«Все врут», — так говорил доктор Хаус из одноименного сериала. И был по-своему прав. Ложь на собеседовании — очень распространенная проблема. Кандидаты придумывают достижения и опыт, приписывают несуществующие навыки. Чтобы избежать ошибок в найме и выбирать тех, кто справится с работой, HR должен уметь выявлять неискренность.
Проверить правдивость ответов и резюме помогут вопросы-ловушки.
Зачем соискатели врут на собеседовании
Желание одно: произвести хорошее впечатление и получить должность. А вот причины лжи могут быть разными.
- Страх отказа. Кандидат сомневается в квалификации и стремится выглядеть лучше, чем есть.
- Пробелы в резюме. У соискателя мало опыта, он работал на нерелевантных вакансии должностях или пытается скрыть увольнение.
- Конкуренция. Если вакансия заманчивая, соискатель может лгать о себе, чтобы получить должность.
Например, человек может сказать, что уволился сам — захотел сменить обстановку. А в реальности его попросили уйти за прогулы.
Как лгут на собеседовании и как распознать обман
Типы лжи отличаются в зависимости от целей человека и ситуации. Разберем самые распространенные.
- Приукрашивание навыков. Кандидат говорит, что знает Excel на продвинутом уровне, но не может даже формулу прописать. Или утверждает, что у него английский C2, но не способен прочесть статью без перевода.
- Фальшивые достижения. «Увеличил продажи на 146%», «Добился конверсии в 50%», но не может объяснить, как измеряли показатели.
- Скрытие конфликтов. Соискатель заявляет, что ушел, потому что почувствовал, что хочет развиваться в другой сфере. На самом деле уволили за скандал с начальством.
Человек, который говорит неправду, подает невербальные сигналы: избегает смотреть прямо в глаза, поправляет одежду, щелкает ручкой и так далее. Не может быстро ответить на простой вопрос — ведь ложь надо соотнести с истиной. Рассказывает много лишних деталей.
Невербальные сигналы — повод насторожиться.
Как задавать вопросы-ловушки и вывести кандидата на чистую воду
Подозрения — не повод для отказа. Чтобы разобраться в ситуации, можно задать специальные вопросы-ловушки.
Для поиска противоречий. Например: «В резюме указано, что вы работали над проектом “X”. Какие задачи выполняли в первый месяц?». Если даты или функции не совпадут — человек, вероятно, лжет.
Уточняющие. «Расскажите подробнее, что делали, какие инструменты использовали?». В конкретике солгать трудно. Размытые ответы — тревожный сигнал.
Ситуационные. Например: «Расскажите о своей самой грубой ошибке. Что пошло не так и как вы ее исправляли?». Не ошибается только тот, кто вообще ничего не делает. Если кандидат говорит, что не допускал оплошностей, вероятно, он лжет.
Для проверки soft skills. «Что вы предпримите, если руководитель поставит нереалистичный дедлайн?». Шаблонный ответ без конкретики выдает неумение справиться с ситуацией.
Что делать, если HR заподозрил ложь
Обвинять во вранье не стоит — это бессмысленно, потому что доказать ложь в моменте вряд ли получится. Лучше задать уточняющие вопросы. Или использовать технику давления тишиной: помолчать и подождать реакции. Возможно, соискатель признается сам — молчание провоцирует на откровенность.
Второй вариант — перепроверить квалификацию. Изучить соцсети, пообщаться с бывшими коллегами, запросить рекомендации.
Идеальных кандидатов не существует. Но ложь на собеседовании — это потенциальный риск для компании. Неумелого соискателя можно обучить, исправить лгуна сложнее. Вопросы-ловушки и наблюдение за поведением снижают вероятность ошибки.
HR стоит доверять кандидатам, но не забывать проверять их.
Больше полезных материалов для HR и руководителей — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке.