больше, чем к обычному семизначному.

После этого можно продолжать работу по каналу, не забывая постоянно оптимизировать стратегию и вносить необходимые правки.

Подготовка сообщения

Вот несколько приёмов, которые можно использовать для создания эффективного текстового месседжа:

• Обращайтесь к человеку по имени — это создаёт иллюзию персонализации, повышает доверие к предложению и просто говорит о вас с хорошей стороны. Есть сервисы, которые умеют автоматически подставлять в общее сообщение имя из вашей подгруженной базы клиентов.
• Добавьте в сообщение акцент на срочности. Ограниченное предложение, малая серия, акция только сегодня — всё это должно подтолкнуть человека к целевому действию, даже если изначально он не планировал его совершать. Также можно написать о скидке или бонусе.
• Добавьте эмодзи. Текстовое сообщение лишено графического оформления, поэтому эмодзи являются практически единственным способом разбавить скучную SMS. Главное — не перебарщивать со смайликами.
• Используйте call-to-action. И снабдите его ссылкой для перехода, номером телефона или другим контактом. После прочтения сообщения у человека не должен возникать вопрос: «А что делать дальше?».
• И главное, будьте клиентоориентированы. Да, ваша цель — продать товар или услугу. Но именно клиенты позволяют добиться этого. Фокусируйтесь на потребностях целевой аудитории. А для этого просто задайте себе вопрос: «Чего бы я сам(а) хотел(а) получить на их месте?». Ответом будет максимальная прозрачность, честность и решение поставленной задачи. Сообщения, созданные просто для привлечения трафика на сайт, малоперспективны. Ваша цель — получение лояльно настроенной публики, готовой перейти в разряд горячих лидов.

Время отправки SMS-рассылки

Результата от рассылки сообщений клиентам не будет, если время выбрано неправильно. Вот общие рекомендации по этому вопросу:

• Лучшим временем для рассылки считается период с 17:00 до 21:00, когда люди более расслаблены и готовятся отдыхать. В пик рабочего дня человек занят. Если он и прочитает сообщение, то с большой долей вероятности не перейдёт по ссылке и не позвонит, а оставит это на потом.
• Если вы рекламируете интернет-магазин, лучше делать рассылку SMS по базе клиентов утром, когда люди только строят планы на день и выбирают товары для покупки. Эффективнее всего рассылать такие сообщения по выходным.
• Если вы информируете аудиторию о предстоящем событии — концерте, спектакле, шоу, — отправляйте уведомления заранее, за несколько дней или недель до назначенной даты.
• Для ресторана оптимальное время для рассылки — предобеденное время или конец рабочего дня.

Важен и тип сообщения:

• Утром, с 8:00 до 12:00, нужно отправлять сообщения об акциях и горящих предложениях.
• В обед, с 12:00 до 14:00, — напоминания и сообщения со срочными предложениями.
• Вечером, с 17:00 до 20:00, можно делать рассылку SMS-сообщений о распродажах и вечернем досуге.

В целом, время для запуска SMS-рассылки на телефон нужно подбирать с учётом специфики вашего бизнеса и предпочтений целевой аудитории. Важен и масштаб компании: возможно, у ваших клиентов разное время и вам одновременно нужно думать и о часовых поясах.

Анализ и оптимизация рассылки

Запустить рассылку по SMS — это лишь половина дела. После старта кампании важно анализировать её результаты и продолжать работу по оптимизации сообщений.

При анализе эффективности SMS-рассылки применяют различные метрики. Перечислим основные:

• Open Rate или открываемость. Это ключевой показатель, который отражает, сколько человек открыли сообщение. Обычно у SMS Open Rate высокий. Если он снижается, возможно, вы отправляете сообщения слишком часто или не предлагаете ничего интересного для ЦА.
• Click-Through Rate (CTR) показывает, сколько человек нажали на ссылку в сообщении. Если уровень CTR высокий, значит, аудитория явно заинтересована вашим предложением. Если показатель низкий — нужно скорректировать текст или призыв к действию.
• Конверсия отражает, сколько пользователей совершили целевое действие (купили товар, скачали приложение и т. д.). Если первые два показателя в норме, а конверсия низкая, проблема может крыться в странице, на которую человек переходит из SMS.

После анализа результатов тестирования можно подводить итоги SMS-рассылки на номер телефона и вносить коррективы в стратегию продвижения.

Рассылка SMS от компании — это отличный инструмент продвижения товаров и услуг. При грамотной реализации и постоянном аналитическом контроле он быстро приносит плоды. Экспериментируйте, ищите пути развития и тестируйте новые гипотезы, чтобы добиться лучших результатов.

Переходите по ссылке, чтобы заказать рассылку сейчас

Источник: МТС Редспот

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.

📌 ПОДПИСАТЬСЯ

Ещё полезные статьи: