Как уменьшить количество пропущенных звонков, если общее число входящих постоянно растет?
Как объединить в одну сеть офисных и выездных сотрудников и контролировать их общение с клиентами?
Рассказываем в новом кейсе, как инструменты нашей платформы помогли решить эти вопросы.
Проблемы
1. Часть обращений терялась из-за возросшего числа звонков.
Компания стала больше, появилось новое продуктовое направление. При возросшем потоке звонков требовалось правильно распределять входящие, чтобы:
- не терять обращения;
- повышать лояльность клиентов с помощью индивидуального подхода.
2. Разговоры не записывались.
Важно было сохранять разговоры, потому что:
- менеджер мог не успеть зафиксировать важный нюанс из беседы с клиентом;
- по записям можно эффективно обучать новых сотрудников.
3. Сотрудники звонили с личных номеров и тратили собственные деньги.
Отсутствовала корпоративная мобильная связь. В результате:
- сотрудники платили собственные деньги за звонки;
- такие коммуникации нельзя было контролировать.
4. Не хотелось отказываться от старого номера.
Переход на новую телефонию был необходим, но в компании не считали правильным терять номер, который был указан на сайте и был знаком клиентам.
Решения
1. Меньше потерянных обращений, больше индивидуального подхода.
Звонки от клиента, который уже обращался в компанию раньше, попадают на менеджера, который с ним разговаривал. Первичные звонки направляются на первого свободного оператора. Каждый входящий звонок сразу фиксируется в Битрикс24. Количество пропущенных снизилось до нуля. При этом общее количество входящих звонков в ходе роста бизнеса при поддержке UIS выросло на 21% за 2 года.
2. Общение под контролем, любой звонок можно прослушать.
Все разговоры записываются и прикрепляются к карточкам клиентов в Битрикс24.
3. У менеджеров, находящихся в разъездах или в командировке, теперь есть рабочие мобильные номера с умными SIM-картами. Их разговоры по мобильной сети так же записываются и сохраняются в Битрикс24.
4. Сохранили номер.
Старый номер, который принадлежит прежнему провайдеру, сохранился – на UIS можно перейти со своим номером.
Результаты
- Общее количество входящих звонков при поддержке UIS выросло на 21% за 2 года.
- Количество пропущенных снизилось до нуля.
Если вам нужны современные инструменты, чтобы наладить эффективную работу с клиентами, просто оставьте заявку. Мы сформируем для вас персональное предложение.
Понравился кейс? Оцените его «пальцем вверх» и подпишитесь на наш канал🙂
