В данной публикации я отвечу не следующие вопросы:
Суд выигран, но "Wildberries" не сдаётся: как они снова списали мои деньги?
"Wildberries" и 100 рублей: почему судебная победа не остановила их?
100 рублей, которые стали символом борьбы: мой опыт суда с Wildberries??
"Wildberries не унимаются: как я выиграл суд, но они снова списали деньги?"
Суд, победа и новые списания: как "Wildberries" продолжают нарушать закон!"
Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
Прежде чем почитать данную статью, попрошу Вас ознакомиться с предыдущими статьями на эту тему и роиками. Спасибо!:
Как вернуть деньги с "Wildberries", незаконные списания?
Судебные иски против "Wildberries".
КРАТКИЙ ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ:
Если вы уже выиграли суд по аналогичному делу, но «Wildberries» продолжает списывать средства, вы можете:
1. Направить досудебную претензию в «Wildberries», указав на незаконность их действий и требование вернуть списанные средства.
2. Обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру, так как их вмешательство может ускорить процесс разрешения конфликта.
3. Обратиться в суд с новым иском, ссылаясь на предыдущее решение суда и требуя компенсации за повторное нарушение.
Судебная практика показывает, что действия «Wildberries» часто признаются незаконными, и вы можете использовать это в своих интересах.
Я думал, что после победы в суде Wildberries больше не посмеют списывать мои деньги. Но они снова это сделали. И я знаю, как с этим бороться!
Когда я впервые столкнулся с незаконным списанием, это вызвало возмущение, недоумение, разочарование. Я решил бороться с этим, обращался в поддержку, писал претензию, подавал иск в суд. Я думал, что после победы в суде это больше не повторится, но «Wildberries» снова списали у меня необоснованно 100 рублей!
Упомяну, что ранее суд встал на мою сторону и это важно для других потребителей.
Такие случаи - не редкость и многие сталкиваются с аналогичными проблемами. В то же время, «Wildberries», несмотря на судебные решения, продолжают нарушать права потребителей. Мой опыт может помочь другим людям защитить свои права.
Советы для тех, кто столкнулся с подобным. Пошагово опишу, что делать, если «Wildberries» списал деньги без вашего согласия:
1. Сделайте скриншоты списаний и чеков.
2. Напишите претензию в поддержку «Wildberries».
3. Обратитесь в Роспотребнадзор.
4. Подайте иск в суд, если ситуация не решается.
Смею заметить, что реакция «Wildberries» была никакой.
Маркетплейс игнорировал, отказывался возвращать деньги или пытался оправдаться. «Wildberries» уже неоднократно судились с потребителями и проигрывали дела.
Не позволяйте таким компаниям нарушать ваши права! Если с вами произошло то же самое - боритесь, как это сделал я!
Предлагаю своим читателям делиться своими историями в комментариях или задавать вопросы.
"Wildberries, похоже, считают, что 100 рублей - это не деньги, а я считаю, что это принцип! Видимо, они думают, что, если списывать по 100 рублей с каждого, никто не заметит. Но я заметил!
Если «Wildberries» не изменят свою политику, то они рискуют потерять доверие миллионов покупателей. Я надеюсь, что мой опыт поможет другим не бояться отстаивать свои права. Подобные случаи участились на фоне роста популярности «Wildberries» и увеличения числа жалоб на платформу.
Если сравнить ситуацию с другими маркетплейсами (например, Ozon, Яндекс.Маркет), то на этих маркетплейсах намного лучше имеется клиентоориенитированность.
Мой случай уникален тем, что я уже выиграл суд, но «Wildberries» всё равно продолжают нарушать закон, списав повторно 100 рублей:((. Решение суда никак на них не повлияло и данная торговая площадка решила ещё раз нарушить по таким же обстоятельствам.
Как вы думаете, «Wildberries» намеренно нарушают права потребителей или это уже ошибка системы?
Сколько людей жалуются на «Wildberries, сколько судебных исков было подано, сколько из них выиграно, сколько денег компания может незаконно списывать с пользователей в масштабах страны (например, если с каждого клиента списывают 100 рублей, а у «Wildberries» миллионы пользователей)?
Какие последствия могут быть для «Wildberries», если они дальше продолжат нарушать права потребителей: например, массовые иски, потеря репутации, проверки со стороны государства. Сколько ещё людей пострадает, пока «Wildberries» не изменят свою политику?
Уважаемые представители компании, почему вы продолжаете нарушать закон, даже после судебных решений? Когда вы наконец-то начнёте уважать своих клиентов?
Распространите мою историю в соцсетях с хэштегами #WildberriesОбман или #ЗащитаПравПотребителей #Wildberries, #НезаконныеСписания, #СудСWildberries.
=======================
И так, 20 февраля 2025 г., точное время не установлено, я, через маркетплейс «Wildberries» (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН №1067746062449) осуществил заказ (заключил договор купли-продажи товаров дистанционным способом) книги автора Шахиды Араби под названием: «Токсичные люди». Как защититься от нарциссов, газлайтеров и других манипуляторов», издательства «Каталог Издательство Манн, Иванов и Фербер», стоимостью 437 рублей, артикул: №122891426.
Замечу, что под данным заказом мне было указано о «бесплатном возврате» за неполучение товара. Сам заказ мною не оплачивался по причине постоплаты, установленной маркетплейсом.
По невнимательности я не заметил, что почему-то был случайно сформирован и второй заказ на абсолютно аналогичный заказ («двойной клик»). Как только я обнаружил это, я сразу же нажал кнопку "отменить заказ" для обоих заказов(!). Убедился, что «корзина» была пуста!
Однако, по неизвестным для меня причинам: один из заказов был отменён, а второй - нет. Но об этом я не знал вплоть до момента доставки товара в ПВЗ, т.е. в тот момент, когда уже нельзя было отменить повторно заказ, его лишь можно было не получать(!).
Уточню, что в этот же день, точно такую же книгу я заказал на маркетплейсе «ОЗОН».
Попросту там заказывать удобнее и нет «двойных кликов» и случайных заказов аналогичных товаров (прилагается). У меня с моего счёта карты были списаны денежные средства в размере 455 рублей.
То есть, у меня не было умысла что-то заказывать у ООО "Вайлдберриз", раз я заказал точно такую же книгу на маркетплейсе "ОЗОН".
При этом, номера заказов («История заказов», «Мои заказы» и иной информации) на сайте и в мобильном предложении вашего маркетплейса у меня не отображаются.
Ну и тут наступает «самое, для меня интересное и очень обидное»(с):
Повторю, что 22 февраля 2025 г. я совершенно случайно узнаю, что один из аналогичных вышеуказанных заказов почему-то так маркетплейсом не отменён(!) и он всё равно направляется в ПВЗ, расположенное по адресу: гор. ..., ....
После чего, мною незамедлительно принято решение ПОВТОРНО отменить заказ через приложение и обратиться в мобильную версию поддержки «Wildberries» с целью довести информацию об отмене заказа.
Через приложение отменить заказ не получилось, а бот «Лина» на «Wildberries» на мой прямой вопрос:
«Здравствуйте! Я же отменял заказы, почему он пришёл!?» мне ответила, что «Поняла, перевожу вас на оператора. Немного подождите, пожалуйста».
В виду ничтожности приложения маркетплейса, там невозможно узнать «историю заказов», а также отсутствует раздел «Мои заказы», где можно проследить всю информацию от начала формирования заказа до момента его поступления в ПВЗ.
В дальнейшем, Надежда мне ответила следующее:
«Здравствуйте. Если товар неактуален, вы можете отказаться от него в пункте выдачи до 6 марта. Возврат товара в пункте выдачи - бесплатный»(!).
Прочитав, что я могу отказаться от необоснованно направленного товара, я даже «задней мыслью» не подумал, что для этого, в обязательном порядке мне…нужно было посетить ПВЗ и отказаться от товара там(!), а без посещения ПВЗ, я, мол, отказаться не могу.
Уже звучит, как абсурд! Тем более я уведомил представителя маркетплейса о том, что заказ пришел ошибочно, я его ранее отменил! Какая проблема?
Таким образом, диспетчер поддержки достоверно знала том, что я её уведомил об ошибочности направления заказа, но мер при этом не приняла!
Уточню, что я обратился в вашу службу поддержки с вопросом о возврате товара. Мне было сказано не забирать товар из пункта выдачи заказов (ПВЗ), так как он будет возвращён продавцу бесплатно. Я действовал в соответствии с этими рекомендациями.
Между тем, 9 марта 2025 г. маркетплейс «Wildberries» с моего банковского счёта, привязанного к аккаунту на вашей платформе, необоснованно и незаконно списал 100 рублей без моего согласия и без предоставления каких-либо объяснений.
Незаконное списание средств.
Несмотря на гарантии техподдержки с моего счёта была списана сумма в размере 100 рублей. Данное списание считаю незаконным.
После чего, я незамедлительно в этот же день в 22:15 обратился в техподдержку маркетплейса, объяснил ситуацию, но мне ничем не помогли и ответили отказом!
Wildberries, как и любой другой онлайн-магазин, может списывать средства с моего счёта только на законных основаниях. Если Wildberries действуют как приставы без судебного решения, это незаконно.
Что мною сделано:
1. Я должен был проверить «историю операций», однако в маркетплейсе - этой функции у меня нет.
2. Сразу связался с поддержкой Wildberries, где длительное время доказывал свою правоту:
- неоднократно требовал предоставить мне документы, подтверждающие законность списания (например, договор, акт или судебное решение), просил предоставить мне скриншоты «истории заказов»* и «направления товара в ПВЗ», так как у меня такая информация не отображалась ни в мобильном приложении, ни на компьютере, однако мне даже и не пытались там помочь и ответили отказом, никакие подтверждающие документы по моему неоднократному требованию так и не предоставили!
* Скриншоты страницы с «историей заказов» мне нужны были для того, чтобы стало ясно, что оба товара мною ранее были отменены.
- Также в «истории заказов», которой у меня нет, могли быть видны:
- Номера заказов.
- Даты отмены.
- Статус заказов ("Отменён").
3. Проверил договор или условия использования и достоверно убедился в том, что списание не соответствует условиям, с которыми я согласился (было два аналогичных заказа, второй из которого добавился автоматически по «двойному колику», но я их вовремя отменил(!), а когда, несмотря на данные факты, второй заказ все же начал доставляться в ПВЗ, то я предпринял все необходимые меры уведомить маркетплейс о том, что заказанный товар доставляется мне ошибочно!).
Я столкнулся со следующими нарушениями:
1. Отмена заказов.
Я оформил два заказа на вашей платформе и сразу же отменил их все, но по неизвестным мне причинам был отменён только один из них. Второй заказ был доставлен в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
2. Незаконное списание средств.
Несмотря на то, что я не получил товар, с моего счёта была списана сумма в размере 100 рублей. Данное списание считаю незаконным, так как:
- У меня отсутствует договор или соглашение, которое позволяло бы Wildberries списывать средства без моего согласия.
- Даже судебные приставы имеют право списывать средства только на основании исполнительного листа, выданного судом. Wildberries не являются судебным органом и не имеют права на безакцептное списание средств.
3. Отсутствие доступа к «истории заказов».
В моём аккаунте на вашей платформе отсутствует история заказов, что делает невозможным самостоятельную проверку деталей списания. Я не могу увидеть, какие заказы были совершены, их статусы, даты и суммы.
4. Отказ в предоставлении информации.
Обращения в вашу службу поддержки не привели к предоставлению информации о заказах и списаниях. Мне не были предоставлены данные о том, когда был совершён заказ, когда произведена отмена, и на каком основании были списаны средства.
Таким образом, магазин ответил отказом, сославшись на то, что заказ после оформления передаётся на формирование и доставку - поэтому я должен отказаться от заказа в пункте самовывоза, когда он туда поступит (и… заплатить 100 рублей за платный отказ) (!).
Зачем мне платить 100 рублей, когда я пытался сразу же отменить заказ, но маркетплейс отказался это сделать и возврат моих денежных средств будет проходить не сразу, что является прямым нарушением ЗОПП РФ!
На мои возражения (ведь данный аргумент магазина не отменяет право потребителя на отказ от заказа, гарантированное законом «О защите прав потребителей» и не отменяет собственную оферту магазина по ГК РФ) магазин ничем не ответил.
Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.
Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.
10 марта 2025 г. я официально обратился sales@wildberries.ru с досудебной претензией с требованием возврата денежных средств за незаконный платный отказ «100 рублей» в целях досудебного порядка урегулирования спора и принесения мне публичного извинения за предоставленные неудобства (прилагается).
Предложил в добровольном порядке в срок до 17 февраля 2025 г. включительно вернуть незаконно списанные средства в полном объёме на мой банковский счёт.
Предоставить полную информацию о всех заказах, совершённых с моего аккаунта, включая номера заказов, даты заказов и отмен, суммы заказов, статусы заказов (оплачен, отменён, доставлен и т.д.).
Через некоторое время мне даже пришёл такой ответ:
На следующий день у меня даже запросили номер 📲привязанного к аккаунту телефона (см. скриншот).
"Здравствуйте.
Уточните номер телефона, указанный в личном кабинете".
Я даже сначала наивно подумал, что сейчас там "всё выяснят и разберутся", попросив при этом публичные извинения за предоставленные мне значительные неудобства на совершенно пустом месте.
Однако по происшествии 10 дней по настоящее время, ответ по досудебной претензии, так мне на электронную почту не поступил.😤👎 "WB", тем самым, откровенно и прямо проигнорировал Закон "ОЗПП", а также требования, указанные в моей претензии, показав, что не уважает Закон "ОЗПП" и "наплевал на него с большой колокольни".
ЕЩЁ РАЗ ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ:
1. Я оформил два аналогичных заказа на платформе. Второй заказ был оформлен случайно, автоматически («двойной клик»). Сразу отменил заказы и такой же товар, во избежание проблем, которые обычно бывают на «Wildberries», я заказал на маркетплейсе «ОЗОН» (подтверждается).
2. Я обратился в службу поддержки с просьбой отменить один из заказов, который, по какой-то причине вашей платформой отменён не был и был доставлен в ПВЗ.
Мне было сказано не забирать товар из пункта выдачи заказов (ПВЗ), так как он будет возвращён продавцу бесплатно. Однако, несмотря на это, один из заказов был отменён, а второй доставлен в ПВЗ. В соответствии с рекомендациями техподдержки я не стал забирать товар.
26 октября 2025 г., в виду отсутствия ответ а на мою досудебную претензию со стороны ООО "Вайлдберриз", я вынужден был подготовить и направить ЗАЯВЛЕНИЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР в соответствии со статьей 38 Федерального законом "О защите прав потребителей" с целью подачи искового заявления в защиту прав потребителя в отношении ООО «Вайлдберриз»[1] за отказ в возврате мне денежной суммы в размере 100 (сто) рублей за искусственно созданный Обществом платный отказ, который возник исключительно по прямой вине маркетплейса, в виду того, что при ошибочном заказе аналогичного товара я сразу же предпринял все необходимые и срочные меры для того, чтобы отказаться от покупки товара, но, по независящим от меня причинам, а по личной и прямой вине маркетплейса, у меня это сделать не представилось возможным.
[1] Основатель Wildberries, глава «РВБ» Татьяна Ким
Общество с ограниченной ответственностью «РВБ»
Юридический адрес организации 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1
ИНН 9714053621
КПП 507401001
Расчетный счет 40702810710001637878
ОГРН/ОГРНИП 1247700471919
Банк АО «ТБанк»
БИК банка 044525974
ИНН банка 7710140679
Корреспондентский счет банка 30101810145250000974
Юридический адрес банка 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Несмотря на гарантии техподдержки, с моего счёта была списана сумма в размере 100 рублей.
Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.
Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.
На мои возражения (ведь данный аргумент магазина не отменяет право потребителя на отказ от заказа, гарантированное законом «О защите прав потребителей» и не отменяет собственную оферту магазина по ГК РФ) магазин ничем не ответил.
Казалось бы, признай свои полную неправоту, публично извинись за предоставленные неудобства и направь мне обратно 100 рублей, но...не тут-то было!
На основании изложенного, просил Роспотребнадзор, учитывая значимость данного вопроса и в целях недопущения нарушения прав потребителей, провести в отношении ООО "Вайлдберриз" проверку по факту нарушения прав потребителей, применить в отношении ООО "Вайлдберриз" меры административной ответственности и выдать ООО "Вайлдберриз" предписание, обязывающее возвратить мне мои незаконно удерживаемые денежные средства в сумме 100 (ста) рублей на мою карту 4276 ....
Подать исковое заявление от моего имени (являюсь инвалидом вследствие военной травмы) в отношении ООО "Вайлдберриз" о прекращении противоправных действий в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, выразившихся в не предоставлении возможности реализации потребителем права отказа от товара в любое время до его передачи и удержании денежных средств.
Есть решение суда в мою пользу по абсолютно аналогичном обстоятельствам, где я уже был истцом ранее от 30 октября 2024 года к делу №2-1941/2024 УИД: 23МS00-01-20254-002272-05 мирового судьи судебного участка №49 Карасунского внутригородского округа г. Краснодара Слюсарева А.В. (прилагается к обращению).
Потребовать возместить моральный и материальный вред.
Действующее гражданское процессуальное законодательство предусматривает две формы защиты прав, свобод и законных интересов других лиц:
- обращение в суд с иском или заявлением (ст. 4, 46 ГПК РФ);
- участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ).
В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ поводом для подачи Управлением Роспотребнадзора иска в защиту отдельного (конкретного) потребителя является его заявление, которое выражает просьбу о защите его прав в судебном порядке.
Предъявление исков в интересах неопределенного круга потребителей направлена на профилактику и пресечение правонарушений на потребительском рынке.
Более того, судебное решение, вынесенное по такому иску, имеет преюдициальное значение.
Я бы хотел заявить ответчику следующие исковые требования:
1. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» незаконно списанные средства за возврат товара в размере 100 рублей.
2. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» неустойку (пени) из расчета 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.
3. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей (суд ранее взыскал 300 рублей морального ущерба и это никак не повлияло на то, чтобы совершить повторное, такое же нарушение в отношении меня же, проигнорировать досудебную претензию, не возвратить «жалкие» 100 рублей!).
4. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» проценты за пользование чужими денежными из расчёта, предусмотренного ст. 395 ГК РФ.
5. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Настоящим выражаю свое согласие на предоставление органу Роспотребнадзора права быть вашим представителем в судебных органах и пользоваться правами, предоставленными истцу, заявителю и т. д.
Обо всех принятых мерах реагирования прошу сообщить мне лично по адресу: ..., а также на указанную выше электронную почту.
Приложение:
1. Копия досудебной претензии с требованием возврата денежных средств за незаконный платный отказ «100 рублей» в целях досудебного порядка урегулирования спора и принесения мне публичного извинения за предоставленные неудобства.
2. Копия образца заказа.
3. Иные документы, подтверждающие мою правоту в полном объёме.
С Уважением,
Жду официальный ответ из Роспотребнадзора и иду подаю исковое заявление в мировой суд. Незаконное взыскание 100 рублей, а также полный игнор претензии - прощать нельзя!
СПРАВОЧНО:
"WB" списывает деньги за возврат товаров с пометкой "бесплатный отказ".
✅ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДЕЛА:
Я захотел заказать товар подешевле. Подешевле на свою голову нашёл именно на маркетплейсе под названием "WB". Там я увидел, что отказ был с пометкой "бесплатный" (⚠!прошу обратить на это своё пристальное внимание (смотрите скриншот)!⚠). Но внезапно произошёл "двойной клик", то есть осуществлён заказ одинакового товара - два раза одновременно!
Зная о том, что у меня была уже абсолютно такая же ситуация и мне даже пришлось обратиться в суд и выиграть, я незамедлительно отменил два заказа, достоверно убедившись при этом в том, 🛒что корзина была у меня в приложении пуста🗿. В этот же день, я точно такой же товар заказал на маркетплейсе: "ОЗОН", где нет никакого завуалированного обмана и непонятных "двойных кликов".
Между тем, каково было моё удивление, когда, каким - то образом, один из ранее отменённых товаров всё равно попал в "доставки" исключительно - по инициативе сотрудников ООО "Вайлдберриз".
Одинаковый товар автоматически ушёл в пункт выдачи, т.е. второй заказ, несмотря на его отмену мною ранее(!) - был сформирован и всё равно направлен в ПВЗ! Администрация ООО "Вайлдберриз" специально создала такую ситуацию!
Так я незамедлительно(!) связался с техподдержкой ООО "Вайлдберриз" и сообщил им о том, что я ничего не заказывал и все товары ранее поотменял! В техподдержке ООО "Вайлдберриз" мне заверили, что: "Ничего, мол, страшного. Возврат же бесплатный, ничего не получаете и товар будет возвращён обратно".
Таким образом я уведомил ООО "Вайлдберриз" от отказе от товара сразу после того, как стало мне известно о том, что товар, несмотря на отмену заказа, всё равно направлен на ПВЗ.
Тем самым, мне была навязана услуга доставки и возврата товара, от которого я отказался сразу после оформления заказа. То есть, отказ от товара происходил до его передачи, то расходов на доставку от потребителя возвращённого товара просто не возникает, а следовательно, они не могут быть удержаны. Расходы на доставку и возврат ещё не возникли на момент моего обращения в ООО "Вайлдберриз" об отмене заказа, поэтому удержание стоимости возврата товара противоречит Закону.
В то же время, по истечении определённого количества времени у меня было необоснованно ООО "Вайлдберриз" списано 100 рублей за платный возврат заказа.🤔🤦😤👎👀🤐
➡Статус возврата товара при возможном отказе при осуществлении заказа стоял с пометкой "бесплатный отказ"(!)📝 (проверил, на момент 24 марта 2025 г., он также стоит с пометкой "бесплатный отказ"). Посему я также знал, что отказ от заказанных товаров является бесплатным, т.к. всегда обращаю на это внимание перед тем, как оформить любой заказ.
Магазин не предоставил мне чёткой информации о возможных расходах при возврате товара, это является нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и условиях его возврата!
Я связался опять с техподдержкой с вопросом, как так получилось, что с меня были списаны деньги за обратную доставку товара, помеченного как "бесплатный отказ", просил возвратить 100 рублей, как незаконно списанные, но мне всё равно ответили отказом👎👀 и скриншоты "истории заказов" мне не предоставили, при моем неоднократном и законном требовании это сделать!
В службе поддержки мне пояснили, что если бы я пришёл, мол, в пункт выдачи и отказался от товаров, то деньги за обратную доставку не были бы списаны. Деньги якобы были списаны потому, что я лично не явился в пункт выдачи маркетплейса, чтобы отказаться от данного товара.
Тем не менее, маркетплейс не уведомлял меня ни в какой форме о том, что я должен лично(!) явиться в пункт выдачи для бесплатной отмены заказа. Эта информация не была указана в описании товаров, которые я не выкупил, она и сейчас там не указана(!). Эта информация не была отображена в моём личном кабинете - я заходил в него позавчера, никакой пометки о платном отказе от данных товаров в случае неявки в пункт выдачи маркетплейса не было.
Таким образом, маркетплейс никак не проинформировал меня о том, что спишет с меня деньги за возврат товаров с пометкой "бесплатный отказ" в случае моей неявки в пункт выдачи. Более того, я был дезинформирован пометкой "бесплатный отказ", когда заказывал этот товар. Считаю, что таким образом маркетплейс обманным, нечестным путём получил от меня денежные средства.
А чтобы был бесплатный отказ, нужно, оказывается, по мнению нечестного на руку маркетплейса, в обязательном порядке, прийти в ПВЗ и там отказаться от товара, если не придёшь - взимают 100 рублей. Но это всё узнаешь лишь по факту, потом, когда списали 100 рублей, не "до"! По какой - то причине, дистанционно отказаться почему-то нельзя. Всё делалось абсолютно под шумок! При этом, ПОВТОРЮСЬ в приложении "WB" об этом не указано!
Замечу, что кнопки "истории заказов" и "мои заказы" чудесным образом в их приложении нет.❌😔
За пару дней до окончания срока хранения заказа в мобильном приложении у меня не появлялось предупреждение📲, что за не выкуп с меня будет удержано "WB" 100 рублей.
Я не имел никакого намерения заказывать указанный товар.
Товар оформился автоматически и без моего участия. Но ООО "Вайлдберриз" убрал на своём сайте функцию "отмены заказа" и раздел: "история заказов", по которому можно было отследить отправку отменённого заказа.
Я уведомил ООО "Вайлдберриз" от отказа товара всеми возможными и доступными способами.
Если ООО "Вайлдберриз" взимает 100 рублей за возврат товара, то это должно быть обосновано и указано в их правилах. Если такие условия не были доведены до сведения потребителя, это может быть расценено как нарушение прав потребителя. Я не был предупреждён о таких расходах до покупки, это может считаться нарушением моих прав, как потребителя.
Была информация только с пометкой о бесплатном отказе, при нажатии на которую - лишь указана информация о том, что "при отказе от товара обратная доставка будет бесплатной (!)" (см. скриншот).
Маркетплейс не уведомлял меня ни в какой форме о том, что я должен лично явиться в пункт выдачи для бесплатной отмены заказа. Эта информация не была указана в описании товаров, которые я не выкупил, она и сейчас там не указана.
Эта информация не была отображена в моем личном кабинете - я заходил в него вчера, никакой пометки о платном отказе от данных товаров в случае неявки в пункт выдачи маркетплейса не было.
Потратив, значительное количество своего свободного времени, подготовил и направил 10 марта 2025 г. досудебную претензию на электронную почту данной "конторки". На следующий день у меня даже запросили номер 📲привязанного к аккаунту телефона (см. скриншот).
Я даже сначала наивно подумал, что сейчас там "всё выяснят и разберутся", попросив при этом публичные извинения за предоставленные мне значительные неудобства на совершенно пустом месте.
Однако по происшествии 10 дней по настоящее время ответ по досудебной претензии, так мне на электронную почту не поступил.😤👎 "WB", тем самым, откровенно и прямо проигнорировал Закон "ОЗПП", а также требования, указанные в моей претензии, показав, что не уважает Закон "ОЗПП" и наплевал на него с большой колокольни.
Я безусловно понимаю, что суд из-за 100 рублей, скорее всего, не будет целесообразным хотя бы с точки зрения затрат личного времени, сил и возможных судебных издержек.
Однако я хочу добиться справедливости, повлиять на политику компании и наказать ООО "Вайлдберриз" уже за ПОВТОРНОЕ(!!?) нарушение своих прав, пусть маркетплейс хотя бы понесёт репутационные потери.
Ведь публичные жалобы и негативные отзывы могут повлиять на репутацию компании, что заставит её изменить свою политику.
#Wildberries, #ОООВайлдберриз", #нарушениеправпотребителей, #платныйвозврат100рублей
А ПОКА...?
КОМПАНИИ ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ОБЪЯВЛЯЮ ПОЛНЫЙ БОЙКОТ, ЧЕГО ЖЕЛАЮ И СВОИМ ПОДПИСЧИКАМ!
УЖЕ УДАЛИЛ ПРИЛОЖЕНИЯ!
ПОЛЬЗУЯСЬ ДАННЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ - ВЫ ПРИОБРЕТЕТЕ ЛИШЬ ГОЛОВНЫЕ БОЛИ, ПОТРАТИТЕ СВОИ НЕРВЫ, А ВАШУ ПРЕТЕНЗИЮ ЕЩЕ И ПРОИГНОРИРУЮТ! ОНО ВАМ НАДО! Я ДУМАЮ, ЧТО НЕТ!
ДЕЛАЙТЕ РЕПОСТЫ, РАСПРОСТРАНЯЙТЕ!