Если химчистка испортила вещи и носить их больше нельзя,
то вам обязаны в трехдневный срок заменить ее на аналогичную, а при ее отсутствии - возместить вам двукратную стоимость и понесённые расходы (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
Для этого настоятельно рекомендую сделать следующее ДО того, как вы отдадите вещи в химчистку:
1. Если сдаете одежду в химчистку, попросите написать на квитанции, что на ваших вещах нет брака и дефектов.
2. Укажите в квитанции стоимость вещи. Или храните чек о дорогой покупке. Так проще доказать её стоимость, чтобы не делать этого в суде и не нести дополнительные расходы.
Что делать ПРИ получении вещей из химчистки:
✔ Когда будете забирать вещь, сразу осмотрите ее.
✔ Если на вещи есть дефекты, пишите претензию, не отходя от кассы.
❗Если вашу претензию не принимают, отправляйте ее почтой с описью вложения.
После этого у вас все шансы получить:
🔸️Две цены вещи, если химчистка не сможет ее заменить.
🔸️Все расходы на химчистку.
🔸️Компенсацию морального ущерба.
🔸️Неустойку.
🔸️Штраф 50%, если дело дойдет до суда.
🔸️ Возмещение расходов на юридическую помощь.
Пример из судебной практики:
Женщина сдала в химчистку женский пиджак и белый сарафан. Было необходимо пришить крючки и почистить изделия. Общая стоимость работ составила 860 ₽.
При получении вещей владелица изделий обнаружила, что сарафан пожелтел, повреждена краска на бегунке молнии, силуэт изделия деформирован.
В результате химчистки произошла потеря товарного вида сарафана, о чем женщина заявила работникам химчистки и подала претензию.
Претензия осталась без ответа и пошли суды.
✅ Судом была назначена судебная экспертиза. Согласно экспертному заключению, стоимость женского платья белого цвета торговой марки «ALAIA» на дату его сдачи в химчистку составила 1749 евро. В результате нарушения технологии на изделии появились дефекты, которые носят «явный, недопустимый, критический, неустранимый, ухудшающий качественные характеристики изделия характер, делают невозможным дальнейшее использование изделия по назначению».
✅ Решением суда первой инстанции исковые требования были удовлетворены частично. С химчистки взысканы двукратная стоимость изделия с учетом износа в 50% в размере 159 159 рублей, компенсация морального вреда – 3 тысячи рублей, штраф – 81 079 рублей.
Выводы: будьте бдительны; не спешите, подписывая документы, когда сдаете и принимаете вещи в химчистке; воспользуйтесь рекомендациями, указанными в этой статье; не бойтесь защищать свои права, ведь "только смелым покоряются моря").
️Ваш адвокат - София Коляда
♾ всегда разумное сотрудничество