Часть 2 моего рассказа. Предыдущую можно посмотреть в ленте.
Вообщем я уже отчаялась что-либо получить с Озона. 9 июня я отправила повторный запрос на обмен билетов, уже как вынужденный. Бот написал, что мой запрос принят и будет обслужен в порядке очереди. Кстати, очередь написана в правилах как 7 рабочих дней официально((( С какого дня, интересно, считают? С момента первого запроса , 6 июня или с момента второго запроса 9 июня? То, что ни ответа, ни привета - напрягает. Так же как и платный звонок за 55 руб в минуту. ...
Я звонила в "Уральские линии" 2 раза. Мои звонки сбрасывались, так как линия была перегружена.
Я написала в чат-бот Уральских. Описала всю историю, что и на что мне надо поменять. Там тоже было ни ответа, ни привета. Но сообщение о том, что мне когда-нибудь ответят...
Ну вообщем мы уже стали ломать голову, что делать дальше. Я забивала в Озоне поиск новых авиабилетов. И если они 6 июня еще были в свободном доступе, то 9 июня вечером мне уже было написано, что осталось 6 билетов. А нас 6 пассажиров + младенец. И я начала дёргаться! Что же делать?
Мы подумали поехать в авиакассы "Уральских авиалиний" напрямую. Раз никто не отвечает ни по телефону, ни с Озона. Но вот беда, что кассы эти находятся жутко неудобно - основные в аэропорту Домодедово. И вроде как на Павелецкой. Мы думали заехать на Павелецкую, но начали строить на навигаторе маршрут и не увидели, что на Павелецкой существует эта касса. Возник страх - приедем - кассы нет, разворачивайся обратно. Может сразу напрямую лучше в Домодедово?? Думали-думали и решили оставить поездку на воскресенье утро.
А пока мы ехали на машине, мне за 20 минут ожидания "Уральские авиалинии" по телефону ответили, что за обмен с меня возьмут доплату почему-то, что только за Сочи не возьмут... И я с грустью начала думать, что не стоит ждать, а надо покупать уже новые авиабилеты, а эти сдавать и ждать возврат денег (месяц или два, судя по отзывам). Ну куда ждать, если удобное время перелёта исчезает???
Вечером уже были уставшие. Юра предложил купить авиа утром. А утром в 10-50 был звонок от "Уральских авиалиний"!! Вам куда билеты новые? В Сочи поменять? Я говорю: "какие Сочи?? Нам Махачкалу)" Девушка исчезла на 10 минут, потом вернулась и расспросила, какой именно рейс меня интересует. Выслушала мои пожелания и сказала, что поменяют авиа нам. Я спросила, а сколько доплата? Разница была тысяч 20-30. Она мне отвечает "Нисколько. Мол, вынужденный обмен, так как рейс отменён!" Я так прибалдела немного, потому что только что по телефону пол-дня назад говорили совсем другое. И мне девушка говорит, что авиа пришлют на мою почту в течение суток. Мы вдохновились!!!
Ну пока, если честно, авиа еще не прислали, а сутки уже прошли.
В телеграм-чат-боте появилось сообщение "если у Вас есть вопросы, пишите", И я уже стала думать, что может это не заявка Озона, а мой ответ с Уральских напрямую???
Вообщем жду, что будет дальше, от кого придут билеты. С Уральских напрямую или с Озона. По идее, билеты должны же обновиться в личном кабинете Озона, если это их заслуга.
Ну а если билеты придут без доплаты, то вообще сказка!
Но Озоном дальше я пользоваться зареклась в любом случае. Это не сервис. Одни нервы.
