Важно не то, что ты сказал, важно, как ты это сказал… Типичная женская причина для обиды и типичный повод для отказа клиента в своем расположении бренду. Потому что голос бренда (Brand Voice) и тон этого голоса (Tone of Voice) принципиально важны в контексте рекламы. Более того, они разрабатываются на самых первых этапах создания бренда, до формирования жизненной стратегии и выхода на рынок.
Одни торговые марки общаются с покупателями языком Haute couture, заявляя о своей исключительности, демонстрируя идеальные пропорции топ-моделей, другие выступают за бодипозитив, выпускают каталоги с парнями и девушками разных форм и особенностей внешности, используют разговорный сленг, пропагандируя “моду для всех”. Эта разница в стиле коммуникации улавливается мгновенно и за счет визуального ряда и за счет слова.
Tone of Voice бренда ощутим в любых каналах коммуникации — от официального сайта и промо-проектов до публикаций в соцсетях. Он формируется исходя из ценностей компании, уникальности продукта и ДНК целевой аудитории. Этот аспект определяет ощущения людей, впервые увидевших очередной проект или бренд.
Это может быть спокойное дружелюбное, но с уважительной дистанцией обращение или панибратское “Эй, бро!”, экспертный тон обучающих или терапевтических сервисов. Шутливый и самоироничный Tone of Voice может украсить практически любую легенду бренда, а деловой и серьезный подойдет информационным или бизнес-проектам. Дерзкие провокации отлично продают продукт молодому поколению, но могут вызвать отторжение у старших, поэтому и важно выбрать свой голос еще на первых шагах компании.
Целевая Аудитория — ключевой фактор формирования Tone of Voice, так как его задача заговорить с публикой на одном языке, вызвать положительный отклик и доверие. Именно стиль общения повышает уровень клиентской лояльности и делает бренд узнаваемым. Он дарит ему человеческое лицо и выделяет на фоне конкурентов. Правильно подобранное звучание сделает любую историю убедительной.
#маркетинг #маркетинговая стратегия #pr #фирменный стиль #брендбук #работа с аудиторией #реклама
