Чат-боты в большинстве случаев используются в коммерческих целях. С их помощью
- создают онлайн-магазины,
- собирают аналоги сайтов-визиток,
- прогревают перед продажами инфопродуктов.
Компании, которые оценили удобство и легкость их использования, идут дальше: создают корпоративные боты, рассчитанные на информирование и взаимодействие исключительно внутри организации.
Давайте рассмотрим несколько решений, которые позволяет реализовать чат-бот.
1) Хранение информации
Навигация внутри бота легко позволит найти сотруднику, например, график работы другого отдела или контакты нужного ему коллеги.
Особенностью является то, что можно ограничить доступ к определённой информации с помощью пароля. И некоторые разделы будут открыты только доверенным сотрудникам
2) Обработка заявок
Вы можете создать несколько самых частотных разделов. Например, вопросы к бухгалтерии, хозяйственной части и руководству. Каждый тип заявок будет приходить на указанный вами канал. Таким образом ни один вопрос не потеряется и будет сохранён в электронном виде. А сотрудникам не придётся самостоятельно искать человека, способного ответить на его вопрос и отвлекать других от работы.
3) Рассылка уведомлений
Регулярно требуется информировать сотрудников о собраниях, изменениях в работе, задачах и т.д.
Вы можете заранее написать все сообщения и поставить таймер их отправки. Причём можно отправлять как всем, так и нескольким сотрудникам.
4) Проверка квалификации и обучение
На базе чат-бота можно легко собрать викторину, которая посчитает количество правильных ответов и отправит вам результат. На ваше усмотрение можно
- уведомлять о неправильных ответах,
- ставить минимальный проходной балл.
5) Сбор данных и анкетирование
Обычно данная задача реализуется лично (бумажный документ легко потерять) или отправкой на почту (тогда другому сотруднику придётся вручную переносить всё в базу). Чат-бот может автоматически заносить данные и ответы в гугл таблицу, таким образом вы избегаете двойной работы и потери данных.
Все выше перечисленные решения можно реализовать в одном чат-боте! Вы можете это сделать самостоятельно или заказать готового бота "под ключ".
