Многие ОЦО сегодня среди приоритетов в своей работе называют повышение эффективности бизнес-процессов. Ульяна Чучева, начальник управления оптимизации процессов Департамента операционного развития и поддержки Операционного блока банка «Открытие», рассказала Клубу ОЦО, каковы были цели внедрения процессного управления в Операционном блоке (фактически ОЦО) банка и что было самым сложным в ходе этой работы.
Цели внедрения системы процессного управления
Для успешного внедрения процессного управления, как и для любого глобального проекта, необходимы поддержка руководства и четкое понимание целей внедрения.
У нас в банке было три основные цели:
- Разграничить зоны ответственности между участвующими в процессе подразделениями, то есть, по сути, определить ключевого ответственного за процесс – его владельца.
- Понять, какое количество сотрудников задействовано на процессе и сколько он стоит.
- Максимально вовлечь сотрудников в деятельность по повышению эффективности процессов за счет определенных инструментов оптимизации.
После того, как были определены цели, мы стали думать об оптимальном подходе, который позволит в сжатые сроки развернуть процессное управление внутри Операционного блока. Взвесив все плюсы и минусы централизованного и гибридного подходов, мы сделали выбор в пользу гибридного подхода, т.е. основной задачей нашего подразделения – отдела оптимизации процессов – было обеспечить методологическую поддержку, а внутри подразделений мы выделяли и обучали сотрудников, которые будут заниматься картированием и оптимизацией процессов при нашей поддержке. Наш опыт показал, что такой подход является результативным, далее расскажу о нем подробнее.
Обучение сотрудников
При обучении сотрудников нам важно было заложить основы культуры внутри Операционного блока, то есть вовлечь сотрудников в новое для них направление – процессный подход. Именно вовлеченные сотрудники работают с энтузиазмом, больше и лучше, выдвигают новые идеи и предложения.
Полный текст статьи читайте по ссылке
