В многопрофильном медицинском центре «Совермед» двести медработников принимают больше тридцати тысяч пациентов ежемесячно и обрабатывают тысячи звонков и обращений ежедневно. В таком потоке важно услышать, зафиксировать данные и записать на прием каждого пациента.
Рассмотрим на примере медцентра «Совермед», как внедрение цифровых инструментов Дом.ру Бизнес смогло облегчить и ускорить работу медицинской организации.
Решение Дом.ру Бизнес
Выполнение задач, которое руководство медицинского центра поставило перед Дом.ру Бизнес, потребовало внедрение трех инструментов: Облачной телефонии, Видеонаблюдения и Интернета.
Облачная АТС
Мы внедрили облачную АТС на 9 внешних и 48 внутренних номеров, чтобы ни один вызов в медицинский центр не остался без ответа.
Многоканальный номер и возможности Облачной АТС позволили:
- увеличить эффективность сотрудников в 3 раза благодаря
равномерному распределению звонков;
- сократить время ожидания на линии с 40 секунд до 20 секунд в среднем;
- повысить скорость обработки входящих вызовов;
- наполовину сократить количество пропущенных звонков;
- улучшить связь между медицинским персоналом в территориально удаленных корпусах;
- контролировать работу операторов колл-центра и администраторов.
Благодаря широкому функционалу Облачной АТС Дом.ру Бизнес пациенты быстро записываются на прием, график работы сотрудников корректируют под анализ загруженности, а на записях звонков обучают персонал.
Видеонаблюдение
Внедрение более 70 камер видеонаблюдения помогает медицинскому центру контролировать работу ресепшена, оценивать качество обслуживания и повышать уровень безопасности.
Руководство медицинского центра особо отмечает пользу тепловой карты активности. Сервис фиксирует передвижения клиентов по медицинскому центру и определяет, где они бывают чаще всего. Информацию можно собрать за определенный период и проанализировать перемещения посетителей в зависимости от времени суток и дней недели. Организация использует данные из зоны ресепшен, чтобы оценить эффективность работы сотрудников.
Интернет
Подключение скоростного интернета и защищенных VPN-каналов позволили сформировать единое информационное пространство.
Интернет обеспечил функционирование облачной телефонии, видеонаблюдения, телемедицины, работы сервисов онлайн-регистрации, ведения электронных карточек пациентов, электронного документооборота и др.
«Мы очень ценим возможность совместной работы с ведущими компаниями, такими как Дом.ру Бизнес, в части цифровой трансформации в медицине, применения существующих инноваций и дальнейшего развития компетенций», — Виктория Аникитина-Юнгблюд, директор МЦ «Совермед».
